客户来电改约，需核实哪些信息？（）A、核实账号B、客户名称C、是否是装维人员D、改约时间

第1题：

用户改约时间怎么处理？（）

• A、在APP回过程单，备注中注明改约的时间；
• B、尽量说服客户不改约时间；
• C、不理客户，等客户想修时再联系。

第2题：

遇到客户时间改约的情况，怎么处理才是正确的（）

• A、如顾客改约上门日期需及时在系统内更改预约上门时间，但改约需取得顾客认可的情况下方可进行改约，且改约时间需与顾客约定时间一致
• B、如顾客改约上门日期需及时在系统内更改预约上门时间，改约需取得顾客认可的情况下方可进行改约；
• C、如顾客改约上门日期需及时在系统内更改预约上门时间.

第3题：

他机来电重置联通电视帐号密码需核实哪些信息？（）

• A、宽带账号
• B、机主姓名
• C、证件号码
• D、安装地址

第4题：

客户来电改约，需核实哪些信息？（）

• A、核实账号
• B、客户名称
• C、是否是装维人员
• D、改约时间

第5题：

客户通过95331电话办理龙行无忧不续保，须符合哪些要求：（）

• A、来电号码为客户名下电话
• B、证件需在有效期内
• C、不在财务、保全、理赔中
• D、投保人本人来电

第6题：

宽带用户本机来电查询宽带资金信息（）

• A、直接查询
• B、跟客户核实姓名跟证件号码
• C、不查询

第7题：

客户改约维修时间，改约的时间与后面订单相冲突，直接将该订单转给其他工程师。

第8题：

原则上，客户使用哪些号码来电，可核实信息后直接提供改约服务：（）

• A、工单中的联系电话
• B、工单中的主叫号码
• C、工单中的处理人号码
• D、有权限的装维人员号码

第9题：

他机来电设置宽带密码需核实哪些信息？（）

• A、验证宽带账号
• B、机主姓名
• C、证件号码
• D、证件地址

第10题：

客户有改约需求时，不论工单是否超时，都允许进行改约操作。

第11题：

保洁员因自身状况改约后，一定要按照客户改约的时间上门，保洁员也可以二次改约

第12题：

网点在办理需核实客户身份的业务时，须按照相关要求核实客户身份信息，并对客户身份的（）负责。

• A、合规性
• B、真实性
• C、合法性

第13题：

如顾客改约上门日期需及时在系统内更改预约上门时间，但改约需取得顾客认可的情况下方可进行改约，改约时间可以与顾客约定时间不一致。

第14题：

查询联通电视帐号状态需核实哪些信息？（）

• A、联通电视账号/宽带账号/承载的固话（三选一）
• B、客户名称或装机地址（二选一）
• C、核实有效证件号码
• D、验证密码

第15题：

客户来电退订IPTV增值产品，他机需验证哪些条件？（）

• A、同证件号码来电，直接受理
• B、客户姓名
• C、证件号码
• D、IPTV账号

第16题：

客户来电查询、取消IPTV增值线下产品，他机需验证哪些条件？（）

• A、同证件号码来电，直接受理
• B、客户姓名
• C、证件号码
• D、IPTV账号

第17题：

受理批改业务时，需重点与客户核实确认哪些内容（）

• A、批改内容
• B、涉及金额变化
• C、客户姓名
• D、客户地址

第18题：

转待装进行应急工程建设的客户，应实施客户二次改约操作，改约操作流程（）。

• A、改约岗通过录音平台联系客户
• B、客户认可改约，则在OSS中实施二次改约操作
• C、如客户不认可改约，则继续做好用户侧跟踪并局内尽量协调工期
• D、应急工程建设单不能按时完成，客户改约岗应再次联系客户沟通改约

第19题：

非融合内成员号码来电，提供成员号码查询捆绑宽带账号，应核实哪些信息？（）

• A、身份证号码
• B、证件地址
• C、客户名称
• D、装机地址

第20题：

客户使用同用户名、同地址的固话（含单位客户）来电查询宽带账号，核实客户名称可直接提供宽带账号

第21题：

融合内成员号码来电查询宽带账号，应核实哪些信息？（）

• A、机主姓名
• B、直接提供，若有多个宽带核实装机地址
• C、机主姓名+装机地址
• D、身份证号码

第22题：

当客户来电投诉网点员工服务的事件时，应及时联系网点核实协助处理。

第23题：

正确接听电话的程序是哪一个？（）

• A、问候来电者→准确记录信息→确定客户需求→采取措施→结束通话
• B、确定客户需求→准确记录信息→采取措施→结束通话
• C、问候来电者→确定客户需求→准确记录信息→采取措施→结束通话
• D、问候来电者→确定客户需求→准确记录信息→结束通话
• E、问候来电者→确定客户需求→采取措施→结束通话

第24题：