新企业如何创造顾客价值？

题目

新企业如何创造顾客价值？

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1.顾客让渡价值需要()创造。A.企业与顾客共同B.顾客C.企业D.社会

2.顾客价值特点中不包括（）。A、以企业价值最大化为目标B、以企业价值创造为核心C、重视顾客满意度D、是一个系统化的方法

3.支持过程是指那些（）的过程。A、直接为顾客创造价值，并为价值创造过程的实施起到保证、支持作用B、不直接为顾客创造价值，也不为价值创造过程的实施起到保证、支持作用C、虽然不直接为顾客创造价值，但为价值创造过程的实施起到保证、支持作用D、直接为顾客创造价值，但不为价值创造过程的实施起到保证、支持作用

4.物流是创造价值的活动—为企业的顾客和供应者创造价值,也为企业创造价值。( )此题为判断题(对，错)。

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  • 第1题：

    企业为顾客创造价值和建立顾客关系的最终目的是创造企业利润，而不是获取顾客资产。


    正确答案:错误

  • 第2题：

    技术创新能力有以下功能（）。

    • A、能够创造产品
    • B、能够创造充分的的顾客价值，即给顾客带来根本性的效用与好处
    • C、能够创造充分的企业价值
    • D、能够创造政府价值

    正确答案:B,C

  • 第3题：

    企业要尽力做到让顾客满意，为顾客创造更多的价值。


    正确答案:正确

  • 第4题：

    企业的最终目标是（）。

    • A、为顾客提供服务
    • B、为顾客创造价值
    • C、利润最大化
    • D、企业价值最大化

    正确答案:D

  • 第5题：

    顾客关系管理系统如何给企业提供价值？


    正确答案: 降低运营成本：（1）客服人员成本；（2）客服岗前专业知识培训；（3）客户信息采集、分类，进行精准营销；（4）客服响应速度、误差率、服务质量；（5）老客户的定期
    维护、营销。
    提升转化率：（1）后台操作前端化，提高客服效率；（2）对接后端知识库与客户信息，提高客户体验。
    提高客户粘性/回购率：（1）售前服务专业化、水准化、精细化；（2）售后服务及时、主动、周到、家庭化。
    提高销售额：（1）转化率的提高；（2）新客户的培养；（3）老客户的维护；（4）以及市场的渗透。
    提高管理水平：（1）各部门绩效考核：客服、旺旺、店铺、商品、客户等等；（2）对各部门进行流程化管理。

  • 第6题：

    企业价值与顾客价值存在一种相互促进的关系，表现在（）。

    • A、顾客的价值创造为企业价值的创造提供了前提和基础
    • B、企业价值是顾客价值的基础和保障
    • C、企业价值的实现，又为企业进一步的技术创新和创造更大的顾客价值提供了保障
    • D、顾客价值的意义远高于企业价值

    正确答案:A,C

  • 第7题：

    单选题
    顾客让渡价值需要（）创造。
    A

    企业与顾客共同

    B

    顾客

    C

    企业

    D

    社会


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    单选题
    过程观点的焦点是（）
    A

    说明组织为顾客创造价值时是如何工作的

    B

    说明组织为顾客创造价值时是如何构成的

    C

    说明外部环境的状况

    D

    说明内部环境的状况


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    多选题
    企业价值与顾客价值存在一种相互促进的关系，表现在（）。
    A

    顾客的价值创造为企业价值的创造提供了前提和基础

    B

    企业价值是顾客价值的基础和保障

    C

    企业价值的实现，又为企业进一步的技术创新和创造更大的顾客价值提供了保障

    D

    顾客价值的意义远高于企业价值


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    商业模式创新，是指对目前行业内通用的（）的方式提出挑战，力求满足顾客不断变化的要求，为顾客提供更多的价值，为企业开拓新的市场，吸引新的客户群。
    A

    企业创造价值

    B

    市场创造价值

    C

    顾客创造价值

    D

    技术创造价值


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    判断题
    企业为顾客创造价值和建立顾客关系的最终目的是创造企业利润，而不是获取顾客资产。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    企业的最终目标是（）。
    A

    为顾客提供服务

    B

    为顾客创造价值

    C

    利润最大化

    D

    企业价值最大化


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    顾客让渡价值需要（）创造。

    • A、企业与顾客共同
    • B、顾客
    • C、企业
    • D、社会

    正确答案:A

  • 第14题：

    商业模式创新，是指对目前行业内通用的（）的方式提出挑战，力求满足顾客不断变化的要求，为顾客提供更多的价值，为企业开拓新的市场，吸引新的客户群。

    • A、企业创造价值
    • B、市场创造价值
    • C、顾客创造价值
    • D、技术创造价值

    正确答案:C

  • 第15题：

    请解释什么是顾客价值，如何创造顾客价值，并论述创造顾客价值与创造企业价值之间的关系？


    正确答案: （1）顾客价值又称为顾客感知价值或顾客让渡价值，是顾客对拥有或使用某种产品的总利益和总成本进行衡量后的差额价值，即顾客总价值和顾客总成本之差。
    （2）创造顾客价值可从顾客需求出发，根据不同顾客的需求特点，有针对性地增加顾客总价值，降低顾客购买总成本；在制定市场营销决策时，应综合考虑顾客总价值与顾客总成本的各项因素的相互影响。
    （3）创造顾客价值是第一位的，创造顾客价值是创造企业价值的基础。如果只能创造顾客价值而不能创造企业价值，企业经营缺乏动力；如果只能创造企业价值，不能创造顾客价值，则企业经营难以长久。因此必须兼顾好创造顾客价值与创造企业价值。

  • 第16题：

    新企业如何赢得顾客？


    正确答案: 一、享受待遇和优惠
    二、模仿
    三、设计
    四、广泛搜寻

  • 第17题：

    总顾客价值是由企业创造的，它包括（）。

    • A、服务价值
    • B、时间价值
    • C、形象价值
    • D、人员价值
    • E、商品价值

    正确答案:A,C,D,E

  • 第18题：

    问答题
    请解释什么是顾客价值，如何创造顾客价值，并论述创造顾客价值与创造企业价值之间的关系？

    正确答案： （1）顾客价值又称为顾客感知价值或顾客让渡价值，是顾客对拥有或使用某种产品的总利益和总成本进行衡量后的差额价值，即顾客总价值和顾客总成本之差。
    （2）创造顾客价值可从顾客需求出发，根据不同顾客的需求特点，有针对性地增加顾客总价值，降低顾客购买总成本；在制定市场营销决策时，应综合考虑顾客总价值与顾客总成本的各项因素的相互影响。
    （3）创造顾客价值是第一位的，创造顾客价值是创造企业价值的基础。如果只能创造顾客价值而不能创造企业价值，企业经营缺乏动力；如果只能创造企业价值，不能创造顾客价值，则企业经营难以长久。因此必须兼顾好创造顾客价值与创造企业价值。
    解析： 暂无解析

  • 第19题：

    单选题
    在平衡计分卡方法中，了解顾客看问题的角度的目标是（　　）。
    A

    评估企业如何为其股东创造价值，以及股东如何看待企业

    B

    评估企业业务过程运营的效率和效果

    C

    评估企业继续创造未来价值的能力

    D

    评估企业的产品或服务创造价值的方式


    正确答案： C
    解析：
    平衡计分卡是一种平衡四个不同角度（财务角度、顾客角度、内部流程角度、创新与学习角度）的衡量方法。A项是财务角度（股东）；B项是业务流程（业务过程）；C项是学习和成长（继续创造未来价值）；D项应该是顾客角度。教材明确提出“对目标市场的价值定位是什么？”市场就是顾客，要从顾客的角度看问题就是从市场的角度看问题。如果顾客认同这种提供价值的方式，顾客目标就可以去实现。

  • 第20题：

    单选题
    从企业价值链及其构成看，下游环节的中心是（）。
    A

    创造产品价值

    B

    创造顾客价值

    C

    技术创新

    D

    产品创新


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    问答题
    新企业如何创造顾客价值？

    正确答案： 一、模仿：利用现有产品进入现有市场
    二、新产品开发：利用新产品进入现有市场
    三、新市场开发：利用现有产品进入新的市场
    四、新经营领域开发：利用新产品进入新市场
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    技术创新能力有以下功能（）。
    A

    能够创造产品

    B

    能够创造充分的的顾客价值，即给顾客带来根本性的效用与好处

    C

    能够创造充分的企业价值

    D

    能够创造政府价值


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    问答题
    新企业如何赢得顾客？

    正确答案： 一、享受待遇和优惠
    二、模仿
    三、设计
    四、广泛搜寻
    解析： 暂无解析

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