以下哪些控制措施可以客户自助在线上自助解除（）A、睡眠户-暂停非柜面业务B、监管要求-暂停非柜面业务C、证件到期-暂停非柜面业务D、存量无法核实个人账户-暂停非柜面业务

题目

以下哪些控制措施可以客户自助在线上自助解除（）

  • A、睡眠户-暂停非柜面业务
  • B、监管要求-暂停非柜面业务
  • C、证件到期-暂停非柜面业务
  • D、存量无法核实个人账户-暂停非柜面业务
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1.通过以下哪些渠道开通的手机银行为专业版（）A、通过柜面开通B、通过网银开通C、通过银行自助终端开通D、客户端自助注册开通

2.对有卡但无用卡习惯或不熟悉自助机具的普通客户，大堂经理以下做法错误的是（）A、辅导客户使用自助机具B、在使用自助机具的同时介绍各种自助机具的用途C、将客户引导至理财服务区D、对客户进行关于自助机具的教育

3.自助服务项目不包括（）A、在线客户支持B、机票网络直销C、自主托运

4.电子渠道的服务方式包括（）A、客户自助B、留言C、传真D、在线人工

参考答案和解析
正确答案:A,C
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  • 第1题：

    关于自助循环贷款额度调整说法不正确的是（）。

    • A、客户可申请对自助额度进行调整
    • B、自助额度调整的审批权限一律由经营行行长审批
    • C、通过贷后检查发现客户还款能力或抵押物价值下降导致风险增大时，可以对客户的自助额度进行调减
    • D、对信用记录好.综合收益高的自助循环贷客户也可以调增其自助额度

    正确答案:B

  • 第2题：

    网点智能服务的业务处理方式主要包括（）

    • A、客户自助办理；
    • B、客户自助+单人审核；
    • C、客户自助+人脸识别+人工审核；
    • D、客户自助+双人审核。

    正确答案:A,B,C,D

  • 第3题：

    客户可通过原登录手机自助解除手机银行的手机绑定。


    正确答案:正确

  • 第4题：

    招商银行客户可在以下哪些渠道办理个人自助结汇业务（）

    • A、自助终端
    • B、个人银行专业版
    • C、银行柜台
    • D、电话银行

    正确答案:A,B,D

  • 第5题：

    当了解客户的业务能用自助设备办理时，应告知客户可以在自助区办理，并用手势向客户指示自助区位置。


    正确答案:正确

  • 第6题：

    自助注册WAP手机银行客户不可以办理以下哪些业务？（）

    • A、基金
    • B、国债
    • C、贵金属
    • D、转账汇款

    正确答案:D

  • 第7题：

    客户可以通过以下哪些渠道申请积分兑换？（）

    • A、语音电话
    • B、网上申请
    • C、短信
    • D、自助设备

    正确答案:A,B,C

  • 第8题：

    单选题
    以下哪些设备不属于客户渠道设备（）。
    A

    自助查询机

    B

    自助取款机

    C

    大堂经理平板电脑

    D

    排队叫号机


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    多选题
    单位结算卡可以在以下自助设备上使用（）。
    A

    ATM/CRS

    B

    交银自助通

    C

    iTM

    D

    自助票据机

    E

    POS机

    F

    电话银行


    正确答案： A,B,C,D
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    自助注册WAP手机银行客户不可以办理以下哪些业务？（）
    A

    基金

    B

    国债

    C

    贵金属

    D

    转账汇款


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    以下哪些控制措施可以客户自助在线上自助解除（）
    A

    睡眠户-暂停非柜面业务

    B

    监管要求-暂停非柜面业务

    C

    证件到期-暂停非柜面业务

    D

    存量无法核实个人账户-暂停非柜面业务


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    银行可以对在行大堂自助设备为客户设置以下几种相对独立的操作区域（）
    A

    为自助设备设置1米等候线

    B

    为自助设备加装具有遮挡功能的挡板

    C

    为自助设备加装具有防窥视功能的装置

    D

    为自助设备设置独立、封闭的操作间


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    单位结算卡可以在以下自助设备上使用（）。

    • A、ATM/CRS
    • B、交银自助通
    • C、iTM
    • D、自助票据机
    • E、POS机
    • F、电话银行

    正确答案:A,B,C,D

  • 第14题：

    银行可以对在行大堂自助设备为客户设置以下几种相对独立的操作区域（）

    • A、为自助设备设置1米等候线
    • B、为自助设备加装具有遮挡功能的挡板
    • C、为自助设备加装具有防窥视功能的装置
    • D、为自助设备设置独立、封闭的操作间

    正确答案:A,B,D

  • 第15题：

    如若客户勾选“自助打印服务”，须在系统同时为客户开通（）功能.

    • A、自助回单打印
    • B、自助对账单打印
    • C、客户自助查询
    • D、客户自助积分查询

    正确答案:A,B,C

  • 第16题：

    以下哪些服务可以在自助语音系统操作？（）

    • A、账务查询
    • B、转账服务
    • C、投资服务
    • D、自助缴费
    • E、挂失服务
    • F、传真服务

    正确答案:A,B,C,D,E,F

  • 第17题：

    下列哪些客户可以使用个人网上银行的在线缴费功能（）。

    • A、网上银行自助注册用户
    • B、网上银行柜面注册用户
    • C、网上银行存折版用户
    • D、网上银行U盾客户
    • E、网上银行口令卡客户

    正确答案:B,D,E

  • 第18题：

    以下哪些设备不属于客户渠道设备（）。

    • A、自助查询机
    • B、自助取款机
    • C、大堂经理平板电脑
    • D、排队叫号机

    正确答案:C

  • 第19题：

    工商银行对公客户可以在以下设备上自助办理业务（）。 Ⅰ、电子回单柜 Ⅱ、票款存入机 Ⅲ、对公ATM Ⅳ、自助打印终端

    • A、Ⅰ，Ⅱ，Ⅲ
    • B、Ⅰ，Ⅲ
    • C、Ⅰ，Ⅱ，Ⅲ，Ⅳ
    • D、Ⅱ，Ⅲ

    正确答案:C

  • 第20题：

    多选题
    客户可以通过以下哪些渠道申请积分兑换？（）
    A

    语音电话

    B

    网上申请

    C

    短信

    D

    自助设备


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    判断题
    当了解客户的业务能用自助设备办理时，应告知客户可以在自助区办理，并用手势向客户指示自助区位置。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    普通柜员应通过以下服务，推荐客户到自助服务区（）
    A

    仔细聆听以确保理解客户需求

    B

    礼貌提醒客户交易可以去自助服务区完成

    C

    提供适当的宣传册：双手递出宣传册

    D

    主动告诉客户下次使用自助服务

    E

    以上均可


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    如若客户勾选“自助打印服务”，须在系统同时为客户开通（）功能.
    A

    自助回单打印

    B

    自助对账单打印

    C

    客户自助查询

    D

    客户自助积分查询


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

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