企业与客户的主动接触方式很多，一般的措施有（）。A、主动发函给客户，询问客户的需求和意见B、定期派专人访问客户C、时常召开客户见面会或联谊会等D、将企业新开发的产品和发展目标及时告知客户E、把握每一次与客户接触的机会

题目

企业与客户的主动接触方式很多，一般的措施有（）。

  • A、主动发函给客户，询问客户的需求和意见
  • B、定期派专人访问客户
  • C、时常召开客户见面会或联谊会等
  • D、将企业新开发的产品和发展目标及时告知客户
  • E、把握每一次与客户接触的机会
相似考题

1.企业获取客户反馈的途径可以通过客户满意度调查外，还可以通过（）。A、服务人员主动接触获取信息B、客户投诉信息C、客户流失分析D、新客户调查E、客户主动反馈信息

2.销售人员需要主动地保持与客户的接触。

3.企业与客户的沟通方式有很多，人们经常用列的方式有（）。A、面谈B、用户抽样调查C、客户记录D、以上方式都可以

4.要满足客户个性化的需求，定制针对性的服务，一般采用（）的业务推介方式。A、印制宣传资料B、积极与客户沟通、主动询问客户需求C、保持优质的服务及良好的口碑D、研究开发其他快递企业没有的服务

更多“企业与客户的主动接触方式很多，一般的措施有（）。”相关问题

  • 第1题：

    客户细分的标准有很多，主要包括（）

    • A、客户与企业的关系
    • B、客户的价值
    • C、企业产品的服务
    • D、企业对客户的反应 
    • E、企业的业务流程

    正确答案:A,B,C

  • 第2题：

    一个偶尔与企业解除的客户和一个经常与企业保持接触的客户对于企业来说具有一样的客户价值。（）


    正确答案:错误

  • 第3题：

    下列关于企业和客户接触点的描述，不正确的是（）。

    • A、接触点是指客户与公司和公司的代表接触、交往时所通过的媒介
    • B、接触点包括商店、电话、邮件、传真、专卖柜台、自动取款机和因特网等
    • C、每个接触点对提供服务和潜在地增加客户的满意度都是很重要的
    • D、客户和企业的接触点很多，每个接触点都具有实质性的帮助

    正确答案:D

  • 第4题：

    简述企业与客户接触的渠道和接触点。


    正确答案: （1）渠道是指企业为了更容易地将产品、服务和信息送到客户手中而建立的各种关系，是由一系列相互依赖的组织机构组成的商业机构，这些组织机构包括制造商、中间商、银行、运输商、仓储商和广告商等。渠道可分为两种模式，一种是直接渠道：生产者——消费者，另一种是间接渠道：生产者——中间商——消费者。两种模式的渠道各有优缺点。多渠道销售可以增加企业的销售量，企业在寻求低成本的前提下，正越来越多的采取多渠道策略。
    （2）接触点是指客户与公司和公司代表接触、交往时所通过的媒介。一项业务的最常见的接触点有多个，如：电子邮件、传真、邮件、媒体、零售店、电话、网站、无线通信等，要注意各个接触点在实际生活中的应用。每个接触点对提供服务和潜在地增加客户的满意度都是很重要的，顾客与企业的接触点贯穿于客户的产品消费的生命活动周期，因此要加强接触点管理。
    （3）客户是通过渠道和接触点来感受企业服务的，要求企业必须通过渠道和接触点来调控客户体验。不同的渠道和不同的接触点可以以任意的方式进行组合。

  • 第5题：

    接触客户的方式很多，以下选项中哪一个是最主要的方式？（）

    • A、客户活动
    • B、拜访
    • C、信函
    • D、打电话

    正确答案:B

  • 第6题：

    单选题
    下列哪项不属于客户服务机构的作用（）。
    A

    有效管理企业的客户资源、保持现有业务

    B

    全面改善企业与客户的接触方式

    C

    提高企业技术水平

    D

    提高客户满意度及忠诚度、提高员工工作效率


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第7题：

    多选题
    企业与客户的主动接触方式很多，一般的措施有（）。
    A

    主动发函给客户，询问客户的需求和意见

    B

    定期派专人访问客户

    C

    时常召开客户见面会或联谊会等

    D

    将企业新开发的产品和发展目标及时告知客户

    E

    把握每一次与客户接触的机会


    正确答案： E,C
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    单选题
    要满足客户个性化的需求，定制针对性的服务，一般采用（）的业务推介方式。
    A

    印制宣传资料

    B

    积极与客户沟通、主动询问客户需求

    C

    保持优质的服务及良好的口碑

    D

    研究开发其他快递企业没有的服务


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    企业与客户的沟通方式有很多，人们经常用到的方式有（）。
    A

    面谈

    B

    用户抽样调查

    C

    客户记录

    D

    以上方法都可以


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    企业与客户的沟通方式有很多，人们经常用列的方式有（）。
    A

    面谈

    B

    用户抽样调查

    C

    客户记录

    D

    以上方式都可以


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    客户细分的标准有很多，主要包括（）。
    A

    客户与企业的关系

    B

    客户的价值

    C

    企业产品的服务

    D

    企业对客户的反应

    E

    企业的业务流程


    正确答案： B,E
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    下列关于企业和客户接触点的描述，不正确的是（）。
    A

    接触点是指客户与公司和公司的代表接触、交往时所通过的媒介

    B

    接触点包括商店、电话、邮件、传真、专卖柜台、自动取款机和因特网等

    C

    每个接触点对提供服务和潜在地增加客户的满意度都是很重要的

    D

    客户和企业的接触点很多，每个接触点都具有实质性的帮助


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    企业与客户的沟通方式有很多，人们经常用到的方式有（）。

    • A、面谈
    • B、用户抽样调查
    • C、客户记录
    • D、以上方法都可以

    正确答案:D

  • 第14题：

    一个偶尔与企业接触的客户和一个经常与企业保持接触的客户对于企业来说具有（）。


    正确答案:不同的客户价值

  • 第15题：

    企业主动与客户进行接触，以便客户较深入的了解产品、服务的特征和优劣势，以及企业信誉等多方面的状况。这是企业针对（）而言的。

    • A、潜在期客户服务
    • B、开发期客户服务
    • C、成长期客户服务
    • D、成熟期客户服务

    正确答案:B

  • 第16题：

    DCRC采用下列哪种主动接触客户的方式（）。

    • A、新车交车
    • B、主动电访
    • C、满意度调查
    • D、现场访谈

    正确答案:A,B,C,D

  • 第17题：

    多选题
    一般客户关系维护的工作重点在于企业品牌的宣传，及通过（）等方式拉近与客户的关系，并在一般客户中培养、选拔有合作前景的客户。
    A

    组织客户参观

    B

    组织高层领导邀请客户座谈

    C

    优先满足客户的需求

    D

    电话拜访

    E

    服务让利


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

  • 第18题：

    单选题
    企业主动与客户进行接触，以便客户较深入的了解产品、服务的特征和优劣势，以及企业信誉等多方面的状况。这是企业针对（）而言的。
    A

    潜在期客户服务

    B

    开发期客户服务

    C

    成长期客户服务

    D

    成熟期客户服务


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第19题：

    问答题
    简述企业与客户接触的渠道和接触点。

    正确答案： （1）渠道是指企业为了更容易地将产品、服务和信息送到客户手中而建立的各种关系，是由一系列相互依赖的组织机构组成的商业机构，这些组织机构包括制造商、中间商、银行、运输商、仓储商和广告商等。渠道可分为两种模式，一种是直接渠道：生产者——消费者，另一种是间接渠道：生产者——中间商——消费者。两种模式的渠道各有优缺点。多渠道销售可以增加企业的销售量，企业在寻求低成本的前提下，正越来越多的采取多渠道策略。
    （2）接触点是指客户与公司和公司代表接触、交往时所通过的媒介。一项业务的最常见的接触点有多个，如：电子邮件、传真、邮件、媒体、零售店、电话、网站、无线通信等，要注意各个接触点在实际生活中的应用。每个接触点对提供服务和潜在地增加客户的满意度都是很重要的，顾客与企业的接触点贯穿于客户的产品消费的生命活动周期，因此要加强接触点管理。
    （3）客户是通过渠道和接触点来感受企业服务的，要求企业必须通过渠道和接触点来调控客户体验。不同的渠道和不同的接触点可以以任意的方式进行组合。
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    多选题
    客户服务机构的作用有（）。
    A

    有效管理企业的客户资源、保持现有业务

    B

    全面改善企业与客户的接触方式

    C

    提高员工工作效率

    D

    提高客户满意度及忠诚度


    正确答案： A,B,C,D
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    企业获取客户反馈的途径可以通过客户满意度调查外，还可以通过（）。
    A

    服务人员主动接触获取信息

    B

    客户投诉信息

    C

    客户流失分析

    D

    新客户调查

    E

    客户主动反馈信息


    正确答案： C,E
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    判断题
    一般客户关系维护的工作重点在于企业品牌的宣传，及通过客户参观、电话拜访、服务让利等方式拉近与客户的关系，并在一般客户中培养、选拔有合作前景的客户。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    接触客户的方式很多，以下选项中哪一个是最主要的方式？（）
    A

    客户活动

    B

    拜访

    C

    信函

    D

    打电话


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

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