信阳分行服务整肃专项治理项目中关联网点负责人考核绩效扣款的项目有（）A、仪容仪表B、服务流程C、大堂经理D、行为举止E、员工在岗

题目

信阳分行服务整肃专项治理项目中关联网点负责人考核绩效扣款的项目有（）

  • A、仪容仪表
  • B、服务流程
  • C、大堂经理
  • D、行为举止
  • E、员工在岗
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1.在绿化外包服务合同中，必须对月度考核结果与月度服务费的挂钩方式、（）、争议的解决方式等事项作出明确约定。A、对扣款金额的确认B、对月度考核结果的确认C、对驻场负责人的考核方式D、对驻场负责人考核的确认

2.信阳分行服务整肃专项治理“服务流程”项目中，柜员及业务顾问存在以下（）问题将扣减责任人考核绩效工资.A、未微笑B、未双手接递客户的单据、现金C、未提醒核对D、未坚持使用文明礼貌用语

3.网点员工绩效考核的绩效经理是（）.A、大堂经理B、运营主管C、网点负责人D、客户经理

4.信阳分行服务整肃专项治理“员工在岗”项目中，营业期间网点人员存在以下（）问题将扣减责任人及网点负责人考核绩效工资.A、营业期间大堂经理未100%在岗B、个人业务顾问超过10分钟未在岗C、保险公司人员驻点营销等现象D、保安超过15分钟未在岗

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  • 第1题：

    精细化管理项目中对网点员工的日常服务工作自测自评的内容和标准主要采取（）

    • A、定性定量相结合的方式
    • B、建立服务质量与绩效评价挂钩机制
    • C、网点负责人要掌握网点员工的日常管理规范
    • D、对网点员工的服务质量进行监测和评价

    正确答案:A,B,C,D

  • 第2题：

    信阳分行服务整肃专项治理项目包括（）

    • A、仪容仪表
    • B、服务流程
    • C、大堂经理
    • D、行为举止
    • E、员工在岗

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第3题：

    员工绩效考核与培训有何关联？


    正确答案:从考核中发现员工的短处或缺点，有此缺点可用培训来改善其工作绩效。

  • 第4题：

    以下说法中对的是（）。

    • A、预算指标设定的原则是要全面周到，因此要求与预算相关的每一项指标都要作为绩效的关联指标而纳入绩效考核
    • B、并不是与预算相关的每一项指标都要作为绩效的关联指标而纳入绩效考核
    • C、管理各项指标达成的方法就是关联绩效
    • D、管理各项指标达成的方法就是关联奖金

    正确答案:B

  • 第5题：

    按照网点考核与激励的规定，在奖罚依据和落实中，以下说法不正确的是（）。

    • A、在考核期内网点负责人要指派专人和员工保持随时反馈、沟通和指导
    • B、网点负责人对员工的日常工作及绩效考核表现进行定期辅导
    • C、网点负责人要为员工提升工作绩效提供资源、思路、方式、方法的支持以及指导和帮助
    • D、网点负责人需通过阶段性回顾与绩效目标执行情况的检查，及时帮助考核员工改进工作

    正确答案:A

  • 第6题：

    柜员和大堂经理的绩效工资考核包括下述哪些项目（）

    • A、计件工资
    • B、服务工资
    • C、网点储蓄公共户营销业绩工资
    • D、个人营销业绩工资考核

    正确答案:A,B,C,D

  • 第7题：

    多选题
    精细化管理项目中对网点员工的日常服务工作自测自评的内容和标准主要采取（）
    A

    定性定量相结合的方式

    B

    建立服务质量与绩效评价挂钩机制

    C

    网点负责人要掌握网点员工的日常管理规范

    D

    对网点员工的服务质量进行监测和评价


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    多选题
    信阳分行服务整肃专项治理“员工在岗”项目中，营业期间网点人员存在以下（）问题将扣减责任人及网点负责人考核绩效工资.
    A

    营业期间大堂经理未100%在岗

    B

    个人业务顾问超过10分钟未在岗

    C

    保险公司人员驻点营销等现象

    D

    保安超过15分钟未在岗


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    多选题
    信阳分行服务整肃专项治理“服务流程”项目中，柜员及业务顾问存在以下（）问题将扣减责任人考核绩效工资.
    A

    未微笑

    B

    未双手接递客户的单据、现金

    C

    未提醒核对

    D

    未坚持使用文明礼貌用语


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    柜员和大堂经理的绩效工资考核包括下述哪些项目（）
    A

    计件工资

    B

    服务工资

    C

    网点储蓄公共户营销业绩工资

    D

    个人营销业绩工资考核


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    以下描述错误的是（）
    A

    预算指标设定的原则是要全面周到，因此要求与预算相关的每一项指标都要作为绩效的关联指标而纳入绩效考核

    B

    并不是与预算相关的每一项指标都要作为绩效的关联指标而纳入绩效考核

    C

    管理各项指标达成的方法就是关联绩效

    D

    管理各项指标达成的方法就是关联奖金


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    网点员工绩效考核的绩效经理是（）.
    A

    大堂经理

    B

    运营主管

    C

    网点负责人

    D

    客户经理


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    工资项目中属于减项的是（）。

    • A、应发合计
    • B、扣款合计
    • C、奖金
    • D、岗位工资

    正确答案:B

  • 第14题：

    信阳分行服务整肃专项治理“仪容仪表”项目中，营业期间网点人员存在以下（）问题将扣减责任人及网点负责人考核绩效工资.

    • A、营业时间内未按规定着装（孕妇除外）
    • B、未佩戴工号牌
    • C、刘海过眉、长发未盘起、佩戴耳环和手镯等夸张饰品
    • D、离柜未放置“暂停服务”牌

    正确答案:A,B,C,D

  • 第15题：

    对员工的绩效考评可以有三种类型，即（），而对公司的高层管理人员的绩效考评要根据公司董事会决定另行安排。

    • A、业绩考核、表现考核、专项考核
    • B、业绩考核、能力考核、态度考核
    • C、年度考核、平时考核、专项考核
    • D、长期考核、短期考核、专项考核

    正确答案:C

  • 第16题：

    绩效落实与沟通作为网点负责人的一项常规性工作，贯穿于考核期的全过程，体现了考核工作的（）原则。

    • A、持续性
    • B、及时性
    • C、结合性
    • D、双向性

    正确答案:A

  • 第17题：

    网点负责人要根据各岗位考核指标、权重、任务数，分别与网点员工签订（）.

    • A、责任状
    • B、承诺书
    • C、绩效记录表
    • D、《个人绩效计划书》

    正确答案:D

  • 第18题：

    多选题
    信阳分行服务整肃专项治理“仪容仪表”项目中，营业期间网点人员存在以下（）问题将扣减责任人及网点负责人考核绩效工资.
    A

    营业时间内未按规定着装（孕妇除外）

    B

    未佩戴工号牌

    C

    刘海过眉、长发未盘起、佩戴耳环和手镯等夸张饰品

    D

    离柜未放置“暂停服务”牌


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

  • 第19题：

    多选题
    信阳分行服务整肃专项治理项目包括（）
    A

    仪容仪表

    B

    服务流程

    C

    大堂经理

    D

    行为举止

    E

    员工在岗


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    多选题
    信阳分行服务整肃专项治理项目中关联网点负责人考核绩效扣款的项目有（）
    A

    仪容仪表

    B

    服务流程

    C

    大堂经理

    D

    行为举止

    E

    员工在岗


    正确答案： E,B
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    绩效落实与沟通作为网点负责人的一项常规性工作，贯穿于考核期的全过程，体现了考核工作的（）原则。
    A

    持续性

    B

    及时性

    C

    结合性

    D

    双向性


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    工资项目中属于减项的是（）。
    A

    应发合计

    B

    扣款合计

    C

    奖金

    D

    岗位工资


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    网点负责人要根据各岗位考核指标、权重、任务数，分别与网点员工签订（）.
    A

    责任状

    B

    承诺书

    C

    绩效记录表

    D

    《个人绩效计划书》


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

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