《铁路旅客运输服务质量标准》规定：服务工作要做到“（）”。A、全面服务、重点照顾B、全心全意为旅客服务C、全面服务、主动热情D、热情周到、微笑服务
题目
《铁路旅客运输服务质量标准》规定：服务工作要做到“（）”。
- A、全面服务、重点照顾
- B、全心全意为旅客服务
- C、全面服务、主动热情
- D、热情周到、微笑服务
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第1题：
《铁路旅客运输服务质量标准》中服务用语是如何规定的？
正确答案: 使用普通话，服务语言表达规范、准确，口齿清晰。
运用“请、您好、谢谢、对不起、再见”等文明用语。 -
第2题：
《铁路旅客运输服务质量标准》中规定，客运工作人员应树立（）的服务理念。
- A、以人为本、文明服务
- B、文明服务、礼貌待客
- C、人民铁路为人民
- D、以人为本、旅客至上
正确答案:D -
第3题：
《铁路旅客运输服务质量标准》规定，车站服务质量标准分为（）、（）、（）3个等级。
正确答案:小站；中等站；大站 -
第4题：
《铁路旅客运输服务质量标准》中规定，对重点旅客应做到什么？
正确答案: 对重点旅客做到“三知三有”即：知座席、知到站、知困难，有登记、有服务、有交接。 -
第5题：
《铁路旅客运输服务质量标准》规定：对旅客要做到“五主动”主动迎送旅客，主动扶老携幼，主动解决旅客的困难，主动介绍旅客须知，主动（）。
- A、征求旅客意见
- B、解答旅客问询
- C、介绍服务设施
- D、征求旅客建议
正确答案:A -
第6题：
《铁路旅客运输服务质量标准》规定，什么是临时停车？
正确答案: 临时停车是指非本次列车办理客运业务的停车 -
第7题：
《铁路旅客运输服务质量标准》规定，什么是重点旅客？
正确答案: 重点旅客是指老、幼、病、残、孕旅客。 -
第8题：
《铁路旅客运输服务质量标准》规定，铁路旅客运输应坚持（）的服务宗旨。
- A、全面服务、旅客至上
- B、尊重旅客、满足需求
- C、争取旅客、求得生存
- D、人民铁路为人民
正确答案:D -
第9题：
《铁路旅客运输服务质量标准》规定：对旅客要做到“四心”。接待旅客热心，解答问事耐心，接受意见虚心，（）。
- A、工作认真用心
- B、工作认真诚心
- C、工作认真专心
- D、工作认真细心
正确答案:D -
第10题：
问答题《铁路旅客运输服务质量标准》规定，旅客运输服务工作中实行“称呼”服务，应怎样对旅客“称呼”？正确答案： 对旅客、货主称呼得体。统一称呼时为“各位旅客、货主”。个别称呼时为“同志、小朋友”、“先生、女士”等。解析： 暂无解析 -
第11题：
问答题《铁路旅客运输服务质量标准》规定，铁路旅客运输服务的服务宗旨和服务理念是什么？正确答案： 铁路旅客运输坚持“人民铁路为人民”的服务宗旨，树立“以人为本、旅客至上”的服务理念。解析： 暂无解析 -
第12题：
填空题《铁路旅客运输服务质量标准》中，铁路旅客运输服务质量指铁路旅客运输服务满足旅客、货主（）或（）需要能力特性的总和。正确答案： 明确,隐含解析： 暂无解析 -
第13题：
《铁路旅客运输服务质量标准》规定，列车晚点超过30min时，要做哪些工作？
正确答案: 列车晚点要及时通告，超过30min时，列车长要代表铁路通过广播向旅客道歉，并积极做好服务工作。 -
第14题：
《铁路旅客运输服务质量标准》规定，对重点旅客做到服务 “三知三有”的内容是什么？
正确答案:知座席、知到站、知困难；有登记、有服务、有交接 -
第15题：
《铁路旅客运输服务质量标准》规定，服务工作要做到“（）”。
- A、全面服务、重点照顾
- B、全心全意为人民服务
- C、全面服务、耐心周到
- D、全心全意为旅客服务
正确答案:A -
第16题：
《铁路旅客运输服务质量标准》中，铁路旅客运输服务质量指什么？
正确答案: 是指铁路旅客运输服务满足旅客、货主明确或隐含需要能力特性的总和。 -
第17题：
《铁路旅客运输服务质量标准》规定，铁路旅客运输服务的服务宗旨和服务理念是什么？
正确答案: 铁路旅客运输坚持“人民铁路为人民”的服务宗旨，树立“以人为本、旅客至上”的服务理念。 -
第18题：
《铁路旅客运输服务质量标准》规定，旅客运输服务工作中实行“称呼”服务，应怎样对旅客“称呼”？
正确答案: 对旅客、货主称呼得体。统一称呼时为“各位旅客、货主”。个别称呼时为“同志、小朋友”、“先生、女士”等。 -
第19题：
《铁路旅客运输服务质量标准》中，铁路旅客运输服务质量指铁路旅客运输服务满足旅客、货主（）或（）需要能力特性的总和。
正确答案:明确；隐含 -
第20题：
《铁路旅客运输服务质量标准》对服务语言有何规定？
正确答案: 服务语言：使用普通话，服务语言表达规范、准确、口齿清晰。
运用“请、您好、谢谢、对不起、再见”等文明用语。
对外籍旅客可使用英语。对旅客、货主称呼得体。
统一称呼时为“各位旅客、货主”；
个别称呼时为“同志”、“小朋友”、“先生”、“女士”等。 -
第21题：
问答题《铁路旅客运输服务质量标准》对服务语言有何规定？正确答案： 服务语言：使用普通话，服务语言表达规范、准确、口齿清晰。
运用“请、您好、谢谢、对不起、再见”等文明用语。
对外籍旅客可使用英语。对旅客、货主称呼得体。
统一称呼时为“各位旅客、货主”；
个别称呼时为“同志”、“小朋友”、“先生”、“女士”等。解析： 暂无解析 -
第22题：
单选题《铁路旅客运输服务质量标准》规定，铁路旅客运输应坚持（）的服务宗旨。A全面服务、旅客至上
B尊重旅客、满足需求
C争取旅客、求得生存
D人民铁路为人民
正确答案： C解析： 暂无解析 -
第23题：
单选题《铁路旅客运输服务质量标准》规定，服务工作要做到“（）”。A全面服务、重点照顾
B全心全意为人民服务
C全面服务、耐心周到
D全心全意为旅客服务
正确答案： C解析： 暂无解析