试分析顾客在购物中的心理过程。
题目
试分析顾客在购物中的心理过程。
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第1题：
北京罗杰斯坚持“顾客就是上帝”的服务理念，却拒绝衣冠不整的顾客，试分析其进行顾客选择的原因？
正确答案:目标市场选择；
保证服务系统输入的稳定性；
避免顾客之间冲突，提高顾客质量感知/兼容性管理。 -
第2题：
在商场购物时，（）的游客多是习惯型的顾客。
正确答案:稳重型 -
第3题：
试分析说明如何提高顾客满意。
正确答案: （答题思路）一方面要使得顾客价值最大化，另一方面要强化顾客认知，既提高顾客体验价值，又要使顾客期望价值不要太高。 -
第4题：
以下属于顾客满意度追踪方法有（）
- A、进行顾客满意调查
- B、佯装购物者收集信息
- C、建立顾客投诉与建议制度
- D、分析顾客流失原因，提高顾客忠诚
正确答案:A,B,C,D -
第5题：
电子钱包是电子商务活动中顾客购物使用的一种支付工具，是（）时使用的新式钱包
- A、大额购物或购买大宗商品
- B、在超市购物
- C、小额购物或购买小商品
- D、在移动支付
正确答案:C -
第6题：
在顾客试驾过程中，顾客驾驶的前三分钟，尽量不主动和顾客谈话，让顾客熟悉车辆，体验驾驶感觉；其次试驾专员提前200米为顾客指引路线。（）
正确答案:正确 -
第7题：
《DM广告的应用》--在获取潜在顾客资料时，应分析酒店周边市场坏境，如大型购物商场；（）；等客源情况、潜在顾客开发潜力。
正确答案:旅游景点 -
第8题：
问答题试分析顾客在购物中的心理过程。正确答案： 零售企业的管理者要研究顾客心理，熟知顾客的接待，应该将顾客服务系列化，注重提高营业员的综合素质，并培养顾客的满意。顾客在购物中的心理过程有如下几个阶段：观察阶段；兴趣阶段；联想阶段；欲望阶段；评价阶段；信心阶段；行动阶段；感受阶段。解析： 暂无解析 -
第9题：
填空题《DM广告的应用》--在获取潜在顾客资料时，应分析酒店周边市场坏境，如大型购物商场；（）；等客源情况、潜在顾客开发潜力。正确答案： 旅游景点解析： 暂无解析 -
第10题：
单选题电子钱包是电子商务活动中顾客购物使用的一种支付工具，是（）时使用的新式钱包A大额购物或购买大宗商品
B在超市购物
C小额购物或购买小商品
D在移动支付
正确答案： B解析： 暂无解析 -
第11题：
判断题品类对购物者的重要性主要是通过购物者的购买频率分析来确定。顾客购买频率越高，我们认为该品类对购物者越重要。A对
B错
正确答案： 错解析： 暂无解析 -
第12题：
问答题一名经验丰富的销售人员，在销售产品的过程中，剖是能很好地处理来自潜在顾客的异议。试分析处理潜在顾客异议的策略主要有哪些？正确答案： 一般来说，在销售实践中，处理潜在的顾客异议的策略主要有：
（1）直截了当。当异议来自潜在顾客对产品、服务的理解时，销售人员可以运用直截了当的技巧告诉潜在顾客他们的认识可能是错误的。
（2）绕道迂回。销售人员也可以采用间接的处理方法，已开始赞同钱在顾客的异议，但随后又委婉的说“不”。
（3）感同身受。销售人员通过讲述其他人使用该产品或服务而获得满足的办法来劝导顾客，这种方法适合于情感化与敏感化的潜在顾客。
（4）因势利导。销售人员利用潜在顾客的异议因势利导的转变为购买的原因。
（5）捷足先登。销售人员一而再，再而三听到顾客的异议时，他们就会预先准备好如何回答，一旦销售人员感觉到潜在顾客可能提出异议时，销售人员已经捷足先登的作出回答。
（6）拖延战术。在销售演示或演讲中，潜在顾客可能会领先一步向销售人员提出异议，如果销售人员运用恰当的拖延战术，就能控制整个局面。解析： 暂无解析 -
第13题：
卖场通道的设计还要考虑顾客在购物中（）的空间。
- A、行动
- B、观察
- C、对比
- D、停留
正确答案:D -
第14题：
电子钱包是顾客在电子商务购物活动中的一种支付工具。
正确答案:正确 -
第15题：
品类对购物者的重要性主要是通过购物者的购买频率分析来确定。顾客购买频率越高，我们认为该品类对购物者越重要。
正确答案:正确 -
第16题：
在顾客的试衣和购物的路径中，有意识地安排一些饰品和搭配服装，促进顾客的二次消费。
正确答案:正确 -
第17题：
电子钱包是电子商务活动中顾客购物常用的一种支付工具，是在大额购物或购买大商品时常用的新式钱包。
正确答案:错误 -
第18题：
试分析四类典型顾客的消费行为。
正确答案: 1、品牌导向型：这类比较看重品牌价值。（看重品牌的外在价值；看重品牌的内在价值）在购买产品时，首先关注的是品牌定位。
2、价格导向型：对价格非常敏感。（对低价东西感兴趣；对降价东西感兴趣）在购买产品时首先考虑的是价格。
3、特征导向型：是不太成熟而追赶市场潮流的一类人。这类顾客不稳定，偏好经常发生变化。
4、利益导向型：相当成熟的顾客。力求使自己在购买中获得最大的收益。不是那种特别忠诚的顾客，而是一种成熟的、有消费能力的顾客。 -
第19题：
一名经验丰富的销售人员，在销售产品的过程中，剖是能很好地处理来自潜在顾客的异议。试分析处理潜在顾客异议的策略主要有哪些？
正确答案: 一般来说，在销售实践中，处理潜在的顾客异议的策略主要有：
（1）直截了当。当异议来自潜在顾客对产品、服务的理解时，销售人员可以运用直截了当的技巧告诉潜在顾客他们的认识可能是错误的。
（2）绕道迂回。销售人员也可以采用间接的处理方法，已开始赞同钱在顾客的异议，但随后又委婉的说“不”。
（3）感同身受。销售人员通过讲述其他人使用该产品或服务而获得满足的办法来劝导顾客，这种方法适合于情感化与敏感化的潜在顾客。
（4）因势利导。销售人员利用潜在顾客的异议因势利导的转变为购买的原因。
（5）捷足先登。销售人员一而再，再而三听到顾客的异议时，他们就会预先准备好如何回答，一旦销售人员感觉到潜在顾客可能提出异议时，销售人员已经捷足先登的作出回答。
（6）拖延战术。在销售演示或演讲中，潜在顾客可能会领先一步向销售人员提出异议，如果销售人员运用恰当的拖延战术，就能控制整个局面。 -
第20题：
多选题以下属于顾客满意度追踪方法有（）A进行顾客满意调查
B佯装购物者收集信息
C建立顾客投诉与建议制度
D分析顾客流失原因，提高顾客忠诚
正确答案： B,A解析： 暂无解析 -
第21题：
单选题购物车设计：顾客在超市中将选择的商品，如苹果、图书等放在购物车中，然后到收银员处付款。在购物过程中，顾客需要对这些商品进行访问，以便确认这些商品的质量，之后收银员计算价格时也需要访问购物车内顾客所选择的商品。购物车设计可以使用（）来设计该购物过程。A工厂方法模式
B访问者模式
C模板方法模式
D责任链
正确答案： B解析： 暂无解析 -
第22题：
单选题下列消费者的行为中，最有可能属于冲动性购物的是（ ）。A顾客进入购物中心的眼镜店购买了一副眼镜
B顾客进入购物中心的珠宝店购买了一对戒指
C顾客进入购物中心的时装店购买了一套时装
D顾客在临走时买了一支蛋卷冰淇淋
正确答案： A解析：
承租商的组合要同时满足有目的性的购物和冲动性的购物的需求。消费者进入购物中心的眼镜店或珠宝店时，往往有很明确的目的，消费者来到该购物中心的目的就是寻找某项特定的商品或服务。如果消费者在到达或离开其目标商店的过程中随手买了一支蛋卷冰淇淋，则属于冲动性购物。 -
第23题：
问答题试分析说明如何提高顾客满意。正确答案： （答题思路）一方面要使得顾客价值最大化，另一方面要强化顾客认知，既提高顾客体验价值，又要使顾客期望价值不要太高。解析： 暂无解析