流失客户的类型有哪些？（）A、有意推走的客户B、无意推走的客户C、被拉走的客户D、无意离去的客户

题目

流失客户的类型有哪些？（）

  • A、有意推走的客户
  • B、无意推走的客户
  • C、被拉走的客户
  • D、无意离去的客户
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1.造成客户流失或退出的原因或类型有哪些?

2.防范客户流失的策略有哪些？

3.为了防止客户流失，主要工作有以下哪些？

4.客户异议的类型有哪些？

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  • 第1题：

    以下哪个不是基于技术的客户流失（）

    • A、终端客户流失
    • B、功能性客户流失
    • C、网络客户流失
    • D、渠道客户流失

    正确答案:B

  • 第2题：

    客户流失的类型有：（）

    • A、客户消失
    • B、客户转换运营商
    • C、客户网内换号
    • D、客户ARPU值降低
    • E、同一客户使用的电话号码发生了改变

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第3题：

    请简要说明企业流失的客户类型及其特点。


    正确答案: ①蓄意摒弃的客户，即不具有潜在价值而被企业放弃的客户；
    ②非蓄意摒弃客户，即企业努力挽留但因需求无法得到满足而流失的客户；
    ③被竞争对手吸引走的客户，即因竞争对手提供价值更高的产品（而非价格吸引）而流失的客户；
    ④低价寻求型客户，即因竞争对手的价格较低而转向竞争对手的客户；
    ⑤条件丧失型流失客户，即因客户年龄、生命周期或地理位置的变化而流失的客户。

  • 第4题：

    下列选项中，属于客户流失的类型是（）。

    • A、自然流失
    • B、恶意流失
    • C、竞争流失
    • D、过失流失
    • E、员工流失

    正确答案:A,B,C,D

  • 第5题：

    分析客户流失的原因要控制企业客户流失，可采取哪些对策？


    正确答案: 原因：
    （1）质量不稳定；（2）缺乏创新；（3）服务意识淡薄；（4）员工跳槽带走客户；（5）客户遭遇新的诱惑；（6）短期行为作梗。
    对策：
    （1）进行全面质量管理；
    （2）区分导致客户流失的原因，并找出那些可以改进的地方；
    （3）关注不同群体的客户流失率，形成不同客户群体的流失率分布图；
    （4）计算降低流失率所需要的费用；
    （5）增进与客户的沟通。

  • 第6题：

    客户流失的原因有哪些？


    正确答案: （1）价格流失者；
    （2）产品流失者；
    （3）服务流失；
    （4）市场流失者；
    （5）技术流失者；
    （6）组织流失者。

  • 第7题：

    存量客户挖掘的作用有哪些（）

    • A、提高现有客户的忠诚度
    • B、减少客户流失率
    • C、扩大优质客户资源
    • D、锁定目标客户，提高销售成功率

    正确答案:A,B,C,D

  • 第8题：

    问答题
    防范客户流失的策略有哪些？

    正确答案： （1）实施全面质量管理是创造优质产品和服务的关键；
    （2）重视客户抱怨管理是企业创新的源泉；
    （3）建立内部客户体制最终会导致客户满意度的增加；
    （4）建立以客户为中心的组织机构所有工作都应建立在让客户满意的基础上；
    （5）建立客户关系的评价体系才有可能在制定防范措施时有的放矢。
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    多选题
    下列选项中，属于客户流失的类型是（）。
    A

    自然流失

    B

    恶意流失

    C

    竞争流失

    D

    过失流失

    E

    员工流失


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    企业可以将企业濒临流失的客户分为（）。
    A

    正常流失业类型

    B

    自然流失业类型

    C

    竞争流失业类型

    D

    恶意流失业类型

    E

    过失流失类型


    正确答案： E,A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    留住客户，减少客户流失的方案有哪些？（）
    A

    促销方案

    B

    客户忠诚度方案

    C

    客户赢回方案

    D

    高成本投入的奖励方案


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    客户数据库包括的客户类型有（）
    A

    现有客户

    B

    潜在客户

    C

    分销商

    D

    流失的客户

    E

    VIP客户


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    客户流失类型有哪些？


    正确答案: 客户消失、客户转换运营商、客户网内换号、客户ARPU值下降

  • 第14题：

    以下属于企业正确看待客户流失的说法是（）。

    • A、客户流失会给企业带来很大的负面影响
    • B、有些客户流失是不可避免的
    • C、流失客户不可能再挽回
    • D、流失客户有可能被挽回
    • E、对所有流失客户都要极力挽回

    正确答案:A,B,D

  • 第15题：

    企业可以将企业濒临流失的客户分为（）。

    • A、正常流失业类型
    • B、自然流失业类型
    • C、竞争流失业类型
    • D、恶意流失业类型
    • E、过失流失类型

    正确答案:B,C,D,E

  • 第16题：

    客户数据库包括的客户类型有（）。

    • A、现有客户
    • B、潜在客户
    • C、分销商
    • D、流失的客户
    • E、无关客户

    正确答案:A,B

  • 第17题：

    留住客户，减少客户流失的方案有哪些？（）

    • A、促销方案
    • B、客户忠诚度方案
    • C、客户赢回方案
    • D、高成本投入的奖励方案

    正确答案:B,C

  • 第18题：

    基于客户流失的原因，可分为以下哪些类型（）

    • A、自然流失
    • B、竞争流失
    • C、恶意流失
    • D、过失流失

    正确答案:A,B,C,D

  • 第19题：

    单选题
    在恢复客户关系管理的分析阶段，企业要对流失客户的价值和（）进行分析，并对流失客户进行细分。
    A

    客户未来

    B

    流失原因

    C

    客户交易情况

    D

    客户类型


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    问答题
    分析客户流失的原因要控制企业客户流失，可采取哪些对策？

    正确答案： 原因：
    （1）质量不稳定；（2）缺乏创新；（3）服务意识淡薄；（4）员工跳槽带走客户；（5）客户遭遇新的诱惑；（6）短期行为作梗。
    对策：
    （1）进行全面质量管理；
    （2）区分导致客户流失的原因，并找出那些可以改进的地方；
    （3）关注不同群体的客户流失率，形成不同客户群体的流失率分布图；
    （4）计算降低流失率所需要的费用；
    （5）增进与客户的沟通。
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    流失客户的类型有哪些？（）
    A

    有意推走的客户

    B

    无意推走的客户

    C

    被拉走的客户

    D

    无意离去的客户


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    客户数据库包括的客户类型有（）。
    A

    现有客户

    B

    潜在客户

    C

    分销商

    D

    流失的客户

    E

    无关客户


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    问答题
    请简要说明企业流失的客户类型及其特点。

    正确答案： ①蓄意摒弃的客户，即不具有潜在价值而被企业放弃的客户；
    ②非蓄意摒弃客户，即企业努力挽留但因需求无法得到满足而流失的客户；
    ③被竞争对手吸引走的客户，即因竞争对手提供价值更高的产品（而非价格吸引）而流失的客户；
    ④低价寻求型客户，即因竞争对手的价格较低而转向竞争对手的客户；
    ⑤条件丧失型流失客户，即因客户年龄、生命周期或地理位置的变化而流失的客户。
    解析： 暂无解析

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