某客户到中国银行缴纳电费，柜员通过查询后，发现该客户欠费48.68元，客户可以交费（）元。A、30元B、48元C、48.68元D、50元

第1题：

客户到信用社柜面缴纳电费的，柜员使用“（）”交易进行代收处理。

• A、4628电费代收
• B、4627电费代收
• C、4623电费代收
• D、4632电费代收

第2题：

用电信息采集系统可以实时向客户发出（）的短信提醒。

• A、欠费
• B、催费
• C、停电
• D、电费缴纳

第3题：

客户拖欠电费属违约使用电费用电行为，国家规定供电企业有权加收违约金，其标准是：居民客户每日按欠费的（）计算；其他客户当年欠费，每日按欠费总额的（）计算，跨年度欠费，每日按欠费总额的（）计算。

第4题：

如果客户有多笔欠费，通过95598智能互动网站缴纳电费时，不能合并付款，必须分次操作。

第5题：

开展客户信用评价和电费风险防范分析，构建电费风险评估模型，实现大客户欠费风险“一户一策”和低压客户欠费风险“一区一策”。

第6题：

对于欠费账户，客户可在（）办理缴费，柜员通过“个人柜面现金缴费”交易收取客户应交纳欠费后，该账户恢复正常。

• A、柜台
• B、柜台网银
• C、网点

第7题：

对于直接申请成为网银VIP的客户（原不是中国银行网银的客户），柜员通过OFP联动注册和客户注册为客户直接注册成为VIP客户版；对于已经是中国银行网银查询版或理财版的客户，则通过市场细分变更升级成为VIP版客户，即通过查询版或理财版升级到VIP客户版。（）

第8题：

客户来电反映之前去供电营业大厅缴纳电费，客户表示当时缴纳500元电费，之后自己在掌上电力app查询只到账了400元电费，存在供电公司在收取电费中出现收费金额与系统查询入账金额不符的情况，客户无投诉意愿，需要派发哪种工单（）。

• A、咨询下传
• B、投诉网站
• C、服务申请
• D、意见

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

供电企业对不按期交付电费除居民客户外的其他客户，当年欠费部分，每日按欠费总额的（）计算电费违约金；跨越年度欠费部分，每日按欠费总额的（）计算电费违约金。

第14题：

业务受理员受理客户的过户申请后，应核实客户欠费情况，如客户欠费未结清，将核实情况填入（）向客户反馈先结清欠费，再办理意见，同时通知抄表员催收电费。

第15题：

客户通过95598智能互动网站缴纳电费后，电费发票可以在网页上直接下载、打印。

第16题：

客户登陆95598网站后，系统会显示客户的电费信息以及是否欠费，如果有欠费，则通过（）进入缴费页面。

• A、点击“我要交费”按钮
• B、【业务办理】菜单
• C、【在线支付】菜单
• D、【客户查询】菜单

第17题：

如果用电客户不欠费，仍能在95598网站上在线缴纳电费。

第18题：

通过电话银行，个人注册客户可以（）。

• A、查询签约账户明细
• B、签约账户转账
• C、缴纳电话费
• D、缴纳电费

第19题：

电费查询针对已开通查询服务密码的低压居民客户与非居民客户，可以使用自助缴费终端进行电费查询，包括（）查询。

• A、欠费信息
• B、预存信息
• C、实收电费
• D、电费账单

第20题：

第21题：

第22题：

第23题：