异地话费查询服务渠道（）A、网上营业厅B、手机营业厅C、自有营业厅D、10010客服热线

第1题：

3G移动客户可通过哪些渠道实现异地话费查询（）

• A、网上营业厅
• B、手机营业厅
• C、自有营业厅
• D、10010客服热线
• E、3G品牌店

第2题：

营业员应该主动推介并引导用户使用（）查询话费、话单

• A、社会渠道
• B、自助渠道
• C、自营渠道
• D、客服热线

第3题：

微厅可以通过以下哪些方式进入绑定入口？（）

• A、查询服务-流量查询
• B、微厅公众号窗口发送“绑定”
• C、微厅公众号窗口发送“500”
• D、我的福利-绑定手机
• E、查询服务-话费查询

第4题：

话费查询窗口的服务程序是什么？

第5题：

客户服务中心基本业务包括咨询、（）、固话的话费查询、业务受理及建议受理等业务。

• A、短信业务
• B、手机话费查询
• C、投诉受理
• D、联通IP卡查询

第6题：

用户通过客户服务中心选择查询话费类型，输入所要的查询月份，即可查询该月话费及余额但不可查询通话清单。

第7题：

营业厅开放省内异地办理积分换话费服务。（）

第8题：

目前针对3G移动客户的异地服务内容包括（）

• A、异地咨询、投诉
• B、异地停、开机
• C、异地交费/充值
• D、异地话费查询
• E、异地人工辅助呼转

第9题：

客服中心可以办理的3G移动客户异地服务有（）

• A、异地开/停机
• B、异地账户余额查询
• C、异地业务咨询
• D、异地故障申告

第10题：

在账单服务中，能提供（）话费余额查询。

• A、当月
• B、当天
• C、实时
• D、本人

第11题：

账单服务主要是为客户提供客户级账单，实时话费余额查询，当月话费分项、总额查询服务项目，还为客户提供（）服务项目。

• A、账单查询
• B、详单查询
• C、纸质详单打印
• D、缴费/充值历史查询

第12题：

第13题：

用户可凭服务密码登陆中国移动网站办理哪些业务？（）

• A、查询话费清单
• B、查询话费帐单
• C、办理停机
• D、话费帐单邮件定制

第14题：

在电子渠道操作中，下列交易需验证查询密码的有（）。

• A、个人电子渠道签约
• B、个人电子渠道变更
• C、个人电子渠道服务注销
• D、个人电子渠道服务登记簿查询

第15题：

异地话费业务主要包括（）

• A、异地缴费
• B、省内异地缴费、省外异地缴费
• C、异地换卡
• D、普通缴费、换卡业务、退预存款业务

第16题：

秘书服务不能提供的服务有（）。

• A、日程安排
• B、特定来电留言
• C、个人电话簿
• D、话费查询

第17题：

话费提醒定制（即话费易查询）

第18题：

通过网站退订SP业务在哪个栏目下面（）

• A、自助服务--业务办理---SP查询与退订
• B、自助服务--话费查询--SP查询与退订
• C、自助服务--SP查询与退订
• D、自助服务--业务办理--基本业务--SP查询与退订

第19题：

中国联通客户服务热线号码是什么？话费查询专线是什么？

第20题：

可以通过哪些自助渠道查询话费历史账单？（）

• A、短信营业厅
• B、手机营业厅
• C、网上营业厅
• D、自助IVR

第21题：

异地话费查询服务渠道（）

• A、网上营业厅
• B、手机营业厅
• C、自有营业厅
• D、10010客服热线

第22题：

客户服务中心市话费查询范围：市内电话费、长途电话费、信息费等。

第23题：

下列属于12项自助服务内容的是？（）

• A、当前话费
• B、历史话费
• C、查询本机号码
• D、积分

第24题：