实施“网点精神”的目的是（）。

第1题：

第2题：

网点转型倡导的网点精神是什么？

正确答案: 尊重、鼓励、团队、卓越。

第3题：

网点经理在“规范服务操作、展示网点精神”方面的职责主要有（）。

• A、调动网点资源为客户提供规范、优质服务，提高客户满意度
• B、指导员工服务操作，实施网点服务质量日常检查
• C、主持每日晨会，定期更新精神墙，通过正面表扬鼓舞士气、弘扬网点精神，营造积极向上的氛围
• D、率先垂范，确保网点精神贯穿于网点服务的全过程

正确答案:A,B,C,D

第4题：

农行网点服务精神的核心是要实施“赢在大堂”策略。（）

正确答案:正确

第5题：

网点精神包括展现符合网点精神的行为、（）以及通过表扬和奖励对好的行为给予表赞扬。

正确答案:相互指导

第6题：

每日晨会是在网点开始对外营业前进行，目的是鼓舞员工的士气，确保员工按照要求实施"网点精神"行为，同时每日晨会也作为一个对员工进行指导的机会。

正确答案:正确

第7题：

第8题：

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

第14题：

以下哪些选项属于提高网点零售产品销售能力的措施？（）

• A、优化网点布局，加大网点建设投人
• B、制定网点分类管理办法
• C、加快财富型网点建设步伐
• D、实施“赢在大堂”策略
• E、塑造网点精神，让网点成为传播企业文化的平台

正确答案:A,B,C,D,E

第15题：

广东农信社网点负责人的主要职责中，以下对网点现场管理职责描述正确的是（）

• A、网点负责人实施网点现场管理的时间原则上每周不少于3天
• B、网点负责人实施网点现场管理的时间原则上每周不少于5天
• C、网点负责人实施网点现场管理的时间原则上每周不少于6天
• D、网点负责人实施网点现场管理的时间原则上每周不少于7天

正确答案:A

第16题：

晨会是网点每日开始对外营业前在营业大厅召开的例会，主要目的是振奋员工精神。鼓舞员工士气，点评员工工作、明确工作重点，开展员工培训，促使员工展示网点服务精神。（）

正确答案:正确

第17题：

改进服务态度的方案包括（）。

• A、实施“网点精神”行为模型
• B、通过指导和表彰对行为进行巩固
• C、设立个人业务顾问岗位
• D、修改实施“神秘客户”暗访制度，改进与客户之间的互动

正确答案:A,B,D

第18题：

什么是网点精神？核心是什么？

正确答案: 网点精神：网点在管理员工和服务客户过程中，在服务意识，思维方式和行为模式等方面表现出的一种价值取向和精神状况。
核心：尊重，鼓励，团队和卓越。

第19题：

第20题：

第21题：

第22题：

第23题：