客户异议的类型有哪些？

题目

客户异议的类型有哪些？

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1.什么是顾客异议?其类型都有哪些?

2.客户异议的类型有（ ）、（ ）、（ ）三种。

3.客户异议的类型有 、假象异议、 三种。

4.顾客异议主要存在的类型有()A.真实的异议B.假的异议C.显示的异议D.隐藏的异议

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  • 第1题：

    什么是客户异议，主要有哪些种类和内容？
    客户异议指客户对客户经理的不赞同、提出质疑或拒绝。
    根据异议的真假及表现形式分有三种，即：真实的异议、虚假的异议、隐藏的异议。
    根据异议的内容分有十二种，即需求异议、市场前景异议、订购决策权异议、质量异议、价格异议、信用异议、交货异议、销售人员异议、服务异议、购买时间异议、利益异议、政策异议。
    略

  • 第2题：

    客户异议有（）

    • A、真实的异议
    • B、假的异议
    • C、显性异议
    • D、隐藏异议

    正确答案:A,B,D

  • 第3题：

    《客户异议处理技巧》客户异议处理技巧使用的LSCPA分别是哪些？（）

    • A、倾听
    • B、要求
    • C、陈述
    • D、分担

    正确答案:A,B,C,D

  • 第4题：

    客户异议包括哪种类型?


    正确答案: ①对于产品价格的异议
    永远希望买到便宜产品是每个人的普遍消费心理，因而产生价格异议。
    ②对于产品功能的异议
    产品功能无法满足客户的需求。
    ③对于产品价值的异议
    认为产品所具有的价值不高，这类异议往往和产品的价格异议有关。

  • 第5题：

    客户异议的分类有（）

    • A、真实的异议
    • B、表现的异议
    • C、假的异议
    • D、隐藏的异议

    正确答案:A,C,D

  • 第6题：

    需辨别客户的异议有哪几种（）

    • A、真实异议
    • B、隐藏异议
    • C、虚假异议
    • D、查询异议

    正确答案:A,B,C

  • 第7题：

    正确辨别客户异议的目的有哪些（）

    • A、从客户的异议中能判断客户是否真的有需求
    • B、从客户的异议中能了解到客户对你的接受程度
    • C、有助于你迅速调整战术
    • D、从客户提出的异议中可以获得更多的信息

    正确答案:A,B,C,D

  • 第8题：

    客户经理有必要对客户的异议进行正确分析，否则很难做到有的放矢地处理异议。


    正确答案:正确

  • 第9题：

    问答题
    客户异议包括哪种类型?

    正确答案： ①对于产品价格的异议
    永远希望买到便宜产品是每个人的普遍消费心理，因而产生价格异议。
    ②对于产品功能的异议
    产品功能无法满足客户的需求。
    ③对于产品价值的异议
    认为产品所具有的价值不高，这类异议往往和产品的价格异议有关。
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    填空题
    客户异议的类型有（）、（）、（）三种。

    正确答案： 真实的异议,假象异议,隐藏的异议
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    问答题
    客户异议的类型有哪些？

    正确答案： 1、对企业、产品及销售人员自身的异议
    2、对满足需求的异议
    3、对价格的异议
    4、对购买时间和财力的异议
    5、对服务和政策的异议
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    ( 难度：中等)客户异议的分类方法有很多种，一般最常见的是将客户的异议分为哪些分类？
    A.真实的疑义
    B.虚假的疑义
    C.隐藏的疑义
    D.直接的疑义

    答案:AC

  • 第13题：

    什么是顾客异议？其类型有哪些？


    正确答案: 顾客异议是指顾客针对推销人员及其在推销中的各种活动所做出的一种反应，是顾客对推销品、推销人员、推销方式和交易条件发出的怀疑、抱怨，提出的否定或反对意见。
    顾客异议的类型：需求异议，产品异议，支付能力异议，购买权力异议，购买价格异议，购买时间异议，推销主体异议。

  • 第14题：

    客户异议的类型有（）

    • A、对于产品价格的异议
    • B、对于产品功能的异议
    • C、对于产品价值的异议

    正确答案:A,B,C

  • 第15题：

    《常见客户异议类型及处理思路》客户理解偏差的情况，优化师处理思路有哪些？（）

    • A、转移话题
    • B、表达理解
    • C、认同感受
    • D、合理解释

    正确答案:A,B,C,D

  • 第16题：

    处理客户的异议有哪些技巧?


    正确答案: ①强调产品的价值
    ②规避产品的弱点
    ③解决客户的问题
    ④增强客户的信心

  • 第17题：

    客户流失类型有哪些？


    正确答案: 客户消失、客户转换运营商、客户网内换号、客户ARPU值下降

  • 第18题：

    营销员在推销某产品时，客户以无钱购买为由，提出不能接受推销品，这属于客户的（）类型。

    • A、财力异议
    • B、价格异议
    • C、推销者异议
    • D、权力异议

    正确答案:A

  • 第19题：

    电话营销过程中处理客户异议有哪些步骤？（）

    • A、安抚客户情绪，满足客户的感情需求
    • B、提出反对意见，排除客户异议
    • C、介绍其他产品，转移客户异议
    • D、解除异议后，再次要求成交
    • E、说明实际情况解除异议，但不可过度承诺

    正确答案:A,D,E

  • 第20题：

    以下关于客户异议的说法正确的有（ ）

    • A、客户异议是在销售过程中的任何一个举动，没有得到客户的认可，客户提出质疑或异议
    • B、异议都是因客户本身而产生，与客户经理无关
    • C、编制标准应答语是处理异议一种比较好的方法
    • D、处理异议的关键在于：刚开始对异议做出反应时，要让客户知道你关切且想多听听他的意见

    正确答案:A,C,D

  • 第21题：

    问答题
    ***集团对招标文件提交的异议函有哪些不妥之处？说明理由。除背景资料的异议类型外，在招投标过程中，投标人可提出的异议还有哪些类型？分别应在什么时段提出？

    正确答案：
    解析：

  • 第22题：

    问答题
    处理客户的异议有哪些技巧?

    正确答案： ①强调产品的价值
    ②规避产品的弱点
    ③解决客户的问题
    ④增强客户的信心
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    (难度：中等)客户异议的分类方法有很多种，一般最常见的是将客户的异议分为真实的异议与隐藏的异议。

    答案:(yes)

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