()是指客户经理可依据掌握的信息，对客户最基本的信息进行分类，便于日后地查询或进行关联营销。A.客户概况分析B.客户需求分析C.客户价值分析

第1题：

主管客户经理拥有客户信息的全部维护权限（增加，删除，修改，查询）（如该客户在授信申请流程中则不能对其基本、财务、征信、关联信息进行修改，待授信流程结束和退回客户经理后再放开），协管客户经理有对该客户信息的全部查询权限和信息增加、删除和修改功能。

第2题：

（）是指客户经理可依据掌握的信息，对客户最基本的信息进行分类，便于日后地查询或进行关联营销。

• A、客户概况分析
• B、客户需求分析
• C、客户价值分析

第3题：

客户经理可以通过客户管理－（）菜单对已创建的客户信息进行补充和修改。

• A、客户查询
• B、信贷文件
• C、预警名单
• D、客户维护

第4题：

在个人客户营销管理系统（简称PBMS）中，客户信息管理主要用于（）对客户进行信息集中管理。

• A、营业经理
• B、支行行长
• C、操作柜员
• D、客户经理

第5题：

客户经理职责主要有（）。

• A、营销金融产品或服务
• B、维护客户关系，开发客户潜在需求
• C、收集市场信息，为开发新产品提供预测资料
• D、对客户信息资料进行科学的分析和管理

第6题：

对公客户关系管理系统中需要客户经理手工维护的数据包括（）。

• A、客户关联信息
• B、存/贷款业务信息
• C、营销信息
• D、行外客户信息

第7题：

精准外呼营销是通过对数据库中客户信息进行分析，对客户购买某一特定产品或服务的可能性进行预测，从而较为准确的匹配，并自动推送关联的营销信息。

第8题：

MUIP（手机版）新增双录功能。客户经理可通过“客户服务-对公账户尽职调查-影像采集或查询（机构）”路径进行双录操作，包括（）。

• A、“客户影像信息采集”
• B、“客户影像信息查询（管户范围）”
• C、“客户影像信息查询（机构范围）”

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

客户经理在分析整理客户信息时首先要对客户信息进行提炼，下列提炼信息的流程中正确的是（）。

• A、筛选—比较—分类—萃取
• B、筛选—比较—萃取—分类
• C、筛选—萃取—比较—分类
• D、筛选—分类—比较—萃取

第14题：

掌握客户信息的重要性是（）

• A、客户信息是企业决策的基础
• B、客户信息是客户分类的基础
• C、客户信息是客户满意的基础
• D、客户信息是营销人员开展工作的基础

第15题：

电力客户信息安全管理对于敏感信息操作要求包括（）。

• A、对营销信息系统批量查询的客户敏感信息以“*”覆盖其部分内容
• B、对客户敏感数据的批量业务操作，需要在指定设备上进行操作
• C、对外提供营销客户数据访问时，需进行数据加密传输，无需屏蔽客户名、联系电话等信息
• D、营销信息系统应提供审计功能，对敏感信息的各类访问和操作行为应进行审计

第16题：

在个人客户营销管理系统（简称PBMS）中，（）可按照一定的操作权限进行查询与维护，全面掌握客户的基本信息、综合评价信息、产品使用信息、渠道使用信息、账户信息、关系信息等多方面内容，为个人金融业务市场营销及客户关系管理提供信息支持。

• A、客户经理
• B、前台柜员
• C、营业经理
• D、支行行长

第17题：

客户关系管理中客户信息的作用主要体现在（）。

• A、客户信息是正确认识客户和客户需求的基础
• B、客户信息是个人客户经理掌控客户的途径
• C、客户信息是客户经理进行科学决策的重要依据
• D、客户信息是客户经理完成销售目标的保证

第18题：

个人客户经理应通过个人客户营销管理系统（PBMS）查询其维护客户的个人客户信息。（）

第19题：

客户经理对已录入客户基础信息进行修改，下列说法正确的是（）。

• A、华夏银行信贷系统无法对已录入的客户基础信息进行修改
• B、该客户若有尚未审批完成的授信审批申请，则不能对其基础信息进行修改
• C、如该客户尚未创建授信申请，则客户经理应直接进入“客户信息—我的客户群”中，对客户信息进行修改
• D、如该客户已创建授信申请，客户经理必须在持有任务且审批尚未完成时，进入“新申请—客户信息”页面，对客户信息进行修改

第20题：

第21题：

第22题：

第23题：

第24题：