在客户调研中收集供应商的数量和生产能力的目的是了解客户的（）。A、市场状况供求B、对客户的依赖程度C、竞争范围D、销售收款方式

题目

在客户调研中收集供应商的数量和生产能力的目的是了解客户的（）。

  • A、市场状况供求
  • B、对客户的依赖程度
  • C、竞争范围
  • D、销售收款方式
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1.在产业调研中正确的行为是()。A.事前不做任何准备工作直接到客户公司B.调研中不用深入了解客户的经营数据，只是做些感情交流便可C.调研结束离开客户公司就算完全结束了本次调研工作D.调研前要对目标客户公司做详细了解，事前沟通一些需要提供的信息资料，事中要提出很多问题，并积极回答客户提出的问题，现场解答不了的，回来后及时回复，并做好相应的研究工作

2.一对一服务中，客户经理日常（拜访）服务的目的：（）A、维系客户关系B、收集反馈客户信息C、了解竞争对手D、发现客户潜在需求并及时更新客户资料

3.下列选项中不属于客户声音收集中被动收集的是（）A、主机厂电话/微信调研B、主机厂神秘客户调研C、客户投诉D、交车面访

4.了解客户、收集信息的最好时机是（ ）。A.开户B.调研C.问卷D.面谈

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  • 第1题：

    在服务中，能够才是服务的核心要素，也是服务的精髓（）

    • A、收集客户信息
    • B、挖掘客户需求
    • C、解决客户问题
    • D、了解客户销售行为

    正确答案:C

  • 第2题：

    在客户关系管理中，客服中心作为信息中心是企业收集客户资料、了解客户需求的主渠道，可以全面接近市场和客户，收集客户的下述哪些信息，为建立全方位的客户信息视图提供有效的素材？（）

    • A、客户基本资料
    • B、社会关系
    • C、偏好和关心的话题
    • D、职业信息
    • E、收入信息

    正确答案:A,C

  • 第3题：

    业务员进行客户个性化需求收集，错误的说法是（）。

    • A、了解客户的个人隐私
    • B、了解客户的业务量
    • C、了解客户的通常发件时间
    • D、了解客户的包装要求

    正确答案:A

  • 第4题：

    “了解你的客户”内容主要是（）。

    • A、确认客户的真实身份
    • B、了解客户的职业情况
    • C、了解客户交易目的和交易性质
    • D、了解客户资金来源

    正确答案:A,B,C,D

  • 第5题：

    客户调研工作的目的是（）。

    • A、收集客户资料
    • B、与客户建立关系
    • C、了解客户需要
    • D、掌握客户销售渠道

    正确答案:A

  • 第6题：

    市场调研中，明确调研内容时，对不同类型的客户群，需要重点了解的客户基本信息都是相同的。


    正确答案:错误

  • 第7题：

    客户经理在借助《企业客户信息表》进行客户需求调查时，主要包括客户哪几个方面的信息（）

    • A、了解客户的基本信息
    • B、收集企业业务和规模的信息
    • C、收集公司费用支付和账户管理的信息
    • D、询问客户银行信息和现有邮储产品

    正确答案:A,B,C,D

  • 第8题：

    单选题
    在客户调研中收集客户是否地方保护存在的目的是了解客户的（）。
    A

    市场状况供求

    B

    对客户的依赖程度

    C

    竞争范围

    D

    销售收款方式


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    判断题
    客户和应标供应商需进行多次的沟通，在加强供应商对客户需求了解的同时，也增加客户对供应商软件能力的了解。（　　）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析：
    由于软件开发的特性，一次招标会议常不能解决所有问题。客户和应标供应商需进行多次沟通，在加强供应商对客户需求了解的同时，也增加客户对供应商软件能力的了解。如有需要，客户可制定“点对点应答书”，对客户关心的事项设立问题，由系统供应商逐一进行解答。这些工作都需在开标评标之前完成，以提升评标的效果。

  • 第10题：

    单选题
    在客户调研中收集客户产品销售的地理分布的目的是了解客户的（）。
    A

    市场状况供求

    B

    对客户的依赖程度

    C

    竞争范围

    D

    销售收款方式


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    判断题
    拜访客户的目的是向目标客户介绍本银行的情况、收集客户的信息，了解客户的需求，以便能达成双方合作的意向。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    “了解你的客户”内容主要是（）。
    A

    确认客户的真实身份

    B

    了解客户的职业情况

    C

    了解客户交易目的和交易性质

    D

    了解客户资金来源


    正确答案： A,B,C,D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    以下关于工序化实施说法正确的是（）。

    • A、调研时通过给客户发需求调研问卷收集客户需求
    • B、进行工作点调研，抓住客户问题关键点进行了解、分析并提出解决对策
    • C、分部门集中进行实施培训并要进行考核
    • D、按照岗位点进行培训，并布置作业，与客户方一起监督其学习，最终还要进行考核签字

    正确答案:B,C,D

  • 第14题：

    在客户关系管理中，客户服务中心是企业收集客户资料、了解客户需求的主渠道，可以全面接近市场和客户，搜集他们的（），作为改善产品和服务的重要依据；了解市场动向，为市场决策提供依据。

    • A、基本资料
    • B、职业年龄
    • C、投诉和建议
    • D、经济收入

    正确答案:C

  • 第15题：

    反洗钱的客户身份识别制度的目的在于（）

    • A、了解客户的真实身份。
    • B、了解客户的交易目的和性质。
    • C、了解客户的真实身份及其交易目的和性质。
    • D、作出交易是否可疑的判断，增强反洗钱的效率和效益。

    正确答案:D

  • 第16题：

    拜访客户的目的是向目标客户介绍本银行的情况、收集客户的信息，了解客户的需求，以便能达成双方合作的意向。


    正确答案:正确

  • 第17题：

    在客户调研中收集客户各类付款方式的目的是了解客户的（）。

    • A、市场状况供求
    • B、对客户的依赖程度
    • C、竞争范围
    • D、销售收款方式

    正确答案:D

  • 第18题：

    在评估对客户信息的收集情况主要通过回顾（）等工具。

    • A、客户意向表
    • B、外部市场信息调研表
    • C、个人客户信息表
    • D、企业客户信息表

    正确答案:A,C,D

  • 第19题：

    单选题
    客户调研工作的目的是（）。
    A

    收集客户资料

    B

    与客户建立关系

    C

    了解客户需要

    D

    掌握客户销售渠道


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    单选题
    KYC的目的有（）
    A

    收集客户资料

    B

    了解客户喜好，提供更好服务

    C

    深耕客户关系，建立客户忠诚度

    D

    以上三者都是


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    在客户调研中收集供应商的数量和生产能力的目的是了解客户的（）。
    A

    市场状况供求

    B

    对客户的依赖程度

    C

    竞争范围

    D

    销售收款方式


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    客户经理在借助《企业客户信息表》进行客户需求调查时，主要包括客户哪几个方面的信息（）
    A

    了解客户的基本信息

    B

    收集企业业务和规模的信息

    C

    收集公司费用支付和账户管理的信息

    D

    询问客户银行信息和现有邮储产品


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    在客户调研中收集客户各类付款方式的目的是了解客户的（）。
    A

    市场状况供求

    B

    对客户的依赖程度

    C

    竞争范围

    D

    销售收款方式


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

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