（）是一种以流程为导向、以客户为中心的方法，它通过整合IT服务与业务来提高组织IT服务支持和服务交付的能力及水平。A、IT服务管理B、信息系统数据管理C、信息系统日常运行管理D、信息系统维护管理

题目

（）是一种以流程为导向、以客户为中心的方法，它通过整合IT服务与业务来提高组织IT服务支持和服务交付的能力及水平。

  • A、IT服务管理
  • B、信息系统数据管理
  • C、信息系统日常运行管理
  • D、信息系统维护管理
相似考题

1.客户经理制是一种()的业务组织架构。A:以产品为导向B:以产品、市场和客户为中心C:以方便银行为目标D:以市场和客户为中心

2.根据《商业银行金融创新指引》的规定，下列关于金融创新的说法中，正确的是（ ）。A.以银行为中心，以效益为导向 B.以银行为中心，以市场为导向 C.以效益为中心，以声誉为导向 D.以客户为中心，以市场为导向

3. 金融创新是商业银行以( )，不断提高自主创新能力和风险管理能力的重要组成部分。A.客户为中心，以市场为导向 B.客户为中心，以效益为目标 C.客户为中心，以低风险为目标 D.市场为中心，以客户为导向

4.ITSM是一种IT管理，它与传统的IT管理不同，它是一种以服务为中心的IT管理，以下哪个不是ITSM的目标（）A. 以客户为中心 B. 提供的服务可准确计价 C. 以服务为导向 D. 提供高质量、低成本的服务

参考答案和解析
正确答案:A
更多“（）是一种以流程为导向、以客户为中心的方法，它通过整合IT服务与”相关问题

  • 第1题：

    在以市场为导向的客户服务理念下，电力企业应建立一个以满足客户需求为核心的整体工作流程，实施整体营销服务。


    正确答案:正确

  • 第2题：

    个人客户经理作为银行对外服务的窗口，是客户与银行联系的纽带，应树立的营销理念（）。

    • A、以市场为导向
    • B、以客户为中心
    • C、以创新为使命
    • D、以增殖为目的

    正确答案:A,B,C,D

  • 第3题：

    （）强调以客户为中心，一切从客户需求出发。

    • A、以客户为导向制定物流服务水平的方法
    • B、以成本/收益为导向制定物流服务水平标准的方法
    • C、以竞争为导向制定物流服务水平标准的方法
    • D、以控制成本为导向的方法

    正确答案:A

  • 第4题：

    属于“流程导向”的服务营销思想的特点是（）。

    • A、强调以客户为中心
    • B、强调以结果为导向
    • C、强调发挥后台人员的作用
    • D、强调管理模式创新

    正确答案:A

  • 第5题：

    （）是一种以流程为导向、以客户为中心的方法，它通过整合IT服务与业务来提高组织IT服务支持和服务交付的能力及水平。

    • A、IT服务管理
    • B、信息系统数据管理
    • C、信息系统日常运行管理
    • D、信息系统维护管理

    正确答案:A

  • 第6题：

    关于ITSM，下列说法不准确的是（）。

    • A、ITSM是一种基于ITIL标准的信息化建设的国际管理规范
    • B、ITSM是一种以流程为导向、以客户为中心的方法
    • C、流程、人员和技术是ITSM的三大要素
    • D、ITSM的重点是IT技术管理和用户需求管理

    正确答案:D

  • 第7题：

    以客户为导向、以流程为主线的新型人力资源管理部门组织结构形式不包括（）。

    • A、服务中心
    • B、业务中心
    • C、专家中心
    • D、行政中心

    正确答案:D

  • 第8题：

    多选题
    个人客户经理作为银行对外服务的窗口，是客户与银行联系的纽带，应树立的营销理念（）。
    A

    以市场为导向

    B

    以客户为中心

    C

    以创新为使命

    D

    以增殖为目的


    正确答案： A,B,C,D
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    多选题
    法人客户营销管理系统建设坚持（）的经营战略。
    A

    以客户为中心

    B

    以市场为导向

    C

    以服务为导向

    D

    以效益为目标

    E

    以利润最大化为目标


    正确答案： E,C
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    （）是一种以流程为导向、以客户为中心的方法，它通过整合IT服务与业务来提高组织IT服务支持和服务交付的能力及水平。
    A

    IT服务管理

    B

    信息系统数据管理

    C

    信息系统日常运行管理

    D

    信息系统维护管理


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    客户经理制是一种（）的业务组织架构。
    A

    以市场和客户为中心

    B

    以产品为导向

    C

    以方便银行为目标

    D

    以产品、市场和客户为中心


    正确答案： B
    解析： 客户经理制是指商业银行的营销人员与客户，特别是重点客户建立一种明确、稳定和长期的服务对应关系。推行客户经理制势必打破传统的以产品为导向的组织形式，向以市场和客户为中心的业务组织管理架构转变。

  • 第12题：

    单选题
    在系统管理标准中，以流程为基础，以客户为导向的IT服务管理指导框架采用的是（），它已在IT管理领域广泛传播。
    A

    ITIL标准

    B

    COBIT标准

    C

    MITSM参考模型

    D

    MOF


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    建设银行的经营理念是“以市场为导向，以客户为中心”，服务理念是“客户至上、注重细节”。


    正确答案:正确

  • 第14题：

    客户经理制是银行经营理念（）

    • A、从“以产品为导向”向“以客户为导向”转变的结果
    • B、从“以市场为导向”向“以产品为导向”转变的结果
    • C、从“以客户为导向”向“以产品为导向”转变的结果
    • D、从“以服务为导向”向“以产品为导向”转变的结果

    正确答案:A

  • 第15题：

    （）是指一种以客户为导向的价值观，它整合及管理在预先设定的最优成本——服务组合中的客户界面的所有要素。

    • A、客户服务
    • B、直接销售
    • C、数据库营销
    • D、一对一营销

    正确答案:A

  • 第16题：

    （）不仅仅贯穿于网络客户管理流程的始终，还是整个卷烟分销服务流程的基础和实施导向，它推动了卷烟分销从"以产品为中心"的模式向"以客户为中心"模式的转变。

    • A、加强品牌管理工作
    • B、实现卷烟网络水平全面提升
    • C、提升客户关系管理水平
    • D、提升网络从业人员素质

    正确答案:C

  • 第17题：

    客户服务是指“一种以客户为导向的价值观，它整合及管理在预先设定的（），即服务组合中客户界面的所有要素”。

    • A、最优服务
    • B、最优成本
    • C、最低成本
    • D、最高费用

    正确答案:B

  • 第18题：

    农业银行电子银行的经营理念是（）。

    • A、以盈利为导向、以防范风险为中心
    • B、以盈利为中心、以防范风险为导向
    • C、以客户为导向、以市场为中心
    • D、以客户为中心、以市场为导向

    正确答案:D

  • 第19题：

    单选题
    根据《商业银行金融创新指引》规定，下列关于金融创新的说法，正确的是(   )。
    A

    以银行为中心，以效益为导向

    B

    以银行为中心，以市场为导向

    C

    以效益为中心，以声誉为导向

    D

    以客户为中心，以市场为导向


    正确答案： D
    解析：

  • 第20题：

    单选题
    （）是指一种以客户为导向的价值观，它整合及管理在预先设定的最优成本——服务组合中的客户界面的所有要素。
    A

    客户服务

    B

    直接销售

    C

    数据库营销

    D

    一对一营销


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    客户盈利分析模式摒弃了传统的定价思想，树立了____的经营理念。()
    A

    成本导向；以客户为中心

    B

    风险导向；以成本为中心

    C

    客户导向；以成本为中心

    D

    风险导向；以客户为中心


    正确答案： C
    解析：

  • 第22题：

    单选题
    客户服务是指“一种以客户为导向的价值观，它整合及管理在预先设定的（），即服务组合中客户界面的所有要素”。
    A

    最优服务

    B

    最优成本

    C

    最低成本

    D

    最高费用


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    判断题
    建设银行的经营理念是“以市场为导向，以客户为中心”，服务理念是“客户至上、注重细节”。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    单选题
    农业银行电子银行的经营理念是（）。
    A

    以盈利为导向、以防范风险为中心

    B

    以盈利为中心、以防范风险为导向

    C

    以客户为导向、以市场为中心

    D

    以客户为中心、以市场为导向


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

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