营业人员（）应主动、热情、周到；微笑自然、精神饱满、彬彬有礼。A、工作时B、接待用户时C、服务时D、营销时

题目

营业人员（）应主动、热情、周到；微笑自然、精神饱满、彬彬有礼。

  • A、工作时
  • B、接待用户时
  • C、服务时
  • D、营销时
相似考题

1.营业人员在接待客户时必须热情周到，而要让客户感到优越，营业人员在客户面前应时时处处表现的谦恭有礼。为此，营业人员行为举止的总体要求是亲切。此题为判断题(对，错)。

2.营业中的消费者接待是实现出版物销售的重要辅助工作。要提前开门迎客。开门时，所有发行员要按照规范的站姿，精神饱满、微笑热情地迎候消费者的到来。

3.营业人员接待用户时，应自觉使用“您好、请、谢谢、（）、再见”十字服务用语。A、对不起B、请稍等C、请原谅D、请耐心

4.《铁路旅客运输服务质量标准》规定：服务工作要做到“（）”。A、全面服务、重点照顾B、全心全意为旅客服务C、全面服务、主动热情D、热情周到、微笑服务

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  • 第1题：

    营业人员接待用户时应保持（）的服务态度。

    • A、主动
    • B、热情
    • C、周到
    • D、仔细

    正确答案:A,B,C

  • 第2题：

    营业员接待特殊用户时，正确的服务有（）。

    • A、接待反映服务问题的用户，不要推卸责任
    • B、接待仔细的用户，用户提意见时要诚恳接受，并表示感谢
    • C、接待话多的用户，要适时中断用户的谈话
    • D、接待残疾人用户，应亲切友好，表情自然

    正确答案:A,B,D

  • 第3题：

    《农村供电营业规范化服务窗口标准》规定，营业室工作人员在接待客户时要（）。

    • A、大方、周到、耐心、热情
    • B、亲切、友善、真诚、热情
    • C、主动、真诚、耐心、热情
    • D、主动、礼貌、耐心、热情

    正确答案:D

  • 第4题：

    在客运服务工作中，当旅客向你询问时，应热情回答他的提问，并执行（），力求做到问询工作的善始善终。

    • A、微笑服务
    • B、首问负责制
    • C、谁接待谁负责
    • D、领导负责制

    正确答案:B

  • 第5题：

    营业人员每日接待用户时，要用（）贯穿于其中，始终保持热情饱满的工作状态。

    • A、真诚的微笑
    • B、周到的服务
    • C、过硬的技术
    • D、熟练的手法

    正确答案:A

  • 第6题：

    客运职工职业道德中，优质服务要求做到（）

    • A、主动热情、细心周到
    • B、精神饱满、仪容整洁
    • C、举止大方、表情自然
    • D、态度和蔼、解答耐心

    正确答案:A

  • 第7题：

    办税服务厅岗位人员仪容、仪表规范包括（）。

    • A、穿着税务制式服装时不得佩带如：项链、耳环、手镯等各类饰品；
    • B、仪表仪容要文雅大方、仪表自然；
    • C、举止文明、精神饱满、服务热情；
    • D、接待来人应正视对方，态度要热情、诚恳。

    正确答案:A,B,C,D

  • 第8题：

    候机楼内工作人员举止文明、仪态大方、微笑服务，回答旅客问询时应正视对方，（）首问负责

    • A、热情细心、有问有答
    • B、热情细致、有问必答
    • C、真诚服务、有问有答
    • D、主动关心、有问必答

    正确答案:B

  • 第9题：

    多选题
    营业人员接待用户时应保持（）的服务态度。
    A

    主动

    B

    热情

    C

    周到

    D

    仔细


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    营业人员（）时应心平气和，语气、语速适中。
    A

    上岗

    B

    接待用户

    C

    临柜

    D

    与用户对话


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    客运职工职业道德中，优质服务要求做到（）
    A

    主动热情、细心周到

    B

    精神饱满、仪容整洁

    C

    举止大方、表情自然

    D

    态度和蔼、解答耐心


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员在接待客户时，应为客户提供（）的服务。
    A

    快捷、周到、满意

    B

    快捷、方便、满意

    C

    热情、周到、满意

    D

    快捷、周到、方便


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    当用户走近柜台时，应（）迎接，主动热情地招呼；若不方便起立迎接，也应向后面的用户点头示意稍等。

    • A、主动
    • B、微笑
    • C、起立
    • D、点头

    正确答案:C

  • 第14题：

    《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员在接待客户时，应为客户提供（）的服务。

    • A、快捷、周到、满意
    • B、快捷、方便、满意
    • C、热情、周到、满意
    • D、快捷、周到、方便

    正确答案:A

  • 第15题：

    客运服务人员在日常工作中，必须贯彻“全面服务、（）、主动热情、诚恳周到”的服务工作原则。

    • A、重点照顾
    • B、自助服务
    • C、无障碍服务
    • D、微笑服务

    正确答案:A

  • 第16题：

    窗口服务人员接待用户时，一般要（），主动（），礼貌、热情、耐心、周到。


    正确答案:站立；打招呼

  • 第17题：

    营业人员（）时应心平气和，语气、语速适中。

    • A、上岗
    • B、接待用户
    • C、临柜
    • D、与用户对话

    正确答案:D

  • 第18题：

    服务员在接待残障宾客时，应主动热情、耐心周到、针对性强，对客人的残、障原因要做到（）和不打听。

    • A、不询问
    • B、不推测
    • C、不传播
    • D、不推敲

    正确答案:A

  • 第19题：

    《农村供电营业规范化服务标准》规定，营业室工作人员在接待客户时要（）。

    • A、大方、周到、耐心、热情
    • B、亲切、友善、真诚、热情
    • C、主动、真诚、耐心、热情
    • D、主动、礼貌、耐心、热情

    正确答案:D

  • 第20题：

    单选题
    营业人员每日接待用户时，要用（）贯穿于其中，始终保持热情饱满的工作状态。
    A

    真诚的微笑

    B

    周到的服务

    C

    过硬的技术

    D

    熟练的手法


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    办税服务厅岗位人员仪容、仪表规范包括（）。
    A

    穿着税务制式服装时不得佩带如：项链、耳环、手镯等各类饰品；

    B

    仪表仪容要文雅大方、仪表自然；

    C

    举止文明、精神饱满、服务热情；

    D

    接待来人应正视对方，态度要热情、诚恳。


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    当用户走近柜台时，应（）迎接，主动热情地招呼；若不方便起立迎接，也应向后面的用户点头示意稍等。
    A

    主动

    B

    微笑

    C

    起立

    D

    点头


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    营业人员（）应主动、热情、周到；微笑自然、精神饱满、彬彬有礼。
    A

    工作时

    B

    接待用户时

    C

    服务时

    D

    营销时


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

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