FAQ服务

题目

FAQ服务

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1.关于功能活动问卷(FAQ)的叙述正确的是: ()A.FAQ 评定分值越高表明障碍程度越重B.正常标准为C.FAQ是目前IADL量表中效度最高的D.FAQ 项目较全面E.在IADL评定时提倡首先使用

2.FAQ指的是（）A、常见问题解答B、域名系统C、地址解析协议D、售后服务

3.设计FAQ的原则包括（）A、保证FAQ效用原则B、认同纽带原则C、FAQ简单易寻原则D、FAQ格式合理原则E、控制信息暴露度原则

4.FAQ是一种常见的网络客户服务形式。()此题为判断题(对，错)。

参考答案和解析
正确答案: 即常见问题解答服务，它是图书馆根据长期的参考咨询实践经验和对用户的调查，将用户最可能问到的或实际问到的一些问题及其答案编辑成网页，并在图书馆Web站点主页的显要位置建立链接，以便用户查询，有利于节省用户和咨询馆员的时间。
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  • 第1题：

    琮面向的服务客户类型来分，FAQ可以分为（）。

    • A、针对潜在客户设计的FAQ
    • B、针对新的客户设计的FAQ
    • C、针对高端客户设计的FAQ
    • D、针对老的客户设计的FAQ

    正确答案:A,B,D

  • 第2题：

    针对老客户设计的FAQ，主要提供（）。

    • A、产品和服务特征的FAQ
    • B、新产品使用的FAQ
    • C、维修信息的FAQ
    • D、技术改进信息的FAQ

    正确答案:D

  • 第3题：

    针对新客户设计的FAQ，主要提供（）。

    • A、新产品使用的FAQ
    • B、深层次技术细节的FAQ
    • C、产品和服务特征的FAQ
    • D、技术改进信息的FAQ

    正确答案:A

  • 第4题：

    在FAQ组织设计页面时应考虑做到（）。

    • A、选择合理展示格式
    • B、使FAQ简单易寻
    • C、保证FAQ的效用
    • D、信息披露要适度

    正确答案:A,B,C,D

  • 第5题：

    网站的FAQ是指（）。

    • A、常见售后服务
    • B、常见问题解答
    • C、常见售前回答
    • D、常见客户服务

    正确答案:B

  • 第6题：

    网络客户服务的基本工具有（）。

    • A、FAQ页面
    • B、群组讨论
    • C、无线增值服务
    • D、即时通讯软件

    正确答案:A,B,C,D

  • 第7题：

    翻译：FAQ（）


    正确答案:是“Fair Average Quality”的缩写

  • 第8题：

    多选题
    设计FAQ页面应注意（）
    A

    披露所有的信息

    B

    保证FAQ的效用

    C

    使FAQ简单、易寻

    D

    选择合理的FAQ格式


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    针对新客户设计的FAQ，主要提供（）。
    A

    新产品使用的FAQ

    B

    深层次技术细节的FAQ

    C

    产品和服务特征的FAQ

    D

    技术改进信息的FAQ


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    网站的FAQ是指（）。
    A

    常见售后服务

    B

    常见问题解答

    C

    常见售前回答

    D

    常见客户服务


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    FAQ页面的组织设计应考虑的因素有（）。
    A

    保证FAQ的效用

    B

    使FAQ简单、易寻

    C

    选择统一的FAQ格式

    D

    信息披露要适度


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    FAQ设计的要点包括（）
    A

    注意分类管理目录结构

    B

    注意检索功能的设计

    C

    注意FAQ的内容来源

    D

    保证FAQ简单易用


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    FAQ设计的要点包括（）

    • A、注意分类管理目录结构
    • B、注意检索功能的设计
    • C、注意FAQ的内容来源
    • D、保证FAQ简单易用

    正确答案:A,B,C,D

  • 第14题：

    FAQ页面的组织设计应考虑的因素有（）。

    • A、保证FAQ的效用
    • B、使FAQ简单、易寻
    • C、选择统一的FAQ格式
    • D、信息披露要适度

    正确答案:A,B,D

  • 第15题：

    好的FAQ页面的组织设计应考虑（）

    • A、保证FAQ的效用，即常更新，问题及回答简明扼要
    • B、使FAQ简单、易寻，如主页有突出按钮指向FAQ
    • C、尽可能将产品、服务和企业所有详细信息都披露
    • D、所有的问题选择统一的FAQ格式

    正确答案:A,B

  • 第16题：

    以下对FAQ说法错误的是（）

    • A、FAQ已经没什么用了，顾客比较喜欢问客服。
    • B、不仅方便了用户，也大大减轻了网站工作人员的压力，节省了大量的顾客服务成本。
    • C、FAQ是客户常见的问题，设计的问题和解答都必须是顾客经常问到和遇到的。
    • D、FAQ应该提供搜索功能，客户通过输入关键字可以直接找到有关问题

    正确答案:A

  • 第17题：

    FAQ页面的设计原则有（）。

    • A、使FAQ复杂美观
    • B、保证FAQ效用
    • C、FAQ格式归一
    • D、信息披露要适度

    正确答案:B,D

  • 第18题：

    设计FAQ页面应注意（）

    • A、披露所有的信息
    • B、保证FAQ的效用
    • C、使FAQ简单、易寻
    • D、选择合理的FAQ格式

    正确答案:B,C,D

  • 第19题：

    FAQ


    正确答案:（FairAverageQuality）是指“良好平均品质”，一般是指中等货。它有两种含义：一是指农产品的每个生产年度的中等货；二是指某一季度或某一装船月份在装运地发运的同一种商品的平均品质。

  • 第20题：

    多选题
    琮面向的服务客户类型来分，FAQ可以分为（）。
    A

    针对潜在客户设计的FAQ

    B

    针对新的客户设计的FAQ

    C

    针对高端客户设计的FAQ

    D

    针对老的客户设计的FAQ


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    好的FAQ页面的组织设计应考虑（）
    A

    保证FAQ的效用，即常更新，问题及回答简明扼要

    B

    使FAQ简单、易寻，如主页有突出按钮指向FAQ

    C

    尽可能将产品、服务和企业所有详细信息都披露

    D

    所有的问题选择统一的FAQ格式


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    FAQ页面的设计原则有（）。
    A

    使FAQ复杂美观

    B

    保证FAQ效用

    C

    FAQ格式归一

    D

    信息披露要适度


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    在FAQ组织设计页面时应考虑做到（）。
    A

    选择合理展示格式

    B

    使FAQ简单易寻

    C

    保证FAQ的效用

    D

    信息披露要适度


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

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