简述客户满意度与客户让渡价值的关系。

题目

简述客户满意度与客户让渡价值的关系。

相似考题

1.客户让渡价值是()与()之差。A.客户总价值B.客户总成本C.客户满意度D.客户忠诚度

2.客户满意度与客户让渡价值密切相关。()此题为判断题(对，错)。

3.客户满意度与客户让渡价值无关。()此题为判断题(对，错)。

4.()越大,客户满意度就越高。A.公司价值B.客户让渡价值C.客户忠诚度D.客户关系价值

参考答案和解析
正确答案: 客户满意度是用来衡量客户满意的程度，是客户满意的量化。所谓客户满意，是指客户将其对一个产品或服务的可感知的效果与他的期望值进行比较后所形成的愉悦或失望的感觉状态。
客户对某产品或服务的满意程度，与他对该产品或服务所实现的“客户让渡价值”的判断紧密相关。所谓客户让渡价值，是指客户购买产品或服务实现的总价值与客户购买该产品或服务付出的总成本之间的差额。即：客户让渡价值=客户购买的总价值-客户购买的总成本。客户让渡价值越大，客户满意度也就越高；差额越小或没有差额，客户满意度也就越低或者越不满意。企业只有实现了客户让渡价值的增值，才能保证客户真正的满意。
更多“简述客户满意度与客户让渡价值的关系。”相关问题

  • 第1题：

    以客户为导向的市场营销的核心概念不包括（　　）。

    A、客户让渡价值
    B、客户关系
    C、客户满意
    D、客户忠诚

    答案：B
    解析：
    以客户为导向的市场营销，其目的在于通过满足客户需求并使其满意以实现企业盈利目标，即客户需要什么产品，企业就应当生产、销售什么产品。它包括以下三个核心概念：①客户让渡价值；②客户满意；③客户忠诚。

  • 第2题：

    客户总价值与客户总成本之差被称为（）。

    • A、让渡价值
    • B、客户价值
    • C、客户获得价值
    • D、客户维持价值

    正确答案:A

  • 第3题：

    （）越大，客户满意度就越高。

    • A、公司价值
    • B、客户让渡价值
    • C、客户忠诚度
    • D、客户关系价值

    正确答案:B

  • 第4题：

    在“理想产品”模型中，影响客户满意度的因素有两个（）

    • A、产品本身
    • B、用户对产品的期望
    • C、客户服务
    • D、客户让渡价值
    • E、客户对产品的敏感

    正确答案:A,B

  • 第5题：

    建立客户关系的基石是（）

    • A、顾客保留
    • B、顾客份额
    • C、顾客让渡价值
    • D、顾客满意度
    • E、顾客需求

    正确答案:C,D,E

  • 第6题：

    客户总价值与客户总成本之间的差额是：（）

    • A、客户价值
    • B、总价值
    • C、客户让渡价值
    • D、产品价值

    正确答案:C

  • 第7题：

    二级关系管理是企业让渡适当的财务收益给客户，增加客户价值，从而起到提高客户满意度和增进客户关系的目的。


    正确答案:错误

  • 第8题：

    以客户为导向的市场营销包括（）核心概念。

    • A、客户让渡价值
    • B、客户满意
    • C、客户评价
    • D、客户忠诚
    • E、客户关系管理

    正确答案:A,B,D,E

  • 第9题：

    单选题
    客户购买的总价值与客户购买的总成本之间的差额我们称之为（）。
    A

    客户让渡价值

    B

    客户关系价值

    C

    客户满意价值

    D

    客户服务


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    客户期望的服务质量可以用（）来表示。
    A

    公司价值

    B

    客户让渡价值

    C

    客户忠诚度

    D

    客户关系价值


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    客户总价值与客户总成本之差被称为（）。
    A

    让渡价值

    B

    客户价值

    C

    客户获得价值

    D

    客户维持价值


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    判断题
    二级关系管理是企业让渡适当的财务收益给客户，增加客户价值，从而起到提高客户满意度和增进客户关系的目的。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    客户让渡价值是指客户总价值与客户总成本之间的比例。（）


    正确答案:错误

  • 第14题：

    （）是客户与企业关系开始到结束的整个客户生命周期的循环中，客户对企业的直接贡献和间接贡献的全部价值总和。

    • A、客户终身价值
    • B、创造价值
    • C、获取价值
    • D、让渡价值

    正确答案:A

  • 第15题：

    客户让渡价值是建立、维持和增进高质量的客户关系的基础。


    正确答案:正确

  • 第16题：

    客户期望的服务质量可以用（）来表示。

    • A、公司价值
    • B、客户让渡价值
    • C、客户忠诚度
    • D、客户关系价值

    正确答案:B

  • 第17题：

    客户让渡价值是指客户获得的（）与客户为之付出的（）之间的差距。


    正确答案:总价值、总成本

  • 第18题：

    客户满意度与客户让渡价值（）。

    • A、密切相关
    • B、一般相关
    • C、关联度不大
    • D、无关

    正确答案:A

  • 第19题：

    客户购买的总价值与客户购买的总成本之间的差额我们称之为（）。

    • A、客户让渡价值
    • B、客户关系价值
    • C、客户满意价值
    • D、客户服务

    正确答案:A

  • 第20题：

    单选题
    客户让渡价值与客户满意度的关系是（）。
    A

    客户让渡价值越高，顾客的满意程度越高。

    B

    客户让渡价值越高，顾客的满意程度越低

    C

    客户让渡价值越高，顾客的满意程度不一定高

    D

    客户让渡价值与顾客的满意程度没有关系


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    问答题
    简述客户满意度与客户让渡价值的关系。

    正确答案： 客户满意度是用来衡量客户满意的程度，是客户满意的量化。所谓客户满意，是指客户将其对一个产品或服务的可感知的效果与他的期望值进行比较后所形成的愉悦或失望的感觉状态。
    客户对某产品或服务的满意程度，与他对该产品或服务所实现的“客户让渡价值”的判断紧密相关。所谓客户让渡价值，是指客户购买产品或服务实现的总价值与客户购买该产品或服务付出的总成本之间的差额。即：客户让渡价值=客户购买的总价值-客户购买的总成本。客户让渡价值越大，客户满意度也就越高；差额越小或没有差额，客户满意度也就越低或者越不满意。企业只有实现了客户让渡价值的增值，才能保证客户真正的满意。
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    建立客户关系的基石是（）
    A

    顾客保留

    B

    顾客份额

    C

    顾客让渡价值

    D

    顾客满意度

    E

    顾客需求


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    （）越大，客户满意度就越高。
    A

    公司价值

    B

    客户让渡价值

    C

    客户忠诚度

    D

    客户关系价值


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

相关内容