防范客户流失的策略有哪些？

题目

防范客户流失的策略有哪些？

相似考题

1.通信企业对大客户采取的服务策略有哪些?

2.造成客户流失或退出的原因或类型有哪些?

3.说理由。（3分）【问题4】防范缓冲区溢出策略有哪些？【4分】

4.建立内部客户体制,提升员工满意度,员工满意度的增加也会导致提供给客户的服务质量的增加,从而防范客户流失。()此题为判断题(对，错)。

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  • 第1题：

    客户服务策略有哪些？
    外部客户服务策略有：
    1、组织适销对路的货源（做好市场调查，根据市
    场调查的结果来分析市场，把握市场，依次组织货源）；
    2、策划新颖有效的品牌宣传（新品牌上市时，宣传促销工作尤其重要）
    ；3、提供灵活方便的订货方式（提供灵活方便的订货方式是提高服务质量、提高客户满意度的有效途径）；4、安排合理的零售户布局（合理的零售户布局可以避免因零售户分布集中引起的无序的市场竞争，或过分分散造成的市场垄断，最大限度的保护零售户和消费者
    经济利益）
    5、健全客户投诉处理系统（投诉系统可协调解决客户的疑虑）。
    略

  • 第2题：

    客户忠诚形成的策略有哪些？


    正确答案: 客户忠诚形成的策略来源于影响顾客态度和感受的因素，包括感受、价格、互联网的进入、促进、服务人员和环境。

  • 第3题：

    为了防止客户流失，主要工作有以下哪些？


    正确答案: 调查客户流失的原因，分析客户需求的变化，为专营店调整工作方向给予指导调查客户流失的原因，分析专营店可能存在的漏洞，及时给予补救，防止客户继续流失利用服务补救，创造一个接触客户的特别机会，让客户更加进一步了解专营店，争取客户回头
    宣传专营店的改进计划及实施情况，重新建立客户的信心。

  • 第4题：

    客户流失类型有哪些？


    正确答案: 客户消失、客户转换运营商、客户网内换号、客户ARPU值下降

  • 第5题：

    按照客户流失的性质分类，可以将客户流失分为（）。

    • A、自动流失
    • B、自然流失
    • C、竞争流失
    • D、过失流失

    正确答案:B,C,D

  • 第6题：

    维护速递老客户的策略有哪些？


    正确答案: 确定目标客户、抓住关键人；
    真诚待人；
    业务以质量取胜；
    研究客户经营业务的发展动向；
    加强业务以外的沟通，建立朋友关系； 做好售后服务工作。

  • 第7题：

    客户流失的原因有哪些？


    正确答案: （1）价格流失者；
    （2）产品流失者；
    （3）服务流失；
    （4）市场流失者；
    （5）技术流失者；
    （6）组织流失者。

  • 第8题：

    《国网公司加快推进“互联网+”营销服务应用工作实施方案》中指出，开展客户信用评价和电费风险防范分析，实现（）。

    • A、低压客户、一户一策
    • B、大客户、一户一策
    • C、低压客户、一类一策
    • D、大客户、一类一策

    正确答案:B,C

  • 第9题：

    问答题
    通信企业对大客户采取的服务策略有哪些？

    正确答案： 通信企业大客户服务策略：
    1、树立营销新理念，创新服务品牌；
    2、采用灵活的弹性资费策略；
    3、完善走访制度，与大客户建立长期合作伙伴关系。
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    问答题
    建立客户长期联系的策略有哪些？

    正确答案： （1）与老客户保持联系。
    （2）把眼光放在长期潜在的顾客身上。
    （3）建立广泛的社会联系。
    （4）与服务供应商建立广泛联系。
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    按照客户流失的性质分类，可以将客户流失分为（）。
    A

    自动流失

    B

    自然流失

    C

    竞争流失

    D

    过失流失


    正确答案： B,C,D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    ( 难度：中等)客户关系维系中的预警监控的目的不包括下列哪些项？
    A.竞争对手随时监控
    B.产品质量随时监控
    C.市场动态随时监控
    D.客户流失预警防范

    答案:BC

  • 第13题：

    客户流失和终身价值的主要影响因素有哪些？（）

    • A、受众
    • B、诱因
    • C、渠道
    • D、客户体验

    正确答案:A,B,C,D

  • 第14题：

    下列哪些情况属于客户的自然流失（）。

    • A、客户搬迁
    • B、客户死亡
    • C、客户企业倒闭
    • D、客户转向竞争对手

    正确答案:A,B,C

  • 第15题：

    以下哪个不是基于技术的客户流失（）

    • A、终端客户流失
    • B、功能性客户流失
    • C、网络客户流失
    • D、渠道客户流失

    正确答案:B

  • 第16题：

    流失的客户，对企业损失最大、最需要保留的是（）。

    • A、非财务原因主动流失的客户
    • B、财务原因主动流失的客户
    • C、非财务原因被动流失的客户
    • D、财务原因被动流失的客户

    正确答案:A

  • 第17题：

    流失客户的类型有哪些？（）

    • A、有意推走的客户
    • B、无意推走的客户
    • C、被拉走的客户
    • D、无意离去的客户

    正确答案:A,B,C,D

  • 第18题：

    分析客户流失的原因要控制企业客户流失，可采取哪些对策？


    正确答案: 原因：
    （1）质量不稳定；（2）缺乏创新；（3）服务意识淡薄；（4）员工跳槽带走客户；（5）客户遭遇新的诱惑；（6）短期行为作梗。
    对策：
    （1）进行全面质量管理；
    （2）区分导致客户流失的原因，并找出那些可以改进的地方；
    （3）关注不同群体的客户流失率，形成不同客户群体的流失率分布图；
    （4）计算降低流失率所需要的费用；
    （5）增进与客户的沟通。

  • 第19题：

    基于客户流失的原因，可分为以下哪些类型（）

    • A、自然流失
    • B、竞争流失
    • C、恶意流失
    • D、过失流失

    正确答案:A,B,C,D

  • 第20题：

    开展客户信用评价和电费风险防范分析，构建电费风险评估模型，实现大客户欠费风险“一户一策”和低压客户欠费风险“一区一策”。


    正确答案:错误

  • 第21题：

    问答题
    防范客户流失的策略有哪些？

    正确答案： （1）实施全面质量管理是创造优质产品和服务的关键；
    （2）重视客户抱怨管理是企业创新的源泉；
    （3）建立内部客户体制最终会导致客户满意度的增加；
    （4）建立以客户为中心的组织机构所有工作都应建立在让客户满意的基础上；
    （5）建立客户关系的评价体系才有可能在制定防范措施时有的放矢。
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    问答题
    分析客户流失的原因要控制企业客户流失，可采取哪些对策？

    正确答案： 原因：
    （1）质量不稳定；（2）缺乏创新；（3）服务意识淡薄；（4）员工跳槽带走客户；（5）客户遭遇新的诱惑；（6）短期行为作梗。
    对策：
    （1）进行全面质量管理；
    （2）区分导致客户流失的原因，并找出那些可以改进的地方；
    （3）关注不同群体的客户流失率，形成不同客户群体的流失率分布图；
    （4）计算降低流失率所需要的费用；
    （5）增进与客户的沟通。
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    流失客户的类型有哪些？（）
    A

    有意推走的客户

    B

    无意推走的客户

    C

    被拉走的客户

    D

    无意离去的客户


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

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