一般客户不会直接对厂家表达满意，销售人员也不能直接问客户是否满。

题目

一般客户不会直接对厂家表达满意，销售人员也不能直接问客户是否满。

相似考题

1.在ACSI模型中可以看到,客户满意度与客户对产品的感知价值()相关。A.直接负向B.直接正向C.间接负向D.间接正向

2.（）是对客户满意度进行监视和测评的关键。A、从何处去获取客户满意与否的信息B、客户投诉C、与客户的直接沟通D、问卷与调查

3.为了提高客户满意度销售启动中销售人员的工作要素主要有（）A、销售人员圆满回答客户的疑问和要求B、销售人员专心接待客户C、销售人员紧随客户的主观意愿D、销售人员对汽车配置、优点和好处的解释

4.企业进行客户服务创新的直接目的是（）。A、增加产品的销售B、提高组织的声望C、提高企业的竞争能力D、提高客户让渡价值，增加客户满意度

更多“一般客户不会直接对厂家表达满意，销售人员也不能直接问客户是否满。”相关问题

  • 第1题：

    为了提高客户满意度，销售人员必须保证对所有购车书面文件的解释清晰，其中包括（）

    • A、引导客户签署试乘试驾协议，并解释相关责任和义务
    • B、在与客户就购车条件达成一致后，销售顾问应尽快与客户签订订车协议，如客户同意，也可与客户直接签订购车合同
    • C、签订《订车协议》或《购车合同》时销售顾问应详实填写相关条款并向客户解释说明，请客户充分确认所有细节
    • D、向客户出示购车合同，说明合同内容并解答客户疑问，请客户签字确认

    正确答案:A,B,C,D

  • 第2题：

    在ACSI模型中可以看到，客户满意度与客户对产品的感知价值（）相关

    • A、直接负向
    • B、直接正向
    • C、不
    • D、间接正向

    正确答案:B

  • 第3题：

    对客户的各种承诺能否实现、兑现不能直接反映出企业对客户需求的满意能力。


    正确答案:错误

  • 第4题：

    服务人员的语言是否热情、（）、准确、（），直接影响到客户的购买行为，并影响客户对企业的印象。


    正确答案:礼貌；得体

  • 第5题：

    对于“优柔寡断型”的客户，如果客户确已产生购买欲望，销售人员可以采取直接行动，促使客户做出决定。


    正确答案:正确

  • 第6题：

    服务人员的服务所带给客户的满意程度直接决定了客户对本*公司企业品牌和产品品牌的认可度。


    正确答案:正确

  • 第7题：

    收银员的语言是否礼貌、准确、得体，直接影响着客户对（）和（）的满意程度。

    • A、商品
    • B、企业
    • C、管理者
    • D、服务

    正确答案:A,D

  • 第8题：

    多选题
    以下属于客户的关联实体的有（）。
    A

    能够对客户施加直接或间接控制的实体，且客户对该实体重要

    B

    受到客户直接或间接控制的实体

    C

    在客户内拥有直接经济利益的实体，且该实体对客户具有重大影响，在客户内的利益对该实体重要

    D

    客户拥有直接经济利益的实体，客户不直接或间接控制的实体，也不对该实体能够施加重大影响


    正确答案： B,A
    解析： 关联实体是指与客户存在下列任一关系的实体：能够对客户施加直接或间接控制的实体，且客户对该实体重要；在客户内拥有直接经济利益的实体，且该实体对客户具有重大影响，在客户内的利益对该实体重要；受到客户直接或间接控制的实体；客户拥有其直接经济利益的实体，并且客户能够对该实体施加重大影响，在实体内的经济利益对客户重要；与客户处于同一控制下的实体，并且该姐妹实体和客户对其控制方均重要。

  • 第9题：

    单选题
    在ACSI模型中可以看到，客户满意度与客户对产品的感知价值（）相关
    A

    直接负向

    B

    直接正向

    C

    不

    D

    间接正向


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    判断题
    对于不能直接拜访的C类客户，客户经理不需要主动拜访，也不需要保持沟通与联系。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    判断题
    假定成交法又称之为直接成交法，这是销售人员向客户主动地提出成交的要求，直接要求客户购买销售的商品的一种方法.
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    在客户服务系统中，工单在行内流转的实效与质量直接关乎（）。
    A

    服务成本

    B

    客户满意度

    C

    产品的质量

    D

    销售任务是否完成


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    为了提高客户满意度销售启动中销售人员的工作要素不正确的是（）

    • A、销售人员圆满回答客户的疑问和要求
    • B、销售人员专心接待客户
    • C、销售人员紧随客户的主观意愿
    • D、销售人员对汽车配置、优点和好处的解释

    正确答案:C

  • 第14题：

    能够直接用来评估销售人员与客户联系的程度的指标是（）

    • A、销售量
    • B、销售访问次数
    • C、工作时间和时间管理
    • D、客户

    正确答案:C

  • 第15题：

    研究部门也会向机构客户直接销售证券研究报告，获取销售收入。（）


    正确答案:正确

  • 第16题：

    不属于客户满意度的直接影响因素为（）

    • A、不满意因素
    • B、一般满意因素
    • C、满意因素
    • D、特别满意因素

    正确答案:B

  • 第17题：

    假定成交法又称之为直接成交法，这是销售人员向客户主动地提出成交的要求，直接要求客户购买销售的商品的一种方法.


    正确答案:错误

  • 第18题：

    下面关于成交客户管理的说法正确的是（）。

    • A、车辆交付24小时之内，销售顾问是否询问客户是否满意并确认车况是否良好
    • B、询问客户是否安全到达
    • C、车辆交付1－3天内，提醒客户将会再次联系，进行满意度调查
    • D、车辆交付24小时之内，销售顾问是否主动帮助解决问题

    正确答案:A,B,C,D

  • 第19题：

    在客户服务系统中，工单在行内流转的实效与质量直接关乎（）。

    • A、服务成本
    • B、客户满意度
    • C、产品的质量
    • D、销售任务是否完成

    正确答案:A,B

  • 第20题：

    判断题
    对客户的各种承诺能否实现、兑现不能直接反映出企业对客户需求的满意能力。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    判断题
    一般客户不会直接对厂家表达满意，销售人员也不能直接问客户是否满。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    判断题
    老客户或熟人一般不会反感客户经理的直接要求
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    信用卡直销业务是指（）。
    A

    通过直销业务人员，直接面向个人和团体客户定向销售信用卡产品和拓展商户的信用卡销售渠道

    B

    通过直销业务人员，直接面向个人客户定向销售信用卡产品和拓展商户的信用卡销售渠道

    C

    通过直销业务人员，直接面向团体客户定向销售信用卡产品的信用卡销售渠道

    D

    通过直销业务人员，直接面向个人和团体客户定向销售信用卡产品的销售渠道


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

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