客户购买产品主要包括以下哪些过程？（）A、柜员将客户信息、活期一本通或借记卡账号、产品购买情况录入个人理财销售系统并确认B、交易成功后，系统在交易凭证上打印认购/申购交易传票，客户确认交易信息后在传票上签字C、超过风险承受能力购买的产品，还需客户另行在交易凭证的“投资意愿确认栏”签字D、《协议书》、交易凭证经客户签字、网点加盖业务专用章后生效，一份交客户留存，一份银行留存

题目

客户购买产品主要包括以下哪些过程？（）

  • A、柜员将客户信息、活期一本通或借记卡账号、产品购买情况录入个人理财销售系统并确认
  • B、交易成功后，系统在交易凭证上打印认购/申购交易传票，客户确认交易信息后在传票上签字
  • C、超过风险承受能力购买的产品，还需客户另行在交易凭证的“投资意愿确认栏”签字
  • D、《协议书》、交易凭证经客户签字、网点加盖业务专用章后生效，一份交客户留存，一份银行留存
相似考题

1.售后服务主要体现在客户办理开户手续或购买证券产品、签订投资协议过程中为客户提供的服务。 （ ）

2.健康管理服务营销过程主要包括（）。 A. 确定客户目标 B. 选择和利用资源 C. 确定产品价值 D. 分析评价需求 E. 促进客户购买

3.对客户进行评估时，评估的要素主要包括：（）A、客户对于产品的需求类别B、客户对于产品的需求数量C、客户的真实购买能力D、客户的信誉程度E、客户的决策权利

4.健康管理服务营销过程主要包括（）和实现客户健康价值等。A.确定目标客户 B.分析评价需求 C.选择和利用资源 D.确定产品价值 E.促进客户购买

参考答案和解析
正确答案:A,B,C,D
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  • 第1题：

    推销过程就是推销员说服客户购买的过程。推销员说服客户要把握哪些方面（）

    • A、向客户传递电信产品信息
    • B、告知客户产品的价格
    • C、激发客户的兴趣
    • D、推销自己
    • E、刺激客户的购买欲望

    正确答案:A,C,E

  • 第2题：

    针对集团客户这一特殊客户群体，将集团客户的购买过程分为五个阶段，以下哪些阶段属于集团客户购买过程：（）

    • A、需求意识
    • B、需求定义
    • C、选择评估
    • D、决定购买
    • E、购后评估

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第3题：

    以下哪些情况（），不属于自助设备理财销售营销推介范围。

    • A、营业网点人员主动向客户进行产品介绍。
    • B、营业网点人员仅简单回答客户询问的，如发售产品有哪些品种，每种产品的收益率、购买流程。
    • C、客户自主购买，找不到操作页面时，营业网点协同人员指导客户进入相应操作界面的。

    正确答案:B,C

  • 第4题：

    客户在购买商品时的心理活动即客户从购买（）到完成购买行为的全部心理活动过程。

    • A、使用
    • B、过程
    • C、产品
    • D、动机

    正确答案:D

  • 第5题：

    客户信息视图中的历史信息是客户在服务接触过程记录，通过这些信息可以了解掌握客户的产品使用感知，包括客户产品与服务的使用记录，其他还包括哪些内容？（）

    • A、家庭成员
    • B、购买记录
    • C、客户服务
    • D、投诉记录
    • E、家庭住址

    正确答案:B,C,D

  • 第6题：

    4C营销理论认为，客户的购买成本包括（）。

    • A、客户的货币支出
    • B、客户为购买产品而耗费的时间
    • C、客户的购买动机
    • D、客户为购买产品而消耗的体力和精力
    • E、客户的购买风险

    正确答案:A,B,D,E

  • 第7题：

    产生客户忠诚的因素主要包括（）。

    • A、产品和服务的特性
    • B、避免购买分析
    • C、降低客户的相关购买风险
    • D、符合客户的心理因素
    • E、以上都是

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第8题：

    客户购买农业银行实物黄金产品，可采用以下哪些方式（）

    • A、贷记卡
    • B、现金
    • C、借记卡
    • D、转账

    正确答案:B,C,D

  • 第9题：

    多选题
    客户购买农业银行实物黄金产品，可采用以下哪些方式（）
    A

    贷记卡

    B

    现金

    C

    借记卡

    D

    转账


    正确答案： B,C,D
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    以下哪些情况（），不属于自助设备理财销售营销推介范围。
    A

    营业网点人员主动向客户进行产品介绍。

    B

    营业网点人员仅简单回答客户询问的，如发售产品有哪些品种，每种产品的收益率、购买流程。

    C

    客户自主购买，找不到操作页面时，营业网点协同人员指导客户进入相应操作界面的。


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    客户进行购买理财产品时，哪些情况会造成购买不成功（）
    A

    购买金额低于最低认购金额

    B

    所选理财产品购买份额大于该产品可购买额度份额

    C

    支取方式错误

    D

    客户账号内余额小于购买金额

    E

    客户类型与产品的销售对象不符


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    客户固有侃价实力包括以下哪些方面（）
    A

    客户购买量

    B

    客户选择来源

    C

    客户交易代价

    D

    客户转换成本


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    客户进行购买理财产品时，哪些情况会造成购买不成功（）

    • A、购买金额低于最低认购金额
    • B、所选理财产品购买份额大于该产品可购买额度份额
    • C、支取方式错误
    • D、客户账号内余额小于购买金额
    • E、客户类型与产品的销售对象不符

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第14题：

    关于集团客户的购买过程的决定购买阶段，以下说法正确的是：（）

    • A、在决定购买阶段，销售方的主要工作是进行充分的产品价值展现。
    • B、在决定购买阶段，客户往往会表现出犹豫，这是出于对购买结果风险意识的考虑。
    • C、只有在客户对采购风险和采购成本的顾虑被彻底消除时，客户才会做出最终的购买决定。
    • D、一旦客户产生了购买倾向，其注意力将迅速转移到产品价值的兑现性"来，这种关注主要体现在购前阶段。
    • E、越是重要的项目采购，客户越关注产品价值的兑现性。

    正确答案:B,C,E

  • 第15题：

    客户信息视图中的历史信息是客户在服务接触过程记录，通过这些信息可以了解掌握客户的产品使用感知，主要包括客户的购买记录及其他哪些记录？（）

    • A、家庭成员
    • B、产品使用
    • C、客户服务
    • D、投诉记录
    • E、家庭住址

    正确答案:B,C,D

  • 第16题：

    在聆听中需要注意的重要信息有以下哪些？（）

    • A、客户购买的需要、目标、期望和遇到的问题
    • B、客户对产品各方面的要求及最关注的方面
    • C、客户的购买能力
    • D、客户的购买预算
    • E、客户作出购买决定的程序

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第17题：

    营销人员把握客户购买心理是很重要的。请简要回答：在客户购买产品时，主要关注哪些内容？


    正确答案: ①首先需要认可产品的价值，包括产品对于企业的价值、对于个人的价值；
    ②购买任何商品都需要付出成本和代价，很多时候，成本不仅仅意味着产品价格，还会包括失误的风险、时间的成本等等因素；
    ③购买的关键在于在客户的心目中，产品购买的综合价值是否大过于购买的综合成本。

  • 第18题：

    客户固有侃价实力包括以下哪些方面（）

    • A、客户购买量
    • B、客户选择来源
    • C、客户交易代价
    • D、客户转换成本

    正确答案:A,B,C,D

  • 第19题：

    客户可以通过哪些途径购买利得盈产品？


    正确答案: 目前，客户只能通过网点柜台购买。网上银行的销售渠道正在开发中。

  • 第20题：

    以下哪些属于影响个人客户购买行为的客户本身内部因素（）。

    • A、产品特征
    • B、文化因素
    • C、社会因素
    • D、个人因素
    • E、心理因素

    正确答案:B,C,D,E

  • 第21题：

    多选题
    客户在直销银行购买理财产品、定期及基金，以下哪些说法是正确的（）
    A

    购买产品可以在直销银行查询持仓情况

    B

    购买产品计入客户综合金融资产

    C

    购买产品计算分行中间业务收入

    D

    购买产品可以在网银、手机银行渠道查询持仓情况


    正确答案： A,B,C,D
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    兴业银行零售理财产品销售工作包括以下哪些内容（）
    A

    宣传推介

    B

    风险揭示

    C

    辅导与审核客户签约

    D

    确认客户购买

    E

    其他后续服务


    正确答案： A,B,C,D,E
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    4C营销理论认为，客户的购买成本包括（）。
    A

    客户的货币支出

    B

    客户为购买产品而耗费的时间

    C

    客户的购买动机

    D

    客户为购买产品而消耗的体力和精力

    E

    客户的购买风险


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

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