FAQ是一种常见的网络客户服务形式。()此题为判断题(对，错)。
题目
此题为判断题(对，错)。
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参考答案和解析
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第1题：
服务器是计算机的一种,是指网络上一种为客户端计算机提供各种服务的高性能计算机。()此题为判断题(对，错)。
参考答案：正确
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第2题：
FAQ可以为顾客提供所需要的所有问题的答案。()此题为判断题(对，错)。
参考答案错
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第3题：
目前常用的网络客户关系管理的工具与方式主要有:电子邮件、网站FAQ、会员社区、留言板、在线QQ、阿里旺旺、呼叫中心、企业微博、微信等。()此题为判断题(对，错)。
正确答案：正确
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第4题：
客户服务审计是评估企业客户服务水平的一种方法,也是企业对其客户服务策略作调整时产生的影响的评价标尺。()此题为判断题(对，错)。
参考答案：√
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第5题：
云主机是基于中国电信云资源池,为客户提供的一种按需租用计算,存储,网络等能力的服务()此题为判断题(对，错)。
答案：对 -
第6题：
流动服务是对大客户阶段性、突发性用邮需求,采取流动上门服务的形式,满足服务需求。()此题为判断题(对，错)。
参考答案：正确
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第7题：
免费价格策略就是将企业的产品和服务以较低价格形式提供给客户使用,以满足客户需求的一种策略。()此题为判断题(对，错)。
参考答案：错
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第8题：
一个好的FAQ系统,应该至少可以回答用户80%的一般问题,以及常见问题。()此题为判断题(对，错)。
参考答案：正确
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第9题：
网络搜索引擎和网络邮箱是互联网服务中,最为常见的简单的云计算技术。()此题为判断题(对，错)。
参考答案：正确
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第10题：
在网络编程中最常用的方案是客户机／服务器(C／S)。()此题为判断题(对，错)。
正确答案：正确
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第11题：
同步咨询是指用户提问与专家回答是非即时的，是目前最简单、最流行的一种服务方式，主要采取电子邮件、表单、FAQ等几种方式及其结合形式来实现。
此题为判断题(对，错)。
正确答案：×
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第12题：
下述网络社区的说法正确的是（）
- A、拥有稳定的网络社区，等于拥有稳定的潜在客户
- B、网站使用Email开展客户服务，是一对一的客户服务方式
- C、FAQ汇集了客户使用过程中最经常、最可能遇到的问题，是一种常用的客户服务方式
正确答案:A,B,C -
第13题：
服务价值定价本质上是价格歧视的一种形式。()此题为判断题(对，错)。
参考答案：√
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第14题：
客户名册,又称交易伙伴名册,是有关企业客户情况的综合记录,是一种高级的客户档案形式。()此题为判断题(对，错)。
正确答案：错误
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第15题：
微信是一种基于智能手机进行的网络沟通形式。()此题为判断题(对，错)。
参考答案：√
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第16题：
客户满意度是客户对邮政客服中心服务的一种客观评价。()此题为判断题(对，错)。
参考答案：错误
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第17题：
任何客户机都必须通过nds访问获得网络服务。()此题为判断题(对，错)。
参考答案：正确
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第18题：
物流客户服务成本是一种隐性成本。()此题为判断题(对，错)。
参考答案：正确
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第19题：
客户服务是一种增值服务,可增加购买者所获得的效用。( )此题为判断题(对，错)。
参考答案：正确
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第20题：
企业文化是一种服务态度,它是客户服务中体现的精神境界。()此题为判断题(对，错)。
答案：错 -
第21题：
店铺横幅是一种店铺广告的体现形式,其目的就是吸引客户、促使客户成交。()此题为判断题(对，错)。
正确答案：正确
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第22题：
BBS是通过计算机网络传输实现的一种异地远程可视教学形式。()此题为判断题(对，错)。
参考答案：×
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第23题：
网络操作系统大多数采用客户机／服务器模式。()此题为判断题(对，错)。
参考答案：对