简述如何利用客户档案分析客户与公司的交易情况。

第1题：

第2题：

客户档案分析方法是什么？

正确答案: 1）构成分析：包括销售构成分析和地区构成分析。a销售构成分析是对各类客户、名类客户中的每个客户在企业总销售额中所占的比例，以及这一比例随时间的变化而变动的情况的分析。b地区构成分析是对企业客户总量中各地区客户分散程度、分布地区和各地区市场对企业的重要程度的分析，是设计、调整服务和分销网格的重要依据。
2）客户信用分析：利用客户档案能详细、动态地反映客户行为及状况的优势，还可以进行客户信用情况分析，用以确定对不同客户的付款条件、信用额度和优惠政策等。
3）客户对企业的利润贡献分析。

第3题：

进行客户管理，不仅只是对客户资料进行收集，而且还要对客户进行多方面的分析。其中，客户与本公司的交易情况分析包括（）。

• A、客户构成分析
• B、客户与本公司的交易业绩分析
• C、不同商品的销售构成分析
• D、不同商品毛利率的分析

正确答案:A,B,C,D

第4题：

简述客户档案建立的步骤？

正确答案: ①建立客户档案系统
②客户分类
③客户构成分析
④客户信用分析

第5题：

客户档案的分析方法：（）、（）、（）。

正确答案:构成分析；客户信用分析；客户对企业的利润贡献分析

第6题：

简述客户档案的作用。

正确答案: 客户档案的作用包括：
（1）可以区别现有客户与潜在客户。
（2）便于寄发广告信函。
（3）利用客户档案可安排收款、付款的顺序与计划。
（4）了解每个客户的销售状况，并了解其交易习惯。
（5）当业务员请假或辞职时，接替者可以为该客户继续服务。
（6）订立时间计划时，利用客户档案可以制订高效率的具体访问计划。
（7）可以彻底了解客户的状况及交易结果，进而取得其合作。
（8）根据客户档案，对信用度低的客户缩小交易额，对信用度高的顾客增大交易额，便于制定具体的销售政策。

第7题：

客户档案的主要内容有（）。

• A、交易现状
• B、联系方式
• C、经济状况
• D、基本情况

正确答案:B,C,D

第8题：

个性化需求分析需要做的工作包括（）。

• A、建立完整详细的客户档案
• B、建立与客户的客户关系信息档案
• C、建立客户的网络情况和电信业务情况档案
• D、了解客户的发展战略目标

正确答案:A,B,C,D

第9题：

有关客户档案的理解中，以下（）是错误的。

• A、无论企业自己收集客户信息还是向外部咨询公司购买客户资料，都是需要一定成本的
• B、登记交易记录的基本内容指的是记录客户有成交的记录
• C、客户档案应包含哪些内容，同时受到企业费用支出和收集信息的能力限制
• D、客户档案应包含哪些内容，取决于客户服务的对象和目的
• E、客户档案一般包括个人资料，组织资料、企业运作记录、交易记录、客户背景资料

正确答案:B

第10题：

如何保存业扩报装资料和客户档案？

正确答案:业扩报装资料和客户档案是保证客户安全合理用电，准确及时回收电费的重要基础资料。业扩报装部门在接电后必须妥善保管，长期保存，设专人负责，避免丢失。各种报装资料均要建立和装入客户档案袋，资料名称要记录在档案袋内的客户档案目录上。凡装入档案袋内的资料，要在该档案的用电资料记录栏中按顺序逐项填写清楚。客户档案的资料内容，要与该户的电费帐卡、计量室帐卡、客户用电的现场实际情况相符。因工作需要借用档案中的资料时，应建立借阅手续。并当面核对资料内容及份数，防止丢失。凡在供电企业已办理撤表销户的客户户务档案，可合并在一起另行保管，不得销毁，并在档案目录上注明“已销户”字样。

第11题：

第12题：

第13题：

饭店利用客户档案可开展哪些工作？

正确答案: （1）利用客户档案完成客人再次抵店前的各项准备工作。
（2）利用客户档案在重大节日前夕，给曾住店的客人寄发节日贺卡等。
（3）利用客户档案给住店多次的常客寄发感谢信或征求意见书等。
（4）利用客户档案寄发饭店的促销宣传品。
（5）客户档案是开展公关、营销活动，取得市场调研信息的重要来源。
（6）利用客户档案为顾客提供针对性、个性化服务。

第14题：

进行客户管理，不仅只是对客户资料进行收集，而且还要对客户进行多方面的分析，客户分析的内容主要包括（）。

• A、客户与本公司的交易情况
• B、客户信用
• C、信用限度确定情况
• D、客户开始与中止情况

正确答案:A,B,C,D

第15题：

（）这主要借助客户档案和客户经理实地调查，分析目标客户的业态、店面所处地段、店面装修情况、人流量大小、顾客群体组成与消费水平、周边竞争态势、客户性格如何等等。

• A、经营环境分析
• B、销售情况分析
• C、现有服务分析
• D、市场情况分析

正确答案:A

第16题：

客户档案建立最主要的一个环节是（）。

• A、对客户特征进行分析
• B、对客户业务状况进行分析
• C、获取客户资料
• D、对客户交易活动现状进行调查

正确答案:C

第17题：

利用客户档案分析客户构成是一种（）、（）的档案分析方法。

正确答案:最普遍；最简单

第18题：

客户与本*公司交易情况分析，主要从（）方面进行。

• A、客户构成分析
• B、客户交易业绩分析
• C、不同商品的构成分析
• D、不同商品的毛利率分析

正确答案:A,B,C,D

第19题：

简述客户档案的制作内容有哪些？

正确答案: 客户信用档案的制作内容可以从以下几个部分来考虑：
（1）反映客户基本情况的资料。包括客户营业执照复印件、税务登记证复印件、各种资质证书复印件、各种用于证书复印件以及主要高层管理人员个人资料等。
（2）反映客户信用申请和相关调查的资料。包括信用申请表、现场调查表、客户相关方调查表、资信调查报告以及信用分析结论等。
（3）财务报告。包括资产负债表、利润表、现金流量表以及附注资料等。
（4）批准资料。包括每次授予信用额度后的授信额度表及通知函等。
（5）赊销后的管理资料。包括与客户的通话记录、催帐电话记录簿、对账单以及付款承诺等。
（6）客户其他相关资料。包括企业宣传资料、网页资料、名片等公开资料。

第20题：

哪项不是客户档案的主要内容（）。

• A、客户自然情况
• B、客户泊品来源
• C、客户价值分析管理
• D、客户家庭成员情况

正确答案:D

第21题：

制订客户档案归档目录，利用系统校验、95598回访等方式，确保客户档案信息的完整性和准确性。（）

正确答案:正确

第22题：

第23题：