处理反对意见时，如客户没有正确理解建议或拖延作决策，在处理时，客户经理可以分哪几步处理（）A、表达认同心B、再次确认客户的需求C、强调产品特点和优势，特别是对客户的好处D、确认客户是否接受

第1题：

银行业从业人员在遇到客户投诉时，需遵循以下原则：（）

• A、坚持客户至上原则，不轻慢任何投诉与建议，即使投诉与建议难以成立
• B、对明显的交易处理上的错误，应在遵循交易处理原则的基础上，及时采取补救措施
• C、如果投诉反馈时限内无法拿出最终处理意见，应告知客户
• D、如所在机构有明确的投诉反馈时限，应在不超过该时限内答复客户
• E、如所在机构没有明确的投诉反馈时限，应向客户口头承诺时限及反馈

第2题：

客服人员在处理业主或客户投诉事件时，应说尽记录在《客户投诉/建议/意见处理表》中的内容有什么？

第3题：

推销员在没有考虑好如何答复顾客的反对意见时，不妨采用（）。

• A、转化处理法
• B、合并意见法
• C、以优补劣法
• D、委婉处理法

第4题：

假如你是主要领导，在作出某一项决策时，你的副职提出反对意见，你将如何处理？

第5题：

客户经理在无法顺利处理客户反对意见时，可邀请主管会见客户。

第6题：

处理反对意见时，如所提的建议不能满足客户的某一具体需求，需要客户经理在提建议前通过确认需求解决。

第7题：

第8题：

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

在处理异议时，利用顾客的反对意见，最终将其转化为肯定意见，称为“转折法”。

第14题：

在巡查时，营业厅经理或值班经理查看客户意见本，及时了解客户反映的（），疏导、协调解决影响营业厅销售与服务工作的主要问题，并将处理结果填写在客户意见本上。

• A、投诉问题
• B、意见和建议
• C、表扬
• D、其他问题

第15题：

在保险销售时，客户总会对产品存在异议，所以如何处理好异议是非常重要的销售环节，处理异议时应遵 循的原则有（）。 ①让客户把所有的异议讲完 ②针对客户的问题发表意见，确认客户的想法 ③不对客户的反对意见完全否定或做争论 ④提前预测客户异议，研究处理方法

• A、①②③
• B、①④
• C、②③④
• D、①②③④

第16题：

处理反对意见时，如客户经理没有理解客户的真正需求，需要客户经理在提建议前通过确认需求解决。

第17题：

一般而言，客户的反对意见主要有以下三种类型：客户经理没有理解客户的真正需求所提的建议不能满足客户的某一具体需求客户没有正确理解建议或拖延作决策。

第18题：

处理反对意见时，需要通过强调产品的特色和优势来处理，不能抛开客户需求和产品优势泛泛说明。

第19题：

第20题：

第21题：

第22题：

第23题：