网点精神墙的主要内容不包括：（）A、张贴公布网点精神计划执行过程中的先进事迹和最佳做法。B、员工考勤情况的详细统计表。C、网点每个员工的个人绩效。D、公布网点的日业绩和周业绩统计数据。

题目

网点精神墙的主要内容不包括：（）

  • A、张贴公布网点精神计划执行过程中的先进事迹和最佳做法。
  • B、员工考勤情况的详细统计表。
  • C、网点每个员工的个人绩效。
  • D、公布网点的日业绩和周业绩统计数据。
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1.剪力墙截面计算的主要内容是什么?

2.实施“网点精神”的目的是（）。

3.网点经理在“规范服务操作、展示网点精神”方面的职责主要有（）。A、调动网点资源为客户提供规范、优质服务，提高客户满意度B、指导员工服务操作，实施网点服务质量日常检查C、主持每日晨会，定期更新精神墙，通过正面表扬鼓舞士气、弘扬网点精神，营造积极向上的氛围D、率先垂范，确保网点精神贯穿于网点服务的全过程

4.网点转型倡导的网点精神是什么？

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  • 第1题：

    国防教育的主要内容不包括（）。

    • A、国防理论教育
    • B、国防精神教育
    • C、国防知识教育
    • D、国防机密教育

    正确答案:D

  • 第2题：

    简述网点转型的主要内容。


    正确答案: （1）以客户为中心设置岗位和角色，优化人员配置。一是设立个人业务顾问岗位专门从事产品销售。二是将柜员分为普通柜员和高级柜员，普通柜员办理发生频率高、业务量大、单笔交易时间短的简单交易，高级柜员办理发生频率第、业务量小、单笔交易时间长的复杂交易。三是调整网点经理职责，通过合理的角色分工和流程设计，确保网点经理投入至少50%的工作时间充当大堂经理。四是设置柜员主管岗，调整柜员主管职责，将集中管理网点内柜员尾箱以外的营运现金和重空的职责从柜员调整到柜员主管。五是优化排队机功能，改进网点内客户流和业务流的分配模式，营业时间内接待的客户按照办理的业务不同，分配至不同岗位。六是实行弹性排班制度根据客流量和柜台交易量，合理设置各岗位员工，设置弹性柜台和服务窗口。
    （2）实施大厅制胜。一是重新定义大堂经理角色，确保营业时间内大堂经理100%在岗。二是加强对客户的引导，引导客户到最合适的服务区域。三是加强等待区客户的主动管理，关注客户需求，挖掘销售机会。四是引入移动柜员工具，在大厅内完成简单交易。五是按照业务需要调配业务资源，加强对员工指导。六是设计了客户投诉处理标准流程。
    （3）鼓励团队合作，塑造网点精神和服务文化。一是建立晨会制度，激发员工热情和凝聚力。二是建立新的表扬模型，设立精神墙，将员工的业绩和事迹定期展示。三是建立力量时刻激励制度，高层领导适时对员工的优异表现予以表扬鼓励。四是建立柜员推荐机制，涉及发掘客户潜在销售机会的行为指南。五是建立服务行为模型，增强网点服务的亲和力和主动性。六是建立新的客户服务评价体系，对每个柜员进行服务质量评价。
    （4）优化柜面业务流程，实施前后台业务分离。一是建立前后台分离的现金清点、整理模式。二是优化系统授权控制，增加B.级（含）以上柜员现金、重空调拨岗位权限。三是建立前后台分离的凭证整理模式。四是将前台销售统计工作移交后台。五是改变客户填写单据模式，客户可在大堂经理指导下完成凭证填写。
    （5）建立测量报告系统，适当改变员工考核模型和流程。一是完善测量指标体系，在考核网点销售量和销售能力的基础上，增加网点和员工的服务评价指标。二是适当调整网点考核体系，将服务效率、服务质量、客户满意度等指标引入绩效考核体系。
    （6）建立与转型相适应的营业环境。一是设立个人业务顾问销售工作区域。二是设立大堂经理工作台，配备移动柜员（DCC终端）。三是设立客户填单台。四是改进产品营销宣传展示。

  • 第3题：

    网点精神墙的主要内容包括有哪些？


    正确答案: 网点精神墙的主要内容包括：月度精神卡统计表；月度服务星颁发情况及员工姓名、照片；季度服务星颁发情况及员工姓名、照片；网点员工的经验交流；网点举行活动时拍摄的照片；网点积分卡与员工积分卡；网点的销售业绩。

  • 第4题：

    网点精神墙应包括但不限于（）内容，并至少每月更新。

    • A、网点全年任务指标情况
    • B、任务指标月度完成情况
    • C、网点人员业绩展示
    • D、学习园地

    正确答案:A,B,C,D

  • 第5题：

    在晨会结束后，设置精神墙的网点，由营业主管及时更新。


    正确答案:错误

  • 第6题：

    网点综合建设的主要内容包括（）。

    • A、网点功能定位
    • B、网点规划建设
    • C、网点组织建设
    • D、网点效能建设

    正确答案:A,B,C,D

  • 第7题：

    判断题
    《网点销售日统计表》（按人员）不可在精神墙进行展示。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    多选题
    网点经理在“规范服务操作、展示网点精神”方面的职责主要有（）。
    A

    调动网点资源为客户提供规范、优质服务，提高客户满意度

    B

    指导员工服务操作，实施网点服务质量日常检查

    C

    主持每日晨会，定期更新精神墙，通过正面表扬鼓舞士气、弘扬网点精神，营造积极向上的氛围

    D

    率先垂范，确保网点精神贯穿于网点服务的全过程


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    判断题
    在晨会结束后，设置精神墙的网点，由营业主管及时更新。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    问答题
    简述网点转型的主要内容。

    正确答案： （1）以客户为中心设置岗位和角色，优化人员配置。一是设立个人业务顾问岗位专门从事产品销售。二是将柜员分为普通柜员和高级柜员，普通柜员办理发生频率高、业务量大、单笔交易时间短的简单交易，高级柜员办理发生频率第、业务量小、单笔交易时间长的复杂交易。三是调整网点经理职责，通过合理的角色分工和流程设计，确保网点经理投入至少50%的工作时间充当大堂经理。四是设置柜员主管岗，调整柜员主管职责，将集中管理网点内柜员尾箱以外的营运现金和重空的职责从柜员调整到柜员主管。五是优化排队机功能，改进网点内客户流和业务流的分配模式，营业时间内接待的客户按照办理的业务不同，分配至不同岗位。六是实行弹性排班制度根据客流量和柜台交易量，合理设置各岗位员工，设置弹性柜台和服务窗口。
    （2）实施大厅制胜。一是重新定义大堂经理角色，确保营业时间内大堂经理100%在岗。二是加强对客户的引导，引导客户到最合适的服务区域。三是加强等待区客户的主动管理，关注客户需求，挖掘销售机会。四是引入移动柜员工具，在大厅内完成简单交易。五是按照业务需要调配业务资源，加强对员工指导。六是设计了客户投诉处理标准流程。
    （3）鼓励团队合作，塑造网点精神和服务文化。一是建立晨会制度，激发员工热情和凝聚力。二是建立新的表扬模型，设立精神墙，将员工的业绩和事迹定期展示。三是建立力量时刻激励制度，高层领导适时对员工的优异表现予以表扬鼓励。四是建立柜员推荐机制，涉及发掘客户潜在销售机会的行为指南。五是建立服务行为模型，增强网点服务的亲和力和主动性。六是建立新的客户服务评价体系，对每个柜员进行服务质量评价。
    （4）优化柜面业务流程，实施前后台业务分离。一是建立前后台分离的现金清点、整理模式。二是优化系统授权控制，增加B.级（含）以上柜员现金、重空调拨岗位权限。三是建立前后台分离的凭证整理模式。四是将前台销售统计工作移交后台。五是改变客户填写单据模式，客户可在大堂经理指导下完成凭证填写。
    （5）建立测量报告系统，适当改变员工考核模型和流程。一是完善测量指标体系，在考核网点销售量和销售能力的基础上，增加网点和员工的服务评价指标。二是适当调整网点考核体系，将服务效率、服务质量、客户满意度等指标引入绩效考核体系。
    （6）建立与转型相适应的营业环境。一是设立个人业务顾问销售工作区域。二是设立大堂经理工作台，配备移动柜员（DCC终端）。三是设立客户填单台。四是改进产品营销宣传展示。
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    网点综合建设的主要内容包括（）。
    A

    网点功能定位

    B

    网点规划建设

    C

    网点组织建设

    D

    网点效能建设


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    在表彰与奖励方面，网点经理的责任是哪些？（）
    A

    主持每日晨会

    B

    填写精神卡，鼓励其他员工向先进个人学习

    C

    确保正确管理表彰和奖励计划

    D

    向“精神墙”的管理员提供最新数据


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    营业网点出纳工作的主要内容具体包括哪些？


    正确答案: 1)办理对客户的现金收付；办理人民币现金的挑残和兑换工作做好反假币工作；（1分）
    2）临时轧账和日终轧账清点现金交接班清点现金；（1分）
    3）当日结账后将现金上缴或保管；（1分）
    4）保管印章、钥匙、密码等打印营业轧账单等。（1分）

  • 第14题：

    网点精神包括展现符合网点精神的行为、（）以及通过表扬和奖励对好的行为给予表赞扬。


    正确答案:相互指导

  • 第15题：

    在表彰与奖励方面，网点经理的责任是哪些？（）

    • A、主持每日晨会
    • B、填写精神卡，鼓励其他员工向先进个人学习
    • C、确保正确管理表彰和奖励计划
    • D、向“精神墙”的管理员提供最新数据

    正确答案:A,B,C,D

  • 第16题：

    《网点销售日统计表》（按人员）不可在精神墙进行展示。


    正确答案:错误

  • 第17题：

    在晨会结束后，设置精神墙的网点，应由（）及时更新。

    • A、支行长
    • B、客户经理
    • C、销售主管
    • D、副支行长

    正确答案:C

  • 第18题：

    填空题
    网点精神包括展现符合网点精神的行为、（）以及通过表扬和奖励对好的行为给予表赞扬。

    正确答案： 相互指导
    解析： 暂无解析

  • 第19题：

    问答题
    网点转型倡导的网点精神是什么？

    正确答案： 尊重、鼓励、团队、卓越。
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    多选题
    在季度谈话中，网点经理应该（）。
    A

    点评每个员工在贯彻执行网点精神行为规范方面的表现

    B

    讨论员工得到的表扬和奖励

    C

    阐述网点精神奖对绩效考核的影响，以及贯彻执行网点精神行为规范的重要性

    D

    当面书写记录员工在贯彻执行网点精神规范方面的评语

    E

    讨论表扬和奖励（根据网点精神卡的统计结果）


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    在晨会结束后，设置精神墙的网点，应由（）及时更新。
    A

    支行长

    B

    客户经理

    C

    销售主管

    D

    副支行长


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    网点精神墙的主要内容不包括：（）
    A

    张贴公布网点精神计划执行过程中的先进事迹和最佳做法。

    B

    员工考勤情况的详细统计表。

    C

    网点每个员工的个人绩效。

    D

    公布网点的日业绩和周业绩统计数据。


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    问答题
    网点精神墙的主要内容包括有哪些？

    正确答案： 网点精神墙的主要内容包括：月度精神卡统计表；月度服务星颁发情况及员工姓名、照片；季度服务星颁发情况及员工姓名、照片；网点员工的经验交流；网点举行活动时拍摄的照片；网点积分卡与员工积分卡；网点的销售业绩。
    解析： 暂无解析

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