促进双向沟通的措施包括：（）A、培训管理者的倾听技巧B、设置开放信箱或电话C、实施走动管理D、更多使用书面文字形式沟通

第1题：

第2题：

沟通是人与人之间交流的必要手段，网格管理员在人际沟通中一般包括那三个方面即（）

• A、文字沟通、声音沟通、肢体语言沟通
• B、微信沟通、语言沟通、双向沟通
• C、电话沟通、当面沟通、书面沟通
• D、当面沟通、书面沟通、双向沟通

正确答案:A

第3题：

项目沟通技巧包括（）

• A、善于倾听
• B、重视双向沟通
• C、精心选择语言
• D、抑制不良情绪

正确答案:A,B,C,D

第4题：

有效诉说的基本要求包括（）

• A、适应沟通情境
• B、表达清晰
• C、传递实情
• D、双向沟通

正确答案:A,B,D

第5题：

沟通的要素包括（）和时间安排五个方面。

• A、目的意图，沟通对象，信息内容，方式方法
• B、方式方法，察言观色，目的意图，信息内容
• C、目的意图，双向沟通，沟通对象，方式方法
• D、信息内容，沟通对象，双向沟通，察言观色

正确答案:A

第6题：

美国心理学家莱维特曾做了一个实验，并得出了结论（）

• A、单向沟通的速度比双向沟通的速度快，但是没有双向沟通准确
• B、单向沟通的速度比双向沟通的速度快，也比双向沟通准确
• C、双向沟通的速度比单向沟通的速度快，但是没有单向沟通准确
• D、双向沟通的速度比单向沟通的速度快，也比双向沟通准确

正确答案:A

第7题：

促进有效沟通的措施。

正确答案: 选择合适的沟通方式；善于运用反馈；学会积极倾听；建立和完善管理信息系统。

第8题：

报告的主要特点包括下列哪些？（）

• A、沟通性、双向性、陈述性
• B、单向性、提示性、陈述性
• C、单向性、陈述性、沟通性
• D、全面性、双向性、沟通性

正确答案:C

第9题：

请示的主要特点包括下列哪些？（）

• A、沟通性、双向性、陈述性
• B、单一性、期复性、紧迫性
• C、单向性、陈述性、沟通性
• D、全面性、双向性、沟通性

正确答案:B

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

单向沟通的速度要比双向沟通的速度慢，所以要加强双向沟通。

A对

B错

错
略

第14题：

从沟通的内容上说，导游人员同游客之间的沟通包括（）。

• A、双向沟通
• B、群体沟通
• C、意见沟通
• D、情感沟通

正确答案:C,D

第15题：

目标管理的好处包括促进（）。

• A、单向沟通
• B、双向沟通
• C、单向发展
• D、双向发展

正确答案:B

第16题：

客服关系管理的作用是（）

• A、共享客户信息
• B、双向沟通
• C、提高客户忠诚度
• D、促进企业组织变革

正确答案:A,C,D

第17题：

单向沟通的速度要比双向沟通的速度慢，所以要加强双向沟通。

正确答案:错误

第18题：

正式沟通的主要渠道包括（）。

• A、纵向沟通
• B、横向沟通
• C、斜向沟通
• D、双向沟通
• E、多向沟通

正确答案:A,B,C

第19题：

促进有效沟通的措施有哪些？

正确答案: 1.选择合适的沟通方式。根据沟通内容特点、沟通双方特点。沟通方式本身的特点的不同，选择合适的沟通方式。2.善于运用反馈。在沟通中，由于知识。技能等方面的原因，经常出现误解或解释不准确的情况，如果双方在沟通中能利用反馈，就可以减少误解或解析释不准确的情况的发生。3.学会积极倾听。在口头沟通，尤其是在面对面的沟通中，积极倾听对沟通效果非常重要。4.建立和完善管理信息系统。现代化的管理信息系统可以提高沟通效果。

第20题：

下列选项中属于现代沟通意识的包括（）。

• A、真情沟通
• B、双向沟通
• C、换位思考
• D、“酒香不怕巷子深”

正确答案:A,C

第21题：

根据沟通基本问题探讨，沟通的基本类型包括（）。

• A、直接沟通和间接沟通
• B、纵向沟通和横向沟通
• C、单向沟通和双向沟通
• D、内部沟通和外部沟通
• E、书面沟通和口头沟通

正确答案:A,B,C,D,E

第22题：

第23题：

第24题：