（）是指通过对客户需求的分析，得出客户带给中国邮政存储的经济价值；并通过深入沟通，进一步了解客户持续消费能力及其他产品需求，挖掘客户潜在消费能力。A、客户概况分析B、客户需求分析C、客户价值分析D、客户流失分析

第1题：

客户在购买产品时，只会关心那些对自己有用的功能和优点，因为这些优点带给客户的是（），而那些对客户没有意义的优点带给客户的是（）。

第2题：

精准营销是指依托企业级数据仓库EDW系统，通过分析客户的行为和特征变化等信息，及时发现客户需求，提供满足客户需求的产品和服务，在适当的时机对合适的客户进行营销的一种营销模式。

第3题：

（）是指中国邮政存储从事客户维护与开发，密切中国邮政存储与客户之间的相互联系和合作，为客户提供金融服务的专职营销人员。

• A、大堂经理
• B、渠道管理部经理
• C、产品经理
• D、客户经理

第4题：

客户需求是不断变化的，了解客户需求的途径，以下不包括（）。

• A、利用动销台账获取零售客户需求信息
• B、通过零售客户提报的形式获取需求
• C、开展零售客户调查
• D、通过因子分析寻找客户关键需求

第5题：

在集团客户采购的选择评估阶段，销售人员需要进行充分的产品价值展现，关于这个阶段的销售活动，以下说法正确的是：（）

• A、客户在购买产品时，希望产品具备的优点越多越好。
• B、对客户没有意义的优点带给客户的是无效价值。
• C、简单产品可以用特性－优点－利益的思路和步骤来进行价值展现。
• D、在介绍产品优点时，应尽可能和客户的需求相结合，针对客户存在的问题，强调产品带给客户的价值。
• E、在编写方案之前，如果客户提出的是潜在需求，我们必须要对客户需求进行深入了解和确认；如果客户提出的是明确需求，则无须对客户的明确需求进行深入了解和确认。

第6题：

某个人客户填写中国邮政存储风险评级表后，被测评为平衡型级别客户，中国邮政存储理财经理可向客户推荐以下哪些中国邮政存储销售的理财产品（）。

• A、金种子
• B、金苹果
• C、财富债券2012年第20期
• D、中信三号代销信托
• E、鑫鑫向荣

第7题：

精准营销是指依托企业级数据仓库（EDW），通过分析客户的特征和行为变化等信息，及时发现客户需求，选择满足客户需求的金融产品和服务，在合适的时机对客户进行营销的一种营销模式。

第8题：

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

通过分析客户的显性需求，即可掌握客户的真实需求

第14题：

（）是指客户经理可依据掌握的信息，对客户最基本的信息进行分类，便于日后地查询或进行关联营销。

• A、客户概况分析
• B、客户需求分析
• C、客户价值分析

第15题：

“135”工作法中主要通过日常走访收集的客户意见和每月客户需求调查表，分析客户的货源和服务需求，属于（）。

• A、客户需求的分析和运用
• B、开展零售客户调查
• C、客户期望的管理
• D、通过零售客户提报形式获取需求

第16题：

销售顾问对客户的需求分析分为哪几个步骤（）

• A、询问具体客户需求
• B、协助客户明确需求
• C、引导客户表达需求
• D、分析总结客户需求

第17题：

客户数据的前期分析是指通过现有的客户数据库，对（）进行分析。

• A、客户构成
• B、客户信用
• C、客户层次
• D、客户贡献度
• E、客户需求

第18题：

客户服务，是指企业通过其员工提供（）和（）以满足客户需求的行为。

第19题：

第20题：

第21题：

第22题：

第23题：