要做到有效改善服务质量，企业可以从[ ]三方面入手A. 树立正确服务观念B. 重视客户体验过程C. 运用科学方法改善服务质量D. 服务承诺策略

题目

要做到有效改善服务质量，企业可以从[ ]三方面入手

A. 树立正确服务观念

B. 重视客户体验过程

C. 运用科学方法改善服务质量

D. 服务承诺策略

相似考题

1.上海金融窗口优质服务劳动竞赛内容中对于服务行为文明的描述错误的是()。A.改善客户的体验提高窗口服务质量B.接待客户语言规范，态度热情，热情服务，微笑迎送C.服务客户以诚相待，想客户所想，急客户所急D.深化理想信念、职业道德教育。

2.对服务的理解可以从()来探讨。A.服务质量B.服务过程C.服务独特的投入D.服务的产出

3.对代维工作,应制定相应的服务标准,明确服务质量和(),确保客户服务等级承诺(SLA)的有效执行。A.服务内容B.服务时限C.服务标准D.服务等级

4.维护企业信誉必须做到（ ）。A.树立产品质量意识B.重视服务质量，树立服务意识C.保守企业一切秘密D.妥善处理顾客对企业的投诉

参考答案和解析
正确答案：ABC
更多“要做到有效改善服务质量，企业可以从[ ]三方面入手A. 树立正确服务观念B. 重视客户体验过程C. 运用科学方法改善服务质量D. 服务承诺策略”相关问题

  • 第1题：

    对职业道德、服务质量、服务态度三者关系表述不正确的是( )。

    A.服务态度、服务质量是职业道德的外在表现

    B.只有具备良好的职业道德才可能有持久良好的服务质量

    C.加强职业道德建设是搞好服务质量、改善服务态度的核心

    D.加强职业道德建设对改善服务态度没有作用


    答案：D    

  • 第2题：

    加油站应设置服务质量征询簿（箱）公布投诉电话，接受顾客监督，目的是()。

    A.改善服务质量，树立企业形象

    B.让服务质量差的员工接受处罚

    C.树立领导在员工中的威信

    D.维护企业与顾客之间的关系


    正确答案：A

  • 第3题：

    维护企企业信誉必须做到( )。 A.树立产品质量意识B.重视服务质量,树立服务意识

    维护企企业信誉必须做到（ ）。

    A.树立产品质量意识

    B.重视服务质量，树立服务意识

    C.保守企业一切秘密

    D.妥善处理顾客对企业的投诉


    正确答案：ABD

  • 第4题：

    健康管理师所提供服务的每一步都会影响客户对服务质量的总体印象，这被称做（ ）

    A.瞬间真实
    B.客户体验
    C.服务体验
    D.服务感觉

    答案：A
    解析：

  • 第5题：

    在服务质量差距模型中，感知服务质量差距指的是（　　）之间的差距。
    A．顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量
    B．顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知
    C．企业提供的服务质量与企业设计的服务质量标准
    D．企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量


    答案：A
    解析：
    在服务质量差距模型中，感知服务质量差距是可感知的服务和所经历过的服务与预期服务之间的差距。它来自服务营销管理各个环节的质量差距，是管理者认识上的差距、服务标准的差距、服务提供的差距和服务沟通的差距四种质量差距之和。

  • 第6题：

    下列关于服务改进职责的描述中说法不正确的是（）。

    A. 服务四要素改进主要有系统规划与管理师和服务质量负责人负责
    B. 系统规划与管理师和服务质量负责人制定具体的改进目标和方案后，报项目客户负责人审批
    C. 服务改进实施过程中，由服务质量管理部门会同其他部门共同制定改善目标及改善计划，并监督实施
    D. 系统规划与管理师和服务质量负责人负责识别服务四要素的改进需求

    答案：B
    解析：
    服务四要素改进主要有系统规划与管理师和服务质量负责人负责，具体工作包括：

    负责识别服务四要素的改进需求；负责制定具体的改进目标和方案，报服务管理体系负责人审批；负责管理和控制服务四要素改进项目的实施；对改进活动的结果负责；负责定期组织改进回顾，巩固改进成果；负责改进项目完成后进行知识转移

  • 第7题：

    为何维护企业信誉？（）

    • A、要树立产品质量意识
    • B、要重视服务质量，树立服务意识
    • C、要以信誉为重，信守承诺
    • D、企业要以顾客为重，做到一心为客户

    正确答案:A,B,C,D

  • 第8题：

    要做到有效改善服务质量，企业可以从 （）三方面入手

    • A、树立正确服务观念
    • B、重视客户体验过程
    • C、运用科学方法改善服务质量
    • D、服务承诺策略

    正确答案:A,B,C

  • 第9题：

    加油站应设置服务质量征询簿（箱）公布投诉电话，接受顾客监督，目的是（）。

    • A、改善服务质量，树立企业形象
    • B、让服务质量差的员工接受处罚
    • C、树立领导在员工中的威信
    • D、维护企业与顾客之间的关系

    正确答案:A

  • 第10题：

    维护企业信誉必须做到重视服务质量，树立服务意识。


    正确答案:正确

  • 第11题：

    多选题
    改进物流客户服务质量的途径有（）。
    A

    加大服务技术投入

    B

    营造持续改进服务质量的良好环境

    C

    设定服务质量标杆

    D

    改善服务流程

    E

    改进服务方法


    正确答案： B,C,D,E
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    为何维护企业信誉？（）
    A

    要树立产品质量意识

    B

    要重视服务质量，树立服务意识

    C

    要以信誉为重，信守承诺

    D

    企业要以顾客为重，做到一心为客户


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    维护企业的信誉，树立企业的形象，必须做到( )

    A、树立产品质量意识

    B、重视服务质量，树立服务意识

    C、勤俭节约，降低成本

    D、信守承诺，遵守合同


    答案：ABCD

  • 第14题：

    树立企业信誉和形象主要依赖的要素有()。

    A.产品质量

    B.服务质量

    C.信守承诺

    D.保守秘密


    正确答案：ABC

  • 第15题：

    服务企业在运用定点超越策略时，可以从()方面入手。

    A.促销技巧

    B.业务管理

    C.战略

    D.经营


    正确答案：BCD

  • 第16题：

    在服务质量差距模型中，顾客差距指的是（）之间的差距。

    A.顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量
    B.顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知
    C.企业提供的服务质量与企业设计的服务质量标准
    D.企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量

    答案：A
    解析：
    服务质量差距模型表示存在五大差距，针对顾客（客户）差距主要是期望的服务于感知的服务之间的差距，即A选项。

  • 第17题：

    在服务质量差距模型中，服务标准的差距指的是（）之间的差距。



    A.顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量
    B.顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知
    C.服务质量标准与管理者对顾客期望的认知
    D.企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量

    答案：C
    解析：
    本题考查的是服务标准的差距的定义。服务标准的差距是指服务质量标准与管理者对顾客期望的认知之间的差距。

  • 第18题：

    维护企业的信誉，树立企业的形象，必须做到（）

    • A、树立产品质量意识
    • B、重视服务质量，树立服意识
    • C、勤俭节约降低成本
    • D、信守承诺，遵守合同

    正确答案:A,B,D

  • 第19题：

    增强客户体验，培养客户信任度，企业应当做好（）等工作。

    • A、树立为客户服务的理念
    • B、制定合理有效的服务质量标准
    • C、向客户做出的承诺一定要兑现
    • D、服务质量的考核和改进

    正确答案:A,B,C,D

  • 第20题：

    服务质量管理的策略包括：（）。

    • A、改善服务质量的硬件环境
    • B、加强服务人员的服务理念
    • C、提高服务人员的技能
    • D、分析影响服务质量的原因
    • E、开展服务质量需求调查

    正确答案:A,B,C,D

  • 第21题：

    加油站采取公布投诉电话，接受社会对其服务评价的方法，目的是（）。

    • A、改善服务质量，树立企业形象
    • B、让服务质量差的员工接受处罚
    • C、树立领导在员工中的威信
    • D、维护企业与顾客之间的关系

    正确答案:A

  • 第22题：

    单选题
    在服务质量差距模型中，感知服务质量差距指的是（　　）之间的差距。
    A

    可感知的服务质量与预期服务质量

    B

    客户期望的服务质量与企业对客户期望感知

    C

    企业提供的服务质量与企业设计的服务质量标准

    D

    企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量


    正确答案： D
    解析：
    在服务质量差距模型中，感知服务质量差距是可感知的服务和所经历过的服务与预期服务之间的差距。它来自服务营销管理各个环节的质量差距，是管理者认识上的差距、服务标准的差距、服务提供的差距和服务沟通的差距四种质量差距之和。

  • 第23题：

    多选题
    服务质量管理的策略包括：（）。
    A

    改善服务质量的硬件环境

    B

    加强服务人员的服务理念

    C

    提高服务人员的技能

    D

    分析影响服务质量的原因

    E

    开展服务质量需求调查


    正确答案： D,E
    解析： 暂无解析

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