营业员受理业务时要尽量减少客户等待时间，努力提高自身的（）。A、理论水平B、业务技术水平C、知识水平D、服务水平

题目

营业员受理业务时要尽量减少客户等待时间，努力提高自身的（）。

  • A、理论水平
  • B、业务技术水平
  • C、知识水平
  • D、服务水平
相似考题

1.营业员要服从营业厅经理和值班经理的工作分配，认真履行营业厅各项服务规范、服务标准、业务流程和规章制度等规定，在业务受理时要做到()。A.桌面物品摆放整齐，保持桌面及电脑屏幕的清洁、保证各项资料准备齐全，方便客户办理业务使用B.在为客户办理业务时，让客户自己看其他业务的宣传资料C.办理业务时认真地审核客户提供的有效证件，迅速准确地为客户办理业务，同时提醒客户有关注意事宜D.严格按照业务规范和受理流程为客户办理各项业务;收取客户各款项时须做到唱收唱付E.投诉接待时，直接向营业厅经理或值班经理汇报

2.简述营业员如何受理客户支票存款业务？

3.业务办理窗口或台席营业员应努力提高业务办理效率，减少客户等待时间。办理普通业务不超过（）分钟。A、8B、6C、3D、5：

4.正当受理客户业务时,如遇另一客户来访,营业员应()。A.向其点头示意B.当作没看见C.请其稍候D.让客户找其他的业务员办理

参考答案和解析
正确答案:B
更多“营业员受理业务时要尽量减少客户等待时间，努力提高自身的（）。”相关问题

  • 第1题：

    前台业务受理营业员因其它工作需要离岗时，必须在窗口前摆放（）。

    • A、工号牌
    • B、业务受理暂停牌
    • C、桌牌
    • D、胸卡

    正确答案:B

  • 第2题：

    已配自助网厅电脑的营业厅，营业员主动引导客户至自助网厅进引导系统受理业务，并教会客户如何操作和体验。


    正确答案:正确

  • 第3题：

    业务受理过程中，营业员要（）、（）向客户推荐使用增值业务、数据业务，对于交费的客户要积极引导、鼓励多存话费。


    正确答案:适时地；主动地

  • 第4题：

    以下哪种情况下营业员应主动进行现场营销？（）

    • A、受理客户咨询过程中
    • B、客户办理业务的过程中
    • C、客户投诉过程中
    • D、客户等候办理业务时

    正确答案:A,B,D

  • 第5题：

    客户在营业网点办理需识别身份的业务时，营业员要检查客户有效实名证件的有效期，确认已过有效期的，不得为客户办理业务。


    正确答案:正确

  • 第6题：

    门店渠道服务中，柜面受理咨询、投诉等业务时，客户等待时间不应超过（）分钟。

    • A、10
    • B、20
    • C、30
    • D、40

    正确答案:C

  • 第7题：

    当客户的心理为实用心理时，客户经理应该提高自己的业务水平、服务水平和工作效率，尽量缩短客户的等待时间


    正确答案:正确

  • 第8题：

    判断题
    为减少客户等待时间，柜员主管可先执行授权操作，授权后在客户离开之前进行业务审核。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    判断题
    客户在营业网点办理需识别身份的业务时，营业员要检查客户有效实名证件的有效期，确认已过有效期的，不得为客户办理业务。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    业务办理窗口或台席营业员应努力提高业务办理效率，减少客户等待时间。办理普通业务不超过（）分钟。
    A

    8

    B

    6

    C

    3

    D

    5：


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    营业员受理业务时要先外后内、先简后繁，尽量减少（）时间，努力提高自身的业务技术水平和操作水平。
    A

    业务处理

    B

    内部处理

    C

    客户等待

    D

    客户用邮


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    问答题
    简述营业员如何受理客户支票存款业务？

    正确答案： 1)客户办理支票存款柜员收妥支票后进行预处理（１分）;
    2)开具“中国邮政储蓄收取支票临时收据”交客户（１分）;
    3)请客户留下联系方式待支票入账后通知客户前来办理存款手续（１分）;
    4)根据实际情况支票可以在市县局由出纳入账也可以在网点由综合柜员入账。（１分）
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    营业员受理业务时要尽量减少客户等待时间，努力提高自身的业务技术水平和（）水平。

    • A、操作
    • B、理论
    • C、表达
    • D、服务

    正确答案:A

  • 第14题：

    纯宽带到期客户要转手机宽带续约，到厅办理，营业员应该如何受理？（）

    • A、直接在NGBOSS办理
    • B、ABOSS系统下单，并收取证件
    • C、ABOSS系统下单，套打业务受理协议，收取证件
    • D、微信下单

    正确答案:C,D

  • 第15题：

    业务受理过程中，受理员要适时地、主动地向客户推荐使用增值业务、数据业务，对于交费的客户要积极引导、鼓励多存话费；


    正确答案:错误

  • 第16题：

    营业员受理业务时要先外后内、先简后繁，尽量减少（）时间，努力提高自身的业务技术水平和操作水平。

    • A、业务处理
    • B、内部处理
    • C、客户等待
    • D、客户用邮

    正确答案:C

  • 第17题：

    业务受理时，营业员对客户资料的审核内容有哪些方面？


    正确答案: （1）信誉度审核：客户如有欠费记录，必须交清欠费，才能予以办理业务。
    （2）有效证件审核：
    个人客户必须提供客户及经办人个人身份有效证件及其复印件，单位客户必须提供单位有效证件及其复印件，经办人个人有效证件及其复印件；
    个人有效身份证件类型有：身份证、驾照、军人证、护照或户口簿；
    单位有效证件类型有：盖有公章的单位介绍信、公章或营业执照副本；
    过户、分合帐等涉及两个客户的业务要求提供客户双方的有效证件及经办人个人有效身份证件。
    （3）审核业务申请单填写规范性和完整性，以及与相关证件的一致性。

  • 第18题：

    正当受理客户业务时，如遇另一客户来访，营业员应（）。

    • A、向其点头示意
    • B、当作没看见
    • C、请其稍候
    • D、让客户找其他的业务员办理

    正确答案:A,C

  • 第19题：

    为减少客户等待时间，柜员主管可先执行授权操作，授权后在客户离开之前进行业务审核。


    正确答案:错误

  • 第20题：

    单选题
    营业员受理业务时要尽量减少客户等待时间，努力提高自身的业务技术水平和（）水平。
    A

    操作

    B

    理论

    C

    表达

    D

    服务


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    营业员受理业务时要尽量减少客户等待时间，努力提高自身的（）。
    A

    理论水平

    B

    业务技术水平

    C

    知识水平

    D

    服务水平


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    门店渠道服务中，柜面受理咨询、投诉等业务时，客户等待时间不应超过（）分钟。
    A

    10

    B

    20

    C

    30

    D

    40


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    纯宽带到期客户要转手机宽带续约，到厅办理，营业员应该如何受理？（）
    A

    直接在NGBOSS办理

    B

    ABOSS系统下单，并收取证件

    C

    ABOSS系统下单，套打业务受理协议，收取证件

    D

    微信下单


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

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