保险公司在接到报案时应当及时登记录入，在客户的要求下向客户提供全面、详细的理赔指引

题目

保险公司在接到报案时应当及时登记录入，在客户的要求下向客户提供全面、详细的理赔指引

相似考题

1.《机动车辆保险理赔服务测评规范指标体系》规定,保险公司客服人员在接到出险客户的报案电话后,应向出险客户仔细询问下列哪些()报案内容。A.车牌号B.出险时间及地点C.报案人或被保险人姓名及联系方式D.人员伤亡情况

2.保险经纪机构接到客户报案后,尽快通知保险公司或指导客户向保险公司报案。此题为判断题(对，错)。

3.保险经纪机构处理投诉应及时、有效，包括（）A、遇重大保险事故或出现理赔争议时，做好沟通协调工作B、建立专门投诉渠道，设立投诉专用电话，并告知客户C、及时处理客户投诉，在5个工作日内反馈处理意向，及时、准确告知处理结果，妥善保存相关记录D、接到客户报案后，及时向保险公司报案或指导客户向保险公司报案

4.根据《机动车辆保险理赔服务质量规范》规定,接报案人员接到客户出险报案电话后,应及时完成报案登记,并在()时间内完成查勘调度工作,同时向客户发送系统短信,告知客户具体查勘人员信息。A.15分钟B.10分钟C.5分钟D.3分钟

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  • 第1题：

    综合柜员接到客户投诉类电话时，应迅速采取行动。在了解了客户情况后，应该及时与客户探讨解决方案。（）


    正确答案:正确

  • 第2题：

    在无法确认出险标的一定不在我*公司承保的情况下，专线可以要求客户出具保单后再进行报案登记。


    正确答案:正确

  • 第3题：

    客户车辆全损，需特批提前结清，需提供什么材料（）

    • A、报案证明
    • B、定损单
    • C、经销店说明
    • D、保险公司说明

    正确答案:B

  • 第4题：

    《重庆机动车辆保险理赔服务标准》规定，保险公司接报案人员接到客户出险报案电话后，应及时完成报案登记，并在（）分钟内完成查勘调度工作。

    • A、1
    • B、3
    • C、5
    • D、10

    正确答案:C

  • 第5题：

    分支机构接到客户报案，应立即将案件信息录入系统。


    正确答案:错误

  • 第6题：

    下列（）不属于一级分行保卫部门在电子银行风险事件中的管理职责。

    • A、负责指导、协助客户报案，确认客户提供报案回执的真实性
    • B、配合公安机关的立案和侦破工作
    • C、及时向总行保卫部和有关责任单位通报案件进展情况
    • D、负责分行电子银行风险事件的管理，制订风险管理的策略

    正确答案:D

  • 第7题：

    客户报案称被保险车辆在夜间由于停放在低洼处时，因下暴雨被水淹没车顶，由保险公司施救后拖至修理厂，拆解后发现发动机捣缸，客户投保涉水险。由于未及时得到处理，根据客户报案，请判断此次损失保险公司赔付的项目：（）

    • A、发动机电脑
    • B、发动机活塞
    • C、发电机
    • D、马达
    • E、连杆
    • F、CD机

    正确答案:A,C,F

  • 第8题：

    以下哪种方式是银行落实销售专区和“双录”要求不充分的情形？（）

    • A、某银行网点代理销售人员不具备相关从业资格、代销产品定期开展跟踪评价不及时
    • B、某银行分理处代理保险业务时，存在提供虚假投保人电话的情形
    • C、某银行个别员工在未经分行审批同意的情况下，向客户推介销售某保险公司的理财产品
    • D、某银行允许保险公司人员在银行网点向客户营销保险产品

    正确答案:A,B,C,D

  • 第9题：

    在信贷系统中录入各项客户基本信息、财务信息及评级相关信息时，不要求必须（）

    • A、完整
    • B、来自客户经理的第一手资料
    • C、准确
    • D、及时

    正确答案:B

  • 第10题：

    多选题
    以下对业务的交易处理要求描述正确的有（）
    A

    柜员在电话、临柜等方式接到客户对卡在A.TM或者POS上的投诉时，礼貌要求客户提供相应的信息

    B

    尽量提醒客户提供准确的电话/手机，以便对投诉处理后对客户信息的反馈

    C

    网点柜员审查客户填写的卡业务投诉表内容是否齐全，是否已按规定签名

    D

    网点柜员审查客户填写的卡业务投诉表无误后，盖章确认

    E

    柜员使用[360015]卡投诉对客户投诉的内容进行录入


    正确答案： E,C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    离线客户端是网上银行为企业客户提供的、在离线状态下进行（）的客户端软件。
    A

    账务录入

    B

    预约业务录入

    C

    数据处理

    D

    提取现金申请


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    有关“本息分别还款”的CMS系统录入要求有（）。
    A

    在贷款受理登记环节中，在“受理情况简介”中录入申请的还款周期信息

    B

    在贷款调查登记环节中，在“贷款调查登记环节”中录入客户申请的“本息分别还款”信息

    C

    在贷款审查登记环节中，在“登记审查报告”录入审查建议的贷款信息

    D

    在贷款审批登记环节中，在“审批说明”中录入审批同意的贷款信息


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    在接到客户业务咨询或要求服务时，客户经理都要（）并且（）。


    正确答案:引起重视；及时给予处理

  • 第14题：

    标的车无责，客户在与全责方协商赔偿不成的情况下，可直接到承保保险公司进行索赔。


    正确答案:正确

  • 第15题：

    客户在发生事故后应及时向保险公司报案，报案方式有（）

    • A、告知销售人员
    • B、拨打95519
    • C、前往柜面
    • D、网络

    正确答案:A,B,C,D

  • 第16题：

    综合柜员接到客户投诉类电话时，应迅速采取行动。在了解客户（）后，应该及时与客户探讨（）方案。


    正确答案:情况；解决

  • 第17题：

    非车险报案时间在（）时间登记。

    • A、保单查询时
    • B、信息录入时
    • C、报案提交后

    正确答案:B

  • 第18题：

    查勘员在指导报案人进行后续处理时应：（）

    • A、指导客户填写《索赔申请书》
    • B、在《索赔须知》中完整勾选被保险人索赔时需要提供的单证，单方确认签字后交被保险人或报案人
    • C、向客户推荐修理厂
    • D、告知客户后续处理流程和咨询途径

    正确答案:A,B,D

  • 第19题：

    离线客户端是网上银行为企业客户提供的、在离线状态下进行（）的客户端软件。

    • A、账务录入
    • B、预约业务录入
    • C、数据处理
    • D、提取现金申请

    正确答案:C

  • 第20题：

    境外汇款时汇加元到加拿大的清算号只能录入（）位数字CC号：如客户录入（）位数字TRANSITNO.系统会报错，禁止提交。如果客户确实只能提供（）位的TRANSITNO.则请客户尝试在“（）”录入。


    正确答案:9；5；5；收款行名址栏位

  • 第21题：

    《中国农业银行员工行为守则》要求员工在处理客户关系时应做到以下（）等方面。

    • A、员工应尊重客户，以诚信、专业、高效、优质的服务获取客户信任
    • B、员工应当做到了解客户，并履行对客户尽职调查的义务
    • C、员工在向客户推荐产品或提供服务时，应对其法律风险、市场风险等进行充分的提示，不得虚假宣传、欺骗误导客户
    • D、员工应积极妥善处理客户投诉，及时反馈处理情况

    正确答案:A,B,C,D

  • 第22题：

    单选题
    客户车辆全损，需特批提前结清，需提供什么材料（）
    A

    报案证明

    B

    定损单

    C

    经销店说明

    D

    保险公司说明


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    非车险报案时间在（）时间登记。
    A

    保单查询时

    B

    信息录入时

    C

    报案提交后


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

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