客户服务不是简单的微笑，而是一项复杂的系统工程，它需要硬件的支撑和软件的推动，它更需要价值的提升。确切地说，它应该包含下列哪几个层次？（）A、“软”服务B、超额服务C、利益服务D、价值服务E、“硬”服务F、优势服务

题目

客户服务不是简单的微笑，而是一项复杂的系统工程，它需要硬件的支撑和软件的推动，它更需要价值的提升。确切地说，它应该包含下列哪几个层次？（）

  • A、“软”服务
  • B、超额服务
  • C、利益服务
  • D、价值服务
  • E、“硬”服务
  • F、优势服务
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1.客户服务不是简单的微笑,而是一项复杂的系统工程,它需要硬件的支撑和软件的推动,它更需要价值的提升。确切地说,它应该包含下列哪几个层次?( )。A“软”服务B超额服务C利益服务D价值服务E“硬”服务F优势服务

2.根据FPSB China对金融理财的定义，下列说法错误的是( )。A．不是综合金融服务，而是产品推销B．不是客户自己理财，而是专业人员提供理财服务C．不是针对客户某个生命阶段，而是针对客户一生D．不是一个产品，而是一个过程

3.公关策划是一项复杂的系统工程，它必须有充分的依据，这个依据是（）A信息B组织C产品D人员

4.建设企业文化是一项复杂而艰巨的系统工程,一种优秀的企业文化的构建不像制定一项制度、提一个宣传口号那样简单,它需要企业有意识、有目的、有组织地进行长期的总结、提炼、倡导和强化。()此题为判断题(对，错)。

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  • 第1题：

    （）服务评估需要来自服务客户的数据支撑。

    A对

    B错


    错
    略

  • 第2题：

    （）服务评估需要来自服务客户的数据支撑。


    正确答案:错误

  • 第3题：

    ERP系统不是单纯的IT项目，而是一项管理系统工程。（）


    正确答案:正确

  • 第4题：

    （）需要来自服务监测的数据支撑。

    • A、服务评估
    • B、客户服务
    • C、客户监测
    • D、市场信息

    正确答案:A

  • 第5题：

    防治水工作是一项涉及（）的综合姓系统工程。

    • A、多专业和部门
    • B、技术性能
    • C、复杂的
    • D、简单的

    正确答案:A

  • 第6题：

    营销组合不是各种策略的简单相加，而是一个系统工程。


    正确答案:错误

  • 第7题：

    理财规划不是单一的金融产品销售，而是全方面的综合性服务。它需要有长期规划、整体规划的思想。


    正确答案:正确

  • 第8题：

    数码管动态显示的缺点是（）

    • A、硬件复杂
    • B、程序复杂
    • C、硬件简单
    • D、占用资源多

    正确答案:D

  • 第9题：

    创新不是单纯指某项技术或工艺发明，而是整个社会的创造性变化和整体转型的一项系统工程。


    正确答案:正确

  • 第10题：

    单选题
    防治水工作是一项涉及（）的综合姓系统工程。
    A

    多专业和部门

    B

    技术性能

    C

    复杂的

    D

    简单的


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    导游服务与其他旅游服务的不同之处是，它不是一般的纯粹体能服务或简单的技能服务，而是一种（　　）服务。
    A

    高智能的

    B

    高技能的

    C

    高标准的

    D

    复杂的

    E

    脑体结合的


    正确答案： A,C
    解析：
    导游服务的服务性表现在旅游产品是服务性产品，是以综合服务形式表现的无形产品。导游服务属于非生产性劳动，是一种通过提供一定的劳务活动来创造特殊使用价值的劳动。然而，这种导游服务不是一般的简单技能服务，而是一种较为复杂的高智能、高技能的脑体结合的服务。

  • 第12题：

    多选题
    计算机安全是一项系统工程，它汇集了（）
    A

    硬件

    B

    软件

    C

    安全意识

    D

    安全技能


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    减灾是一项复杂的系统工程。


    正确答案:正确

  • 第14题：

    酒店销售经理在开始电话销售前，需做哪些准备工作（）？

    • A、讲述草稿内容，微笑的声音，简单的客户资料
    • B、纸和笔，讲述草稿内容，微笑的声音，简单的客户资料
    • C、纸和笔，讲述草稿内容，简单的客户资料
    • D、纸和笔，讲述草稿内容，微笑的声音

    正确答案:B

  • 第15题：

    社区服务工作是一项复杂的系统工程要立足于群众需要。


    正确答案:正确

  • 第16题：

    （）在运用峰终定律基础上，先通过纵向描述客户服务的全过程，并明确各个环节的核心需求，再勾勒应对每个环节每个客户需求的一线服务行为、硬件措施，进而设计为支撑一线服务需要提供的中后台支撑。


    正确答案:错误

  • 第17题：

    面对发怒的客户，服务人员的微笑能够平息客户的怒气，缓解客户的情绪。因此学会微笑、保持微笑是客户服务人员必修的课程。


    正确答案:正确

  • 第18题：

    以客户为中心、以需求为导向的服务营销观念与传统的营销观念相比，最大的区别在于（）。

    • A、企业的重点不是生产什么，而是研究客户有什么需求
    • B、不是讨论产品的价格，而是关注客户的购买成本
    • C、不是讨论开展促销活动，而是加强与客户的交流
    • D、不是讨论怎样建立分销渠道，而是考虑客户购买的便利性

    正确答案:A,B,C,D

  • 第19题：

    （）是对由语言、动作、姿态、体态等方面构成的服务态度的更高的要求，它需要客户服务人员真正树立消费者至上的观念，同时也要求客户服务人员真正意识到自己劳动的价值。

    • A、优质服务
    • B、热情服务
    • C、特色服务
    • D、微笑服务

    正确答案:A

  • 第20题：

    数码管静态显示的特点是显示稳定，显示亮度高（）

    • A、硬件复杂
    • B、程序复杂
    • C、程序简单
    • D、硬件简单

    正确答案:C

  • 第21题：

    判断题
    ERP系统不是单纯的IT项目，而是一项管理系统工程。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    公关策划是一项复杂的系统工程，它必须有充分的依据，这个依据是（）
    A

    信息

    B

    组织

    C

    产品

    D

    人员


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    判断题
    社区服务工作是一项复杂的系统工程要立足于群众需要。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    判断题
    营销组合不是各种策略的简单相加，而是一个系统工程。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

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