汽车维修企业要如何进行信息系统管理？
题目
汽车维修企业要如何进行信息系统管理？
相似考题
参考答案和解析
正确答案:
信息系统管理的目标就是保证整个系统安全、正常地工作，因此，信息系统的管理可从信息系统的工作流程入手，做好信息的收集、加工、传输、存储和维护等环节的管理工作。
（1）信息的收集
企业所需的信息来源广、变化快，必须加强管理，建立比较稳定的信息来源，落实信息收集责任制，提高职工的信息意识，培养他们养成记录和互通信息的习惯，增加企业的信息系统收集渠道。
（2）信息的加工
企业所收集的信息数量大、形式多样、内容繁杂，给系统对信息的处理带来了不小的难度。因此，必须加强管理，充分发挥人的主观能动性，实现最佳的人机配合，使系统高效准确地处理信息。
（3）信息的传输和存储
通过建立一整套的信息管理制度，健全企业信息传输系统，保证信息能快速、准确地送达和接收。科学地设立企业信息库，确保信息及时集中，防止泄密和丢失。
（4）系统维护
应定时进行系统数据的维护，及时处理和清除无用的数据，提高系统的工作效率。维护可分级进行，做到既达到目的，又节约成本。
（1）信息的收集
企业所需的信息来源广、变化快，必须加强管理，建立比较稳定的信息来源，落实信息收集责任制，提高职工的信息意识，培养他们养成记录和互通信息的习惯，增加企业的信息系统收集渠道。
（2）信息的加工
企业所收集的信息数量大、形式多样、内容繁杂，给系统对信息的处理带来了不小的难度。因此，必须加强管理，充分发挥人的主观能动性，实现最佳的人机配合，使系统高效准确地处理信息。
（3）信息的传输和存储
通过建立一整套的信息管理制度，健全企业信息传输系统，保证信息能快速、准确地送达和接收。科学地设立企业信息库，确保信息及时集中，防止泄密和丢失。
（4）系统维护
应定时进行系统数据的维护，及时处理和清除无用的数据，提高系统的工作效率。维护可分级进行，做到既达到目的，又节约成本。
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第1题：
汽车维修企业经营管理的最终目的就是要保证企业取得良好的（）
正确答案:经济效益 -
第2题：
汽车维修企业如何对质管人员、检验人员进行培训？
正确答案:一是要普遍加强理论技术教育，使其在二、三年内，在技术水平上提高一个等级；二是对没有受过专业教育的人员，要有计划地进行本专业中专、大专课程的理论教育；三是对质检人员，要能及时进行新工艺、新标准、新车型及检测设备运用的培训，使其做到熟练掌握、运用自如。 -
第3题：
国家标准《汽车维修企业开业条件》（GB/T16739.1～.2-2004）分为（）两部分。
- A、汽车一类维修企业
- B、汽车二类维修企业
- C、汽车整车维修企业
- D、汽车专项维修业户
正确答案:C,D -
第4题：
《汽车维修业开业条件第1部分：汽车整车维修企业》（GB/T16739.1—2004）对汽车整车维修企业的定义是：有能力对所维修车型的整车、各个总成及主要零部件进行各级维护、修理及更换的维修企业。
正确答案:正确 -
第5题：
《汽车维修业开业条件第1部分：汽车整车维修企业》（GB/T16739.1—2004）规定，汽车整车维修企业按服务能力分为一类汽车整车维修企业和二类汽车整车维修企业。
正确答案:正确 -
第6题：
国家标准《汽车维修业开业条件》（GB/T16739.1）分为（）两部分。
- A、汽车一类维修企业
- B、汽车二类维修企业
- C、汽车整车维修企业
- D、汽车专项维修业户
正确答案:C,D -
第7题：
汽车一、二级维护作业要依据（）有关规定进行。
- A、汽车维修企业
- B、车辆说明使用书
- C、市级以上交通行政主管部门
- D、汽车运输企业
正确答案:B -
第8题：
问答题什么是汽车维修企业的基础管理？什么是车辆维修生产能力，如何计算？正确答案： 1）汽车维修企业的基础管理包括生产计划、生产调度、生产进度与生产统计、生产安全以及劳动管理等。
它是保障汽车维修生产顺利、快速高效完成的重要措施。
2）指维修企业在计划期内可以提供的有效生产工时量。
3）计算方法：
①按车辆维修计划列出作业次数a。
②根据作业定额规定列出工时定额b。
③根据本厂自制配件和修理旧件的计划工时及机具维修、革新计划等工时列出修旧革新工时c，一般为所担负车辆维修作业总工时计划的18％～20％。
④作业总工时按作业范围分工种计算，作业总工时等于a、b两项乘积再与c之和。
⑤根据作业总工时计算应有生产工人数：需要生产工人数=作业总工时／每个生产工人年有效工时每个生产工人年有效工时=（365-例假日数）×工作制时间×工时利用率。
需要生产工人数与现有维修工人数比较，若等于或小于则说明维修能力足够或有余，原则上应提请劳动工资部门列入劳动工资计划予以调整。解析： 暂无解析 -
第9题：
问答题汽车维修企业要如何进行信息系统管理？正确答案： 信息系统管理的目标就是保证整个系统安全、正常地工作，因此，信息系统的管理可从信息系统的工作流程入手，做好信息的收集、加工、传输、存储和维护等环节的管理工作。
（1）信息的收集
企业所需的信息来源广、变化快，必须加强管理，建立比较稳定的信息来源，落实信息收集责任制，提高职工的信息意识，培养他们养成记录和互通信息的习惯，增加企业的信息系统收集渠道。
（2）信息的加工
企业所收集的信息数量大、形式多样、内容繁杂，给系统对信息的处理带来了不小的难度。因此，必须加强管理，充分发挥人的主观能动性，实现最佳的人机配合，使系统高效准确地处理信息。
（3）信息的传输和存储
通过建立一整套的信息管理制度，健全企业信息传输系统，保证信息能快速、准确地送达和接收。科学地设立企业信息库，确保信息及时集中，防止泄密和丢失。
（4）系统维护
应定时进行系统数据的维护，及时处理和清除无用的数据，提高系统的工作效率。维护可分级进行，做到既达到目的，又节约成本。解析： 暂无解析 -
第10题：
问答题试述汽车维修企业如何妥善处理客户投诉。正确答案： 客户投诉的目的无非想受到企业的重视，希望企业立即改进，获得相应的补偿或重新把车修好。当其要求得到满足，或犯错人受到惩罚，或澄清了问题，或客户无责任时，大多会表示满足。
客户投诉的处理：
①稳定客户的情绪想客户表达出愿意解决问题、服务到底的意愿。体谅客户的心情。向客户表示承担责任。
②倾听、检查客户投诉不厌其烦地
详细倾听客户投诉，做好记录。
③处理客户投诉对客户不合理要求，要有原则、有依据、有礼貌地以事实根据婉转拒接，或承诺今后给予老客户适当优惠的待遇，竭力使客户心服，起码也要使其口头不服而心服，知难而退，平息风波。对客户合理的要求，一定要设身处地地为客户着想，达成双方都能接受的方案，立即行动，及时妥当处理，不留后遗症。
④评估投诉事项的责任，重大投诉应及时上报，必要时由主管经理亲自处理。
⑤投诉处理结束，不论责任如何，都应热情送客出门，表示歉意。投诉跟踪随访采用电话或信函跟踪随访投诉客户，追求对处理的结果是否满意，若不满意则应退回到适当步骤，重新处理。最后将投诉记入档案。解析： 暂无解析 -
第11题：
问答题汽车维修企业信息系统如何进行管理？正确答案： 汽车维修企业信息系统管理的目标就是保证整个系统安全、正常地工作。因此，信息系统的管理可从信息系统的工作流程入手，做好信息的收集、信息的加工、信息的传输和存储和系统维护等。解析： 暂无解析 -
第12题：
问答题为什么汽车维修企业要进行经营管理信息化？正确答案： 当前 , 信息技术的应用是汽车服务企业的发展方向 。 一方面 , 今天的汽车历经了 100 多年的发展 , 已不再是单纯的机械 , 而是一个高科技的 产品 。另一方面 , 汽车维修所涉及的知识越来越多 , 需查阅的资料信息越来越复杂 , 手段越来 越多样化 , 及时性和准确性也要求越来越高 , 这给维修工作带来了很大的困难。再有 , 当前汽车服务行业市场竞争更加激烈 , 使同行间既有竞争又需加强合作 , 经营管理的要求越来越高 , 所需面对和处理的信息十分繁杂。 因此 , 发展和应用信息技术是汽车维修企业适应市场需要、提高竞争力、扩展企业生存空间的必由之路。解析： 暂无解析 -
第13题：
汽车维修企业信息系统如何进行管理？
正确答案:汽车维修企业信息系统管理的目标就是保证整个系统安全、正常地工作。因此，信息系统的管理可从信息系统的工作流程入手，做好信息的收集、信息的加工、信息的传输和存储和系统维护等。 -
第14题：
国家标准《汽车维修业开业条件》分为哪两部分？（）
- A、汽车一类维修企业
- B、汽车二类维修企业
- C、汽车三类维修企业
- D、汽车整车维修企业
- E、汽车专项维修业户
正确答案:B,E -
第15题：
《汽车维修行业计算机管理信息系统技术规范》（JT/T640—2005）规定，汽车维修行业计算机管理信息系统由（）两部分组成。
- A、汽车维修行业管理信息系统
- B、维修费用结算系统
- C、汽车维修企业管理信息系统
- D、维修救援网络系统
正确答案:A,C -
第16题：
国家标准《汽车维修业开业条件》（GB/T16739.1～.2—2004）分为（）两部分。
- A、汽车一类维修企业
- B、汽车二类维修企业
- C、汽车整车维修企业
- D、汽车专项维修业户
正确答案:C,D -
第17题：
汽车维修企业按经营项目分为（）汽车维修企业。
正确答案:一类、二类、三类 -
第18题：
根据国标GB/T16739.1—2004，以下哪些属于汽车维修企业？（）
- A、一类汽车整车维修企业、二类汽车整车维修企业
- B、一级汽车整车维修企业、二级汽车整车维修企业
- C、汽车专项维修业户
- D、汽车单项维修业户
正确答案:A,C -
第19题：
多选题根据国标GB/T16739.1—2004，以下哪些属于汽车维修企业？（）A一类汽车整车维修企业、二类汽车整车维修企业
B一级汽车整车维修企业、二级汽车整车维修企业
C汽车专项维修业户
D汽车单项维修业户
正确答案： C,D解析： 暂无解析 -
第20题：
问答题如何重塑汽车维修企业的企业形象？正确答案： 1）确立汽车维修企业的价值观
2）通高汽车维修企业的综合素质
3）提高维修技术素质
4）提高维修经营管理素质
5）加强战略管理和企业文化建设解析： 暂无解析 -
第21题：
问答题汽车维修企业如何对质管人员、检验人员进行培训？正确答案： 一是要普遍加强理论技术教育，使其在二、三年内，在技术水平上提高一个等级；二是对没有受过专业教育的人员，要有计划地进行本专业中专、大专课程的理论教育；三是对质检人员，要能及时进行新工艺、新标准、新车型及检测设备运用的培训，使其做到熟练掌握、运用自如。解析： 暂无解析 -
第22题：
多选题国家标准《汽车维修企业开业条件》（GB/T16739.1～.2-2004）分为（）两部分。A汽车一类维修企业
B汽车二类维修企业
C汽车整车维修企业
D汽车专项维修业户
正确答案： D,A解析： 暂无解析 -
第23题：
判断题《汽车维修行业计算机管理信息系统技术规范》（JT/T640—2005）规定，汽车维修企业计算机管理信息系统的主要数据信息包括：基本信息与车辆维修业务管理信息。A对
B错
正确答案： 错解析： 暂无解析