网络营销的关键在于把握（）这一核心问题，使营销网站真正成为连接企业外部信息（客户需求）与内部信息（客户信息的分析、决策）的接口A、客户需求B、客户满意C、客户忠诚D、客户价值

第1题：

企业获取客户信息的来源主要来自企业内部已经登记的客户信息、客户销售记录、与客户服务接触过程中收集的信息，以及从外部获得的客户信息。

第2题：

密切联系客户是指创造客户价值、客户满意和（）。

• A、客户满足
• B、客户需求
• C、客户高兴
• D、客户忠诚

第3题：

网络营销的任务是探测、跟踪、分析和满足顾客需求，网络营销的具体任务是（）

• A、发布广告、开发客户群、顾客服务
• B、发布信息、开发市场群、顾客服务
• C、发布信息、开发客户群、顾客服务
• D、发布信息、开发客户群、网络服务

第4题：

掌握客户信息的重要性是（）

• A、客户信息是企业决策的基础
• B、客户信息是客户分类的基础
• C、客户信息是客户满意的基础
• D、客户信息是营销人员开展工作的基础

第5题：

客户信息是（）的基础，因此，企业应当重视和掌握客户的信息。

• A、企业决策
• B、对客户进行分级管理
• C、与客户沟通
• D、实现客户满意

第6题：

客户信息的重要性不包括以下哪方面？（）

• A、客户信息是企业决策的基础
• B、客户信息是客户分级的基础
• C、客户信息是客户沟通的基础
• D、客户信息是客户忠诚的基础

第7题：

企业决策、将客户分类以及营销人员开展工作的基础是（）

• A、客户满意
• B、客户信息
• C、客户配合
• D、客户忠诚

第8题：

企业对营销推广活动、挽留客户的数量和网络销售等信息进行分析，这是CRM绩效测评中的（）。

• A、客户知识测评
• B、客户互动测评
• C、客户价值测评
• D、客户满意测评

第9题：

下列哪些属于走出去营销的前期准备工作？（）

• A、多方寻找潜在客户，广泛搜集客户信息，
• B、准确分析客户需求，客观评估客户价值，
• C、找准客户敏感因素，灵活应对客户性格，巧妙把握营销时机。
• D、做好方案设计及评价

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

客户信息是企业决策、客户分类、客户满意和营销人员开展工作的基础。（）

第14题：

（）是指客户经理可依据掌握的信息，对客户最基本的信息进行分类，便于日后地查询或进行关联营销。

• A、客户概况分析
• B、客户需求分析
• C、客户价值分析

第15题：

全面管理客户数据，它将企业内、外部的客户信息整合，提供了客户的信息特征，使企业可以更好地了解客户的需求；及时提供客户需要的服务，创造忠诚的客户。

第16题：

企业同客户的每一次互动都是从这个客户获得重要信息的机会，获得信息主要是（）。

• A、客户满意和客户忠诚
• B、客户需求和潜在价值
• C、客户抱怨和客户价值
• D、客户偏好和客户需求

第17题：

美国联邦快递公司根据客户的信息和历史交易信息来判断每位客户的赢利能力，为不同价值的客户提供不同的服务，这体现的是客户信息是（）的基础。

• A、客户沟通
• B、客户分级
• C、企业决策
• D、客户满意

第18题：

（）是企业决策的基础。

• A、客户信息
• B、客户分级
• C、客户沟通
• D、客户满意

第19题：

客户关系管理CRM整合的客户信息包括（）。

• A、客户需求信息
• B、客户联系历史、交易过程
• C、客户价值信息
• D、以上都包括

第20题：

反映了客户对企业提供的产品或服务是否满意的全方位的评价（）

• A、客户满意
• B、客户价值
• C、客户忠诚
• D、客户需求

第21题：

分析客户信息的方法一般包括（）。

• A、客户概况分析
• B、客户需求分析
• C、客户价值分析
• D、客户流失分析

第22题：

第23题：