简答对视力障碍者应提供怎样的服务？

第1题：

第2题：

第3题：

第4题：

组织应怎样策划、实施和控制满足产品和服务提供要求所需的过程？

正确答案: 1） 确定产品和服务的要求；
2） 建立过程的准则、产品和服务接收的准则；
3） 确定（为达到产品和服务符合要求）所需的资源；
4） 按照准则实施过程控制；
5） 确定和保持必要的文件化信息：证明过程已按照策划予以实施，证实产品和服务与其要求的符合性。

第5题：

有残障人士窗口的银行网点提供电子显示屏叫号服务，便于视力障碍客户使用。

正确答案:错误

第6题：

简答手弧焊时应怎样注意安全用电？

正确答案:①注意空载电压不超过规定值，即：交流80V，直流90V；
②焊机外壳应安全接地；
③容器内施焊，外面要有人监护并36V以下照明灯；
④工作结束在整理场地时，切勿忘记切断电源。

第7题：

小李是桌面服务员，迎宾员领来4位客人，请问他应怎样为客人提供上菜前的服务工作？

正确答案: （1）向客人问好，表示欢迎，拉椅让坐。
（2）送客人香巾擦手，同时询问客人用什么茶。提供斟茶服务并送给客人菜单。
（3）过一会请客人点菜，推销饮食产品，并推销酒水饮料开好点菜单，请客人稍侯。
（4）将点菜单送厨房和收款台，不时为客人斟茶。等侯上菜。

第8题：

简答服务主管应具备的服务意识有哪些？

正确答案: ①服务管理者自身先要“改变心智模式，树立用户观念”，绝对重视“客户机会”
②以“一切达到客户满意为目标”的服务理念来指导日常服务工作
③转换角色，站在客户的角度接待和处理客户的抱怨与投诉
④管理人员以身作则，强化监督力，严抓执行力，从细节入手，从基础服务开始
⑤坚信服务意识是可以通过培养、教育训练形成的；它是发自服务人员内心的，它是服务人员的一种本能和习惯

第9题：

下列关于为残疾人客户提供服务的说法正确的是（）.

• A、银行应在条件允许的情况下提供无障碍坡道或采取无障碍服务措施
• B、为视力障碍客户提供电子显示屏叫号服务或相应功能的服务措施
• C、逐步实现网上在线咨询服务，并明确在线服务时间
• D、网点工作人员应对支取大额现金业务的残障人士进行安全提示

正确答案:A,C,D

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

第14题：

第15题：

第16题：

在提供语音叫号系统服务的同时，为视力障碍客户提供电子显示屏叫号服务或相应功能的服务措施。

正确答案:错误

第17题：

“视觉2020”行动，对屈光不正和低视力问题（）

• A、将通过初级保健服务
• B、学校中视力普查
• C、提供低价格的眼镜
• D、提供能负担得起的屈光服务
• E、提供低视力服务

正确答案:A,B,C,D,E

第18题：

信息服务业务经营者向用户提供无偿信息服务时，用户予以拒绝的，信息服务业务经营者应（）。

• A、适情况提供
• B、强制提供
• C、悄悄提供
• D、停止提供

正确答案:D

第19题：

简答对视力障碍者应提供怎样的服务？

正确答案:朗读服务；播放录音带服务；办理邮寄外借服务；对还未失明但视力很差的读者服务，可使用扩大阅读器配臵弱视者图书。

第20题：

简答导游人员怎样预防旅游者走失？

正确答案: ①、做好提醒工作；
②、做好各项安排的预报；
③、时刻和旅游者在一起；
④、地陪、全陪和领队应密切配合，全陪和领队要主动负责做好旅游团的断后工作；
⑤、导游人员要以高超的导游技巧和丰富的讲解内容吸引旅游者。

第21题：

第22题：

第23题：

第24题：