对汽车服务企业来说，服务质量可以从（）等七个方面。

题目

对汽车服务企业来说，服务质量可以从（）等七个方面。

相似考题

1.要做到有效改善服务质量，企业可以从[ ]三方面入手A. 树立正确服务观念B. 重视客户体验过程C. 运用科学方法改善服务质量D. 服务承诺策略

2.对物业服务企业来说，通常是按ISO9002来建立质量体系，以保证服务质量。

3.出租汽车服务质量信誉考核，包括对出租汽车企业和出租汽车驾驶员的服务质量信誉考核。

4.对会计人员来说，强化服务主要有强化服务意识和提高服务质量两个方面的要求。()

更多“对汽车服务企业来说，服务质量可以从（）等七个方面。”相关问题

  • 第1题：

    配送服务，从哪几方面提高服务质量？


    正确答案:1）降低交货时间。
    2）提高交货频度。
    3）减低缺货率、误配率。
    4）紧急配送、假日配送。
    5）流通加工。
    6）直接上货架。
    7）司机的服务态度。

  • 第2题：

    服务质量可以从五个方面来定义：有形性、（）、（）、保证性和移情性。


    正确答案:可靠性；响应性

  • 第3题：

    汽车服务企业从本*企业的实际出发，制定一套完善的技术管理标准，确保汽车服务企业的服务质量及正常的经营秩序。


    正确答案:正确

  • 第4题：

    对于汽车服务企业来说，判断服务质量可从（）等方面进行。


    正确答案:可靠性、经济性、时间性、保证性、移情性和有形性

  • 第5题：

    汽车服务企业服务质量的差距常表现为哪几个方面？它们分别代表了什么差别？


    正确答案: 汽车服务企业的服务质量差距常表现为以下几个方面：
    1）顾客期望和管理部门感觉的差距；
    2）管理部门感觉和服务质量期望的差距；
    3）服务质量的规格和服务交付的差距；
    4）服务交付和顾客外部沟通的差距；
    5）所期望的服务和感觉到的服务差距。
    差距1）-4）是产业内的差距，而差距5）则是顾客看到的服务质量的足。差距1）-5）别代表着以下的差别：
    差距1）是顾客期望和管理部门感觉的差别；
    差距2）是管理部门对顾客期望感觉和服务质量规格之间的差别；
    差距3）是服务质量的规格和服务交付的差别；
    差距4）是服务交付与顾客外部沟通的差别；
    差距5）代表了实际业绩表现与顾客感觉到服务之间的差别。

  • 第6题：

    出租汽车企业服务质量信誉考核指标包括哪几个方面？


    正确答案: 1、企业管理；
    2、安全运营；
    3、经营行为；
    4、运营服务；
    5、社会责任；
    6、加分项目。

  • 第7题：

    出租汽车驾驶员服务质量信誉考核内容包括遵守法规、（）、经营行为、运营服务等四方面内容。

    • A、维护稳定
    • B、安全生产
    • C、服务质量
    • D、车容车貌

    正确答案:B

  • 第8题：

    出租汽车企业应在每年的1月10日前，向所在地市县道路运输管理机构申请服务质量信誉考核，并如实报送出租汽车企业服务质量信誉档案等材料。


    正确答案:正确

  • 第9题：

    问答题
    汽车服务企业服务质量的差距常表现为哪几个方面？它们分别代表了什么差别？

    正确答案： 汽车服务企业的服务质量差距常表现为以下几个方面：
    1）顾客期望和管理部门感觉的差距；
    2）管理部门感觉和服务质量期望的差距；
    3）服务质量的规格和服务交付的差距；
    4）服务交付和顾客外部沟通的差距；
    5）所期望的服务和感觉到的服务差距。
    差距1）-4）是产业内的差距，而差距5）则是顾客看到的服务质量的足。差距1）-5）别代表着以下的差别：
    差距1）是顾客期望和管理部门感觉的差别；
    差距2）是管理部门对顾客期望感觉和服务质量规格之间的差别；
    差距3）是服务质量的规格和服务交付的差别；
    差距4）是服务交付与顾客外部沟通的差别；
    差距5）代表了实际业绩表现与顾客感觉到服务之间的差别。
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    评价卫生服务质量可以从（）方面论述卫生服务的可及性。
    A

    地理

    B

    经济

    C

    服务


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    填空题
    对于汽车服务企业来说，判断服务质量可从（）等方面进行。

    正确答案： 可靠性、经济性、时间性、保证性、移情性和有形性
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    问答题
    考查一个汽车服务企业服务“产品”的质量，可以从哪些方面展开？考查的要点是什么？

    正确答案： 对于一个汽车服务企业，可以从内容、过程、结构、产出及影响等五个方面对“产品”质量进行考查。
    内容：主要考查服务系统是否遵循了标准化程序。
    过程：主要考查服务中的事件顺序是否恰当。
    结构：主要考查服务系统的有形设施和组织设计是否充足。
    结果：主要考查服务会导致哪些状态的改变。
    影响：主要考查服务对顾客的长期影响。
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    什么是服务质量？企业应该从哪些方面测量服务质量？


    正确答案: 服务质量：服务质量是一个主管范畴，它取决于顾客对服务的预期质量同其实际感受的服务水平（即体验质量）的对比。服务质量包括技术质量和职能质量两项内容。
    服务质量测量：可感知性、可靠性、反应性、保证性、移情性。

  • 第14题：

    要做到有效改善服务质量，企业可以从 （）三方面入手

    • A、树立正确服务观念
    • B、重视客户体验过程
    • C、运用科学方法改善服务质量
    • D、服务承诺策略

    正确答案:A,B,C

  • 第15题：

    评价卫生服务质量可以从（）方面论述卫生服务的可及性。

    • A、地理
    • B、经济
    • C、服务

    正确答案:A,B,C

  • 第16题：

    考查一个汽车服务企业服务“产品”的质量，可以从哪些方面展开？考查的要点是什么？


    正确答案: 对于一个汽车服务企业，可以从内容、过程、结构、产出及影响等五个方面对“产品”质量进行考查。
    内容：主要考查服务系统是否遵循了标准化程序。
    过程：主要考查服务中的事件顺序是否恰当。
    结构：主要考查服务系统的有形设施和组织设计是否充足。
    结果：主要考查服务会导致哪些状态的改变。
    影响：主要考查服务对顾客的长期影响。

  • 第17题：

    客户通常从（）和（）两个方面来感知移动通信企业服务质量，从而移动通信企业的服务质量也就包括（）和（）两个内容。


    正确答案:移动通信网络技术；客户服务；网络技术服务质量；客户服务质量

  • 第18题：

    出租汽车服务质量信誉考核，包括对出租汽车客运企业和驾驶员的服务质量信誉考核。


    正确答案:正确

  • 第19题：

    出租汽车服务质量信誉考核，包括对出租汽车企业和（）的服务质量信誉考核。

    • A、企业管理人员
    • B、企业服务人员
    • C、管理机构工作人员
    • D、出租汽车驾驶员

    正确答案:B

  • 第20题：

    判断题
    汽车维修企业提供的产品就是汽车维修服务，包括技术支持和服务质量。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    问答题
    什么是服务质量？企业应该从哪些方面测量服务质量？

    正确答案： 服务质量：服务质量是一个主管范畴，它取决于顾客对服务的预期质量同其实际感受的服务水平（即体验质量）的对比。服务质量包括技术质量和职能质量两项内容。
    服务质量测量：可感知性、可靠性、反应性、保证性、移情性。
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    填空题
    对汽车服务企业来说，服务质量可以从（）等七个方面。

    正确答案： 可靠性、功能性、经济性、时间性、保证性、移情性、有形性
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    判断题
    汽车服务企业从本*企业的实际出发，制定一套完善的技术管理标准，确保汽车服务企业的服务质量及正常的经营秩序。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

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