客户欠费停电告知服务服务内容：供电企业通过（）等方式，告知客户欠费停电信息，提醒客户及时缴纳电费的服务。A、送单B、电话C、邮寄D、短信
题目
客户欠费停电告知服务服务内容：供电企业通过（）等方式，告知客户欠费停电信息，提醒客户及时缴纳电费的服务。
- A、送单
- B、电话
- C、邮寄
- D、短信
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第1题：
南方电网公司供电服务承诺：欠费停电的客户缴清电费后应（）复电。
A24小时
B12小时
C6小时
D当天
D
略 -
第2题：
用电信息采集系统可以实时向客户发出（）的短信提醒。
A欠费
B催费
C停电
D电费缴纳
D
略 -
第3题：
对已实施停电的客户，应告知客户停电的原因为欠费停电以及所欠电费的年月和金额，并请客户尽快到营业厅缴纳电费及复电费，同时说明应缴纳的复电费金额，在客户结清全部费用后，（）内恢复供电。
- A、1个工作日
- B、12小时
- C、24小时
- D、2个工作日
正确答案:C -
第4题：
依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，反映家中欠费停电，未收到欠费、停电通知单，派发投诉—营业投诉—抄表催费—欠费停复电。
正确答案:正确 -
第5题：
客户反映收到错误的电费短信，未及时交费导致停电，客户无投诉意愿，应派发（）。
- A、营业投诉--抄表催费--催缴费
- B、供电业务-抄表收费-催收电费
- C、供电服务--电力短信--错发短信
- D、供电服务--电力短信—未收到短信
正确答案:B -
第6题：
若是（）停电客户，在客户欠费结清后，告知客户复电时限，转采集运维班相关工作人员给予复电，回访客户确认有电。
- A、欠费
- B、量控
- C、费控
- D、以上均是
正确答案:A,C -
第7题：
个人或企业短信金融服务客户可通过（）办理短信服务费的缴交，支持欠费补缴及预缴费。
- A、网上银行
- B、柜面
- C、手机银行
- D、电话银行
正确答案:B -
第8题：
如若客户已由于欠费停电，用手机交电费后多长时间可恢复供电？
正确答案: 城区范围45分钟，农村地区90分钟，特殊边远地区2小时，咨询电话：95598（正常收取通话费）。 -
第9题：
依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定，有客户A与B，A欠费，但供电公司在停电时错将客户B停电。应派发（）业务。
- A、投诉—营业投诉—抄表催费—欠费停复电
- B、意见—供电业务—抄表收费—催缴费
- C、服务申请—抄表数据异常
- D、建议—营业业务—电价电费
正确答案:A -
第10题：
关于复电下列说法正确的是（）。
- A、引起停电或限电的原因消除后，供电企业应在三日内恢复供电
- B、不能在三日内恢复供电的，供电企业应向客户说明原因
- C、对于已停电居民客户，确认客户欠费结清，留下客户准确的联系方式，告知复电时限
- D、如客户明确表示无需复电，请客户自行断开表下空开
正确答案:A,B,C,D -
第11题：
南方电网公司供电服务承诺：欠费停电的客户缴清电费后应（）复电。
- A、24小时
- B、12小时
- C、6小时
- D、当天
正确答案:D -
第12题：
现场判断为欠费停电方式，可能存在停错电或不满时限提前欠费停电情况，抢修人员告知客户的忌语包括（）
- A、对不起，您这里不是故障停电，我们会马上查明情况，尽快安排其它专业人员处理，请您稍等
- B、你是被欠费停电的，我们不能送电
- C、你是欠费停电，先交电费，才能用电
- D、你是欠费停电，怪谁啊
正确答案:B,C,D -
第13题：
客户停止供电分为（）几种情况。
A计划检修停电
B设备故障停电
C欠费停电
D客户违法、违规、违约用电，供电企业在办理相关手续后，依法依规停止客户供电
A,B,C,D
略 -
第14题：
电费发行后，电量电费信息应及时以（）或其他与客户约定的方式告知客户，并提供电话或网络等查询服务。
- A、电话
- B、通知单账单
- C、短信
- D、上门
正确答案:B,C -
第15题：
客户要求反映停电阈值在没有接到通知的情况下被更改，导致客户欠费停电，派发（）工单。
- A、投诉
- B、意见
- C、服务申请
- D、解释办结
正确答案:B -
第16题：
依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户反映自己欠费停电了，现在已经交清电费，希望尽快回复供电（经查用户电费已经结清），派发（）业务。
- A、投诉—营业投诉—抄表催费—欠费停复电
- B、服务申请—欠费复电登记
- C、故障报修
- D、咨询办结
正确答案:B -
第17题：
依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户投诉供电企业未发放任何欠费停电通知的情况下就对用户停电了，派发投诉业务—营业投诉—抄表催费—欠费停复电。
正确答案:正确 -
第18题：
《国家电网供电客户服务提供标准》中咨询、查询的服务内容包括（）。
- A、电价、电量电费信息
- B、停电信息
- C、用电业务流程及进度
- D、客户用电常识、营业网点、新服务项目等内容的咨询查询服务
正确答案:A,B,C,D -
第19题：
95598发布的影响客户供电的营销类停送电信息有（）、违约用电、欠费等原因的停电和超电网供电能力停限电。
- A、临时停电
- B、计划停电
- C、客户窃电
- D、故障停电
正确答案:C -
第20题：
依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，反映欠费结清后，供电企业未告知客户复电流程，派发投诉—营业投诉—抄表催费—欠费停复电
正确答案:错误 -
第21题：
客户向供电企业报修后，抢修人员联系客户告知停电原因为欠费停电，判定要点包括（）。
- A、确认能提供户号
- B、确认为供电公司客户
- C、确认工作人员告知客户为欠费停电或有业务系统报修回单为欠费停电
- D、确认通过业务支持系统查询客户为非欠费停电
正确答案:A,C,D -
第22题：
客户反映4月10日12时收到欠费停电通知单，告知其欠费停电，客户于17时回到家中发现家中停电，拨打95598反映此问题，可以提供客户编号，应派发（）。
- A、意见
- B、投诉
- C、服务申请
- D、咨询办结
正确答案:B -
第23题：
客户反映收到错误的缴费通知单、欠费通知单、电子账单，导致其交错费，客户无投诉意愿，应派发（）。
- A、营业投诉--抄表催费--催缴费
- B、供电业务-抄表收费-催收电费
- C、供电服务--电力短信--错发短信
- D、供电服务--电力短信—未收到短信
正确答案:B