网点经理在“规范服务操作、展示网点精神”方面的职责主要有（）。A、调动网点资源为客户提供规范、优质服务，提高客户满意度B、指导员工服务操作，实施网点服务质量日常检查C、主持每日晨会，定期更新精神墙，通过正面表扬鼓舞士气、弘扬网点精神，营造积极向上的氛围D、率先垂范，确保网点精神贯穿于网点服务的全过程

题目

网点经理在“规范服务操作、展示网点精神”方面的职责主要有（）。

  • A、调动网点资源为客户提供规范、优质服务，提高客户满意度
  • B、指导员工服务操作，实施网点服务质量日常检查
  • C、主持每日晨会，定期更新精神墙，通过正面表扬鼓舞士气、弘扬网点精神，营造积极向上的氛围
  • D、率先垂范，确保网点精神贯穿于网点服务的全过程
相似考题

1.网点负责人的主要职责是( )。A、负责营业网点全面工作，对网点的人员、销售业绩、服务质量、客户满意度和风险进行全面管理B、负责网点客户关系管理，策划组织营销活动，提高网点销售业绩，是网点首席客户经理C、负责改善网点服务质量，提供规范一致的服务体验，提高客户满意度，并利用50%的时间补充大堂经理角色D、负责管理、激励和培训团队，提高员工综合素质、业务能力和协同配合意识，积极培育网点服务文化E、负责大堂日常管理、现场指挥与巡检

2.根据岗位角色清分，（）负责改善网点服务质量，提供规范一致的服务体验，提高客户满意度，并利用50％的时间补充大堂经理角色。A、网点负责人B、大堂经理C、大堂副理D、支行行长

3.网点服务管理是提供规范一致的客户服务体验，提高客户（）与（），打造服务品牌及塑造网点服务精神。

4.按大堂经理核心服务流程的规定，在晨会流程的标准中，以下对网点负责人’晨会主持’工作的要求，描述不正确的是（）A、晨会建议由网点负责人主持晨会B、网点负责人应在每日下班前指定次日晨会主持人，并告知本人C、当上级管理机构派遣人员参与网点晨会时，网点负责人必须为该日晨会主持D、网点其他员工主持晨会时，网点负责人负责晨会督导

更多“网点经理在“规范服务操作、展示网点精神”方面的职责主要有（）。A、调动网点资源为客户提供规范、优质服务，提高客户满意度B、指导员工服务操作，实施网点服务质量日常检查C、主持每日晨会，定期更新精神墙，通过正面表扬鼓舞士气、弘扬网点精神，营造积极向上的氛围D、率先垂范，确保网点精神贯穿于网点服务的全过程”相关问题

  • 第1题：

    “网点精神”激发员工展示（），让客户感受（）。


    正确答案:最优表现；最优体验

  • 第2题：

    组织实施网点服务文化建设，加强团队管理是（）的工作内容之一。通过现场指导、召开晨会和例会等方式指导员工服务操作，组织实施表扬与激励、网点服务质量日常巡检等，建设网点服务文化；关注员工职业发展规划；及时给员工提供指导或激励，调动员工工作积极性；为员工提供各种培训机会，努力提高员工综合业务素质；监督员工业绩与行为，组织实施员工考核。

    • A、网点负责人
    • B、会计主管
    • C、一级支行行长
    • D、大堂经理

    正确答案:A

  • 第3题：

    在季度谈话中，网点经理应该（）。

    • A、点评每个员工在贯彻执行网点精神行为规范方面的表现
    • B、讨论员工得到的表扬和奖励
    • C、阐述网点精神奖对绩效考核的影响，以及贯彻执行网点精神行为规范的重要性
    • D、当面书写记录员工在贯彻执行网点精神规范方面的评语
    • E、讨论表扬和奖励（根据网点精神卡的统计结果）

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第4题：

    网点精神的主要内涵是（）。

    • A、营销业绩与员工指导
    • B、客户至上
    • C、岗位行为规范，指导和表扬鼓励等
    • D、服务营销相结合，实现双赢

    正确答案:C

  • 第5题：

    “（）”部分主要明确了调动员工积极性、提高员工满意度的具体措施，塑造了“真诚，团结，专业，进步”的网点精神。

    • A、团队建设
    • B、销售工作
    • C、网点管理
    • D、服务规范

    正确答案:A

  • 第6题：

    每日晨会是在网点开始对外营业前进行，目的是鼓舞员工的士气，确保员工按照要求实施"网点精神"行为，同时每日晨会也作为一个对员工进行指导的机会。


    正确答案:正确

  • 第7题：

    多选题
    网点负责人的主要职责是（）。
    A

    负责营业网点全面工作，对网点的人员、销售业绩、服务质量、客户满意度和风险进行全面管理

    B

    负责网点客户关系管理，策划组织营销活动．提高网点销售业绩，是网点首席客户经理

    C

    负责改善网点服务质量，提供规范一致的服务体验，提高客户满意度。并利用50％的时间补充大堂经理角色

    D

    负责管理、激励和培训团队，提高员工综合素质、业务能力和协同配合意识，积极培育网点服务文化

    E

    负责大堂日常管理、现场指挥与巡检


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    判断题
    晨会是网点每日开始对外营业前在营业大厅召开的例会，主要目的是振奋员工精神。鼓舞员工士气，点评员工工作、明确工作重点，开展员工培训，促使员工展示网点服务精神。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    多选题
    网点厅堂服务模式转型工作的重点工作原则包括（）。
    A

    网点客户服务经理不承担客户管户职责

    B

    网点客户服务经理不承接营销指标

    C

    网点客户服务经理不承接销售职责


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    在季度谈话中，网点经理应该（）。
    A

    点评每个员工在贯彻执行网点精神行为规范方面的表现

    B

    讨论员工得到的表扬和奖励

    C

    阐述网点精神奖对绩效考核的影响，以及贯彻执行网点精神行为规范的重要性

    D

    当面书写记录员工在贯彻执行网点精神规范方面的评语

    E

    讨论表扬和奖励（根据网点精神卡的统计结果）


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    填空题
    网点服务管理是提供规范一致的客户服务体验，提高客户（）与（），打造服务品牌及塑造网点服务精神。

    正确答案： 满意度,忠诚度
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    “（）”部分主要明确了调动员工积极性、提高员工满意度的具体措施，塑造了“真诚，团结，专业，进步”的网点精神。
    A

    团队建设

    B

    销售工作

    C

    网点管理

    D

    服务规范


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    以下关于网点营销传播系统的表述中错误的是（）

    • A、充分开发利用网点空间资源，提升网点的信息传播能力，丰富网点与客户交流的途径与方式
    • B、为网点服务人员提供合适的信息支持，提高沟通效率与深度，使系统成为网点内“沉默的员工”
    • C、优化网点服务流程，帮助客户高效、准确地获取所需信息，指引客户享受服务
    • D、建立标准化、规范化的网点营销传播系统后，使网点营销成为单个网点的行为

    正确答案:D

  • 第14题：

    晨会是网点每日开始对外营业前在营业大厅召开的例会，主要目的是振奋员工精神。鼓舞员工士气，点评员工工作、明确工作重点，开展员工培训，促使员工展示网点服务精神。（）


    正确答案:正确

  • 第15题：

    赞赏是表扬的一种形式，包括（）。

    • A、对其他员工的口头“实时”表奖
    • B、以口头或网点精神卡的方式，及时对员工给予表扬
    • C、对在日常工作中模范执行网点精神行为规范的个人或团队给予表扬
    • D、每日晨会上的口头表扬

    正确答案:A,B,C

  • 第16题：

    在晨会结束后，设置精神墙的网点，应由（）及时更新。

    • A、支行长
    • B、客户经理
    • C、销售主管
    • D、副支行长

    正确答案:C

  • 第17题：

    柜员主管需要从哪几方面展现网点精神？（）

    • A、指导员工日常服务行为，展现员工良好形象。
    • B、受理柜员移交的客户不满或投诉，做好安抚和解释工作，对于不能自主解决的问题应及时移交大堂经理。
    • C、率先垂范，确保网点精神贯穿于网点服务的全过程。
    • D、配合网点经理监督网点的日常服务质量。

    正确答案:A,B,C,D

  • 第18题：

    网点厅堂服务模式转型工作的重点工作原则包括（）。

    • A、网点客户服务经理不承担客户管户职责
    • B、网点客户服务经理不承接营销指标
    • C、网点客户服务经理不承接销售职责

    正确答案:A,B

  • 第19题：

    单选题
    根据岗位角色清分，（）负责改善网点服务质量，提供规范一致的服务体验，提高客户满意度，并利用50％的时间补充大堂经理角色。
    A

    网点负责人

    B

    大堂经理

    C

    大堂副理

    D

    支行行长


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    多选题
    赞赏是表扬的一种形式，包括（）。
    A

    对其他员工的口头“实时”表奖

    B

    以口头或网点精神卡的方式，及时对员工给予表扬

    C

    对在日常工作中模范执行网点精神行为规范的个人或团队给予表扬

    D

    每日晨会上的口头表扬


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    网点经理在“规范服务操作、展示网点精神”方面的职责主要有（）。
    A

    调动网点资源为客户提供规范、优质服务，提高客户满意度

    B

    指导员工服务操作，实施网点服务质量日常检查

    C

    主持每日晨会，定期更新精神墙，通过正面表扬鼓舞士气、弘扬网点精神，营造积极向上的氛围

    D

    率先垂范，确保网点精神贯穿于网点服务的全过程


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    柜员主管需要从哪几方面展现网点精神？（）
    A

    指导员工日常服务行为，展现员工良好形象。

    B

    受理柜员移交的客户不满或投诉，做好安抚和解释工作，对于不能自主解决的问题应及时移交大堂经理。

    C

    率先垂范，确保网点精神贯穿于网点服务的全过程。

    D

    配合网点经理监督网点的日常服务质量。


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    网点精神的主要内涵是（）。
    A

    营销业绩与员工指导

    B

    客户至上

    C

    岗位行为规范，指导和表扬鼓励等

    D

    服务营销相结合，实现双赢


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

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