对有卡但无用卡习惯或不熟悉自助机具的普通客户，大堂经理以下做法错误的是（）A、辅导客户使用自助机具B、在使用自助机具的同时介绍各种自助机具的用途C、将客户引导至理财服务区D、对客户进行关于自助机具的教育

题目

对有卡但无用卡习惯或不熟悉自助机具的普通客户，大堂经理以下做法错误的是（）

  • A、辅导客户使用自助机具
  • B、在使用自助机具的同时介绍各种自助机具的用途
  • C、将客户引导至理财服务区
  • D、对客户进行关于自助机具的教育
相似考题

1.大堂经理在指导客户时需要注意的有( )A.告知机具操作流程，然后服务其他客户B.遇到不熟悉的机具操作，引导客户至柜台办理C.熟悉机具的使用方法和流程，并按正确流程进行指导D.熟悉机具的使用方法和流程，并代替客户进行机具操作

2.关于厅堂经理客户分流的要求,下面说法不正确的是()。A.主动引导客户使用个人网银、手机银行等电子渠道办理业务，并引导客户关注“广发银行”微信公众号B.自助/智能机具和柜面均可办理的业务，厅堂经理应优先将客户引导至自助/智能机具前办理C.对需要在现金柜/非现金柜办理业务的客户，主动为客户取号。如无需等候，待柜员叫号后直接引导客户至柜台办理业务D.对已明确理财经理管户的客户，或表示已预约理财经理、对公客户经理等专业岗位人员的客户，厅堂经理应引导客户至相关岗位人员处

3.请对自助机具引导分流流程进行正确排序①引导分流②客户引见③自我介绍④感谢客户()A.1324B.3124C.2314D.3142

4.大堂引导员协助大堂经理()。A.巡视营业环境B.识别、分流客户C.引导客户D.督促柜员按规章制度、规程要求进行业务操作E.指导客户正确使用自助机具、设备

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  • 第1题：

    自助服务区的管理单位必须严格落实对自助服务区的张贴要求，规范张贴，下列操作符合规范的是（）。

    • A、为美观将引导用户进行业务操作的告示张贴在自助机具的左侧墙壁上
    • B、为客户易于发现将引导用户进行业务操作的告示张贴在自助服务区门上
    • C、为安全，不易于被小孩破坏，将引导用户进行业务操作的告示张贴在自助机具上端
    • D、为不被人利用，将引导用户进行业务操作告示尽量置于系统内

    正确答案:D

  • 第2题：

    按大堂经理核心服务流程的规定，在’客户分流流程’中，以下不属于客户使用自助设备进行业务办理的流程的是（）

    • A、引导客户到排队机排号
    • B、引导客户到自助服务区
    • C、指导客户使用自助设备
    • D、办理业务

    正确答案:A

  • 第3题：

    对客户进行引导分流时，以下描述错误的有（）

    • A、不能出现以“那边.那里”等进行简单表述
    • B、对客户要求在柜台办理的，应向客户推广招商银行智能机具的便捷性，请客户至自助区办理
    • C、对于转账业务等客户通过自助渠道由客户自行办理的业务，应建议客户开通相关自助功能
    • D、可由自助设备进行办理的业务，如网点具备相关设备，应指引至相关设备打印

    正确答案:B

  • 第4题：

    大堂经理在指导客户时需要注意的有（）。

    • A、告知机具操作流程，然后服务其他客户
    • B、遇到不熟悉的机具操作，引导客户至柜台办理
    • C、熟悉机具的使用方法和流程，并按正确流程进行指导
    • D、熟悉机具的使用方法和流程，并代替客户进行机具操作

    正确答案:C

  • 第5题：

    大堂引导员协助大堂经理（）。

    • A、巡视营业环境
    • B、识别、分流客户
    • C、引导客户
    • D、督促柜员按规章制度、规程要求进行业务操作
    • E、指导客户正确使用自助机具、设备

    正确答案:B,C,E

  • 第6题：

    如遇客户投诉ATM取款不成功但信用卡已扣账、机构因信用卡业务而造成自助机具的长款或短款、柜面当日错账冲正不成功或需隔日冲正等情况，以下说法正确的是（）

    • A、查询客户信用卡交易情况，同时确认柜员号项下是否确有该笔交易发生
    • B、自助机具的长款属于存款不成功的，由自助机具所属机构进行账务调整
    • C、机构因信用卡业务而造成自助机具的短款、柜面当日错账冲正不成功或需隔日冲正等情况，由机构自行进行账务调整
    • D、ATM取款不成功但信用卡已扣账、且ATM长款的，由ATM所属机构将长款划至信用卡中心，由信用卡中心为客户办理原取款交易的冲正

    正确答案:A,B,D

  • 第7题：

    以下对自助服务区描述正确的有（　）

    • A、自助服务区应设有ATM、CDM、自助服务终端等服务设备并设有操作流程提示牌。
    • B、在机具醒目位置应加贴银联标识、可受理外卡标识和境外银行卡组织标识，且要保持标识无破损、褪色、脱落等情况
    • C、自助机具打印凭条信息应为中英文双语版，95588客户服务电话的中英文提示应置于自助机具服务界面和自助机具打印凭条中。
    • D、应使用不干胶加贴本支行服务电话提示标签，以便及时解决客户疑难。

    正确答案:A,B,C

  • 第8题：

    单选题
    （）用以记录自助机具轧账时收回的现金实际数量和长短款情况。
    A

    自助机具轧账登记簿

    B

    自助机具差错登记簿

    C

    自助机具工作日志

    D

    银行卡吞没卡登记簿


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    多选题
    如遇客户投诉ATM取款不成功但信用卡已扣账、机构因信用卡业务而造成自助机具的长款或短款、柜面当日错账冲正不成功或需隔日冲正等情况，以下说法正确的是（）
    A

    查询客户信用卡交易情况，同时确认柜员号项下是否确有该笔交易发生

    B

    自助机具的长款属于存款不成功的，由自助机具所属机构进行账务调整

    C

    机构因信用卡业务而造成自助机具的短款、柜面当日错账冲正不成功或需隔日冲正等情况，由机构自行进行账务调整

    D

    ATM取款不成功但信用卡已扣账、且ATM长款的，由ATM所属机构将长款划至信用卡中心，由信用卡中心为客户办理原取款交易的冲正


    正确答案： A,B,D
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    自助服务区的管理单位必须严格落实对自助服务区的张贴要求，规范张贴，下列操作符合规范的是（）。
    A

    为美观将引导用户进行业务操作的告示张贴在自助机具的左侧墙壁上

    B

    为客户易于发现将引导用户进行业务操作的告示张贴在自助服务区门上

    C

    为安全，不易于被小孩破坏，将引导用户进行业务操作的告示张贴在自助机具上端

    D

    为不被人利用，将引导用户进行业务操作告示尽量置于系统内


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    （）用以记录吞没卡发生和后续处理情况。
    A

    自助机具轧账登记簿

    B

    自助机具差错登记簿

    C

    自助机具工作日志

    D

    银行卡吞没卡登记簿


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    以下对自助服务区描述正确的有（　）
    A

    自助服务区应设有ATM、CDM、自助服务终端等服务设备并设有操作流程提示牌。

    B

    在机具醒目位置应加贴银联标识、可受理外卡标识和境外银行卡组织标识，且要保持标识无破损、褪色、脱落等情况

    C

    自助机具打印凭条信息应为中英文双语版，95588客户服务电话的中英文提示应置于自助机具服务界面和自助机具打印凭条中。

    D

    应使用不干胶加贴本支行服务电话提示标签，以便及时解决客户疑难。


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    自助服务区的管理单位必须严格落实对自助服务区的管理制度，对于离行的自助服务区，应规定巡查频次定期不定期地进行巡查，以确保自助设备的正常运作。巡查的内容包括机器是否正常工作、（）有没有张贴虚假提示。

    • A、机具是否遭到破坏
    • B、是否有人在机具外面张贴纸质业务告示引导用户进行业务操作
    • C、自助机具门锁是否完好
    • D、机具是否被安装了异物

    正确答案:D

  • 第14题：

    自助机具运行管理是指通过对自助机具（）的正常运转，以便为客户提供

    • A、定期巡检
    • B、日常清机加钞
    • C、故障维护
    • D、保障自助机具

    正确答案:A,B,C,D

  • 第15题：

    针对卡但无用卡习惯或不熟悉自助机具的客户，大堂经理应采用以下哪一项服务用语？（）

    • A、‘广东省农村信用社的自助机器使用起来非常方便，你必须学会使用！’
    • B、‘这边是贵宾服务区，你到自助服务区去。’
    • C、‘你这个业务不必到柜台办理，到自助服务区去！’
    • D、‘您看，操作很简单，而且不用排队了，这些自助设备还可以转账、缴费，很方便，下次您就不用排队了。’

    正确答案:D

  • 第16题：

    大堂经理为客户提供指导咨询，要做到（）。

    • A、了解客户需求
    • B、收集客户有益的建议
    • C、宣传我行金融产品和服务
    • D、指导客户填写相关凭证
    • E、提示和指导客户使用自助机具、设备

    正确答案:A,B,D,E

  • 第17题：

    （）用以记录吞没卡发生和后续处理情况。

    • A、自助机具轧账登记簿
    • B、自助机具差错登记簿
    • C、自助机具工作日志
    • D、银行卡吞没卡登记簿

    正确答案:C

  • 第18题：

    （）用以记录自助机具轧账时收回的现金实际数量和长短款情况。

    • A、自助机具轧账登记簿
    • B、自助机具差错登记簿
    • C、自助机具工作日志
    • D、银行卡吞没卡登记簿

    正确答案:C

  • 第19题：

    客户在自助机具上打印回单，如遇机器故障打印失败，回单标志已置为“已打印”，可由网点进行（）后，客户即可重新在自助机具上打印。

    • A、首次打印
    • B、回单补打
    • C、回单补制
    • D、回单状态修改

    正确答案:D

  • 第20题：

    单选题
    业务迁移后，客户可通过“智易通”系列设备、现金循环机、自助票据机等新型智能机具自助办理或半自助办理（部分业务需由大堂经理审核确认）；或由大堂经理在厅堂通过（）为客户办理业务。
    A

    手持终端

    B

    智易通

    C

    现金循环机

    D

    自助票据机


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    大堂引导员协助大堂经理（）。
    A

    巡视营业环境

    B

    识别、分流客户

    C

    引导客户

    D

    督促柜员按规章制度、规程要求进行业务操作

    E

    指导客户正确使用自助机具、设备


    正确答案： E,C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    自助服务区的管理单位必须严格落实对自助服务区的管理制度，对于离行的自助服务区，应规定巡查频次定期不定期地进行巡查，以确保自助设备的正常运作。巡查的内容包括机器是否正常工作、（）有没有张贴虚假提示。
    A

    机具是否遭到破坏

    B

    是否有人在机具外面张贴纸质业务告示引导用户进行业务操作

    C

    自助机具门锁是否完好

    D

    机具是否被安装了异物


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    自助机具运行管理是指通过对自助机具（）的正常运转，以便为客户提供
    A

    定期巡检

    B

    日常清机加钞

    C

    故障维护

    D

    保障自助机具


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

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