有些员工认为工作中有些小问题是可以接受的，但他们又不愿意看到消费者的投诉，而许多投诉恰恰是由于小问题引发的。这其实就是（）造成的。A、量化标准B、双重标准C、质量标准D、时量标准

题目

有些员工认为工作中有些小问题是可以接受的，但他们又不愿意看到消费者的投诉，而许多投诉恰恰是由于小问题引发的。这其实就是（）造成的。

  • A、量化标准
  • B、双重标准
  • C、质量标准
  • D、时量标准
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1.对纳税服务投诉说法正确的有( )。A、纳税人匿名投诉，但有明确的被投诉人，投诉内容典型，税务机关必须受理B、上级税务机关认为有必要，可以直接受理应由下级税务机关受理的纳税服务投诉C、上级机关认为有必要，也不能代替下级税务机关受理纳税服务投诉D、上级机关认为下级税务机关应当受理投诉而没有受理的，可以责令其受理

2.商业银行对于消费者的投诉处理应该从以下几点做起，其实保障消费者的合法权益。（）A、建立投诉处理机制B、畅通投诉渠道C、明确投诉处理时限D、跟进投诉处理结果E、及时回馈投诉者

3.技投诉严重：紧急程度的标准，客户投诉可以分为：紧急投诉和（）。A、普通投诉B、重复投诉C、升级投诉D、大面积投诉

4.一般旅客投诉的范围包括（）。A、对车站硬件设施的投诉B、由于员工服务质量未达要求引致的投诉C、班车运行不正常造成D、由于员工服务态度引发的投诉E、旅客之间争吵的投诉

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  • 第1题：

    若林克彦认为，打桩机公司的投诉根本就是无理取闹，可以不用理睬他们的投诉。


    正确答案:错误

  • 第2题：

    因网点和员工未执行内部管理制度规定，主观存在过失造成客户不满而引发的客户投诉（）

    • A、有效责任投诉
    • B、重大责任投诉
    • C、责任投诉
    • D、非责任投诉

    正确答案:C

  • 第3题：

    质量技术处品保科职责范围主要为（）。

    • A、制定产品质量标准
    • B、制定原料质量标准
    • C、建立和完善质量保证系统，协助完成故障排除
    • D、参与消费者投诉

    正确答案:B,C,D

  • 第4题：

    当客人前来投诉时，工作人员应当把自己视为酒店的代表去接待，欢迎他们的投诉，（）他们的意见。

    • A、聆听
    • B、接受
    • C、尊重
    • D、重视

    正确答案:C

  • 第5题：

    服务员工作中说笑声过高，房间隔音不好或相邻房的干扰等，都是造成客人因受到（）而投诉的原因。

    • A、不受尊重
    • B、噪音干扰
    • C、设施标准
    • D、卫生问题

    正确答案:B

  • 第6题：

    网约出租车平台应明确服务质量标准，建立24小时乘客服务投诉受理制度，公布投诉电话，自接受乘客投诉之日起7日内处理完毕，并将处理结果告知乘客。


    正确答案:错误

  • 第7题：

    客户投诉类型主要包括（）

    • A、自助设备引发的投诉
    • B、银行引发的投诉
    • C、客户引发的投诉
    • D、第三方引发的投诉

    正确答案:A,B,C,D

  • 第8题：

    多选题
    一般旅客投诉的范围包括（）。
    A

    对车站硬件设施的投诉

    B

    由于员工服务质量未达要求引致的投诉

    C

    班车运行不正常造成

    D

    由于员工服务态度引发的投诉

    E

    旅客之间争吵的投诉


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    因网点和员工未执行内部管理制度规定，主观存在过失造成客户不满而引发的客户投诉（）
    A

    有效责任投诉

    B

    重大责任投诉

    C

    责任投诉

    D

    非责任投诉


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    技投诉严重：紧急程度的标准，客户投诉可以分为：紧急投诉和（）。
    A

    普通投诉

    B

    重复投诉

    C

    升级投诉

    D

    大面积投诉


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    客人投诉一般是指客人将他们（）上认为由于酒店工作的差错而引起的烦恼。
    A

    心理

    B

    设施

    C

    刻观

    D

    主观


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    当客人前来投诉时，工作人员应当把自己视为酒店的代表去接待，欢迎他们的投诉，（）他们的意见。
    A

    聆听

    B

    接受

    C

    尊重

    D

    重视


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    （）就是网点员工直接受理的客户投诉，既包括在网点现场受理的客户投诉，也包括客户通过电话或网络等形式发来的投诉。

    • A、现场投诉
    • B、非现场投诉
    • C、直接投诉
    • D、间接投诉

    正确答案:A

  • 第14题：

    由于员工工作失误，造成乘客经济损失10元的属于二类有责乘客投诉。（）


    正确答案:错误

  • 第15题：

    业主投诉处理中的投诉调查的工作执行标准是什么？


    正确答案: （1）通知相关部门及相关工作人员到现场向业户作进一步了解，并将了解到的情况记录在业户投诉调查意见表上
    （2）工作人员具体了解客户的投诉问题，与业户进行良好的沟通
    （3）根据与业户的沟通分析器投诉的具体原因

  • 第16题：

    客人投诉一般是指客人将他们（）上认为由于酒店工作的差错而引起的烦恼。

    • A、心理
    • B、设施
    • C、刻观
    • D、主观

    正确答案:D

  • 第17题：

    车站可受理的投诉有：（）。

    • A、对车站硬件设施的投诉
    • B、对员工的服务质量未达要求引致的
    • C、由于员工的服务态度引发的投诉
    • D、班车运行不正常造成的

    正确答案:A,B,C,D

  • 第18题：

    网络预约出租车平台应明确服务质量标准，建立24小时乘客服务投诉受理制度，公布投诉电话，自接受乘客投诉之日起（）日内处理完毕，并将处理结果告知乘客。

    • A、3
    • B、5
    • C、7
    • D、10

    正确答案:D

  • 第19题：

    单选题
    （）就是网点员工直接受理的客户投诉，既包括在网点现场受理的客户投诉，也包括客户通过电话或网络等形式发来的投诉。
    A

    现场投诉

    B

    非现场投诉

    C

    直接投诉

    D

    间接投诉


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    多选题
    物流客户投诉的类型可以分为（）。
    A

    晚点

    B

    破损或丢失

    C

    服务

    D

    与质量标准有关的

    E

    与质量标准无关的


    正确答案： C,E
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    质量技术处品保科职责范围主要为（）。
    A

    制定产品质量标准

    B

    制定原料质量标准

    C

    建立和完善质量保证系统，协助完成故障排除

    D

    参与消费者投诉


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    判断题
    若林克彦认为，打桩机公司的投诉根本就是无理取闹，可以不用理睬他们的投诉。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    车站可受理的投诉有：（）。
    A

    对车站硬件设施的投诉

    B

    对员工的服务质量未达要求引致的

    C

    由于员工的服务态度引发的投诉

    D

    班车运行不正常造成的


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

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