袁女士于5月1日在某通信公司开展的交话费送手机活动中，交纳1280元话费获赠某品牌手机一部，手机使用第三天就出现黑屏，但不很严重，过了半个月就出现严重的黑屏现象，消费者把手机送到通信公司要求给予维修或更换，当时该公司给消费者提供了一部旧的备用机。消费者曾几次催促，可通迅公司一直拖了近四个月，他们仍然没有修好且以赠品为由，不给换机。无奈之下，袁女士投诉到消费者协会要求维护自己的合法权益。经销商的上述行为违反了哪些规定？
题目
袁女士于5月1日在某通信公司开展的交话费送手机活动中，交纳1280元话费获赠某品牌手机一部，手机使用第三天就出现黑屏，但不很严重，过了半个月就出现严重的黑屏现象，消费者把手机送到通信公司要求给予维修或更换，当时该公司给消费者提供了一部旧的备用机。消费者曾几次催促，可通迅公司一直拖了近四个月，他们仍然没有修好且以赠品为由，不给换机。无奈之下，袁女士投诉到消费者协会要求维护自己的合法权益。经销商的上述行为违反了哪些规定？
相似考题
更多“袁女士于5月1日在某通信公司开展的交话费送手机活动中，交纳1280元话费获赠某品牌手机一部，手机使用第三天就出现黑屏，但不很严重，过了半个月就出现严重的黑屏现象，消费者把手机送到通信公司要求给予维修或更换，当时该公司给消费者提供了一部旧的备用机。消费者曾几次催促，可通迅公司一直拖了近四个月，他们仍然没有修好且以赠品为由，不给换机。无奈之下，袁女士投诉到消费者协会要求维护自己的合法权益。经销商的上述行为违反了哪些规定？”相关问题
-
第1题：
共用题干
某地电信运营商M的用户余某，几年来每月平均手机话费约为30元。2012年3月3日，余某查询手机话费时发现，自201年1月起，M公司每月向其收取的话费中增加了代收费150多元、增值服务费30多元，合计180余元。经余某在营业厅查询，发现从2010年9月到2012年3月以来，余某被订制了15个网站的手机上网包月收费服务，但相关订制关系起始时间不能查询。余某无奈进行了投诉，受理部门在回复中表示，网站包月服务一定是用户自己订制的，又说可能是由于余某不小心误操作了某某键，或者可能是余某的家人或朋友代其订制的，但是并未提供相关证据。2012年3月5日，投诉受理部门告知余某手机订制包月的15家网站分属于4家公司，正在联系赔偿事宜。3月5日和3月6日，其中两家公司以手机充值方式双倍退还给余某6个月的费用，另外两家并未予以答复。根据《电信条例》，余某每月电话费由此前相对稳定的30元增加了180余元，则该电话费属于()。
A:高额话费
B:超标话费
C:差异话费
D:异常话费答案：D解析：98.本题考查电信服务。案例中所述，直接可以判断出两者之间的关系是电信服务合同。
99.本题考查电信服务业务口电信用户出现异常的巨额电信费用时，电信业务经营者一经发现，应当尽可能迅速告知电信用户，并采取相应的措施。所谓巨额电信费用，是指突然出现超过电信用户此前三个月平均电信费用5倍以上的费用。
100.本题考查赔偿相关事宜。此案例中，与余某发生赔偿关系的主体应当是电信运营商M。 -
第2题：
某电信公司采用捆绑方式销售话费和手机，2016年1月20日，该电信公司收取A客户5000元，送给A客户价值2400元手机一部，并从2016年2月～2017年1月每月送话费300元。手机成本为1800元，300元话费的成本为180元。不考虑其他因素，上述业务影响2016年的利润总额为（ ）元。A.270
B.1040
C.770
D.970答案：D解析：2016年销售手机影响的利润总额＝2000－1800＝200（元），销售话费影响的利润总额＝（250－180）×11＝770（元），上述业务影响2016年的利润总额＝200＋770＝970（元）。 -
第3题：
电信公司推出“充话费送手机”活动，提供的是（）
- A、单纯的服务
- B、单纯的产品
- C、产品加服务
正确答案:A -
第4题：
某消费者到市消协投诉，称其购买13天的手机出现质量问题，经销商不予退货，投诉到消协。消协应怎样按程序处理？。
正确答案: 消协人员在对消费者提供的购机发票和三包凭证等证据进行核实后，确认属消协受理范围，决定予以受理。
经认真核实，将投诉方及被投诉方姓名（名称）、住址、联系方式进行登记，并对投诉人陈述情况进行记录，留存有关证据（复印件）。
按照《移动电话机修理更换退货责任规定》，经了解手机确实出现质量问题，销售商因无特约维修商出具书面证据，而无法换货，经消协调解，维修商出具证据，销售商为消费者更换新手机一部，达成协议。 -
第5题：
员工郑某为某县支行行长。郑某在一次作为嘉宾参加辖区内某信贷公司的商业庆典活动中，该公司向每位嘉宾赠送一部手机，价值人民币5000元，郑某收下后未登记交公。根据《中国建设银行员工违规处理办法》，对郑某行为应（）处理。
- A、郑某的行为具有普遍性，不应给予任何处分
- B、郑某把收下的手机登记交公后可以不要处理
- C、郑某把收下的手机登记交公后批评教育就可以
- D、郑某收下手机后未登记交公，违反了廉洁从业规定，应按规定给予相应处理
正确答案:D -
第6题：
生活中我们经常会看到“预存话费送手机”的广告。作为精明的消费者，我们应该理性看待这类优惠。商家“送”手机的根本动机是（）
- A、延长手机价值链条，拓展商业活动增值空间
- B、手机进入买方市场，需要降价处理饱和商品
- C、手机价格信息透明化，必然会带来恶性竞争
- D、预存话费送手机，可增强消费者的消费预期
正确答案:A -
第7题：
案情：消费者夏某2005年6月25日于某市区通达电子通讯器材经营部购买银色摩托罗拉v3手机（标称天津摩托罗拉公司生产）一部，价格2800元整。2006年7月12日因手机性能故障到摩托罗拉公司指定售后服务网点进行维修时意外发现该机不属天津摩托罗拉公司产品，并索取了检测结论。消费者据此要求经营者退货并按消法的规定给予一倍赔偿，双方发生争执，协商不成，7月15日，消费者向市局申请调解。 背景资料： 1、消费者及经营者对当时以正牌手机进行交易的事实均予认可。经营者对该手机并非天津摩托罗拉公司生产检测结论认可。 2、经营者辩称自己也属受害者并非主观故意，并就此提供了进货发票等相关证据。 该申诉是否属于《工商行政管理机关受理消费者申诉暂行办法》中规定的不予受理范围？若应受理，如何处理？
正确答案: 该申诉应当受理。理由：《工商行政管理机关受理消费者申诉暂行办法》不予受理情况：第十七条第一款“超过保修期或者购买后超过保质期的商品，被诉方已不再负有违约责任的；”应指正常情况下，该产品虽已超过1年但仍应受理。第四款“消费者知道或者应该知道自己的权益受到侵害超过一年的；”该案中消费者知道权益受到侵害的时间应从2006年7月12日起计算。
依据《消费者权益保护法》第四十九条经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的一倍。《欺诈消费者行为处罚办法》第三条经营者在向消费者提供商品中，有下列情形之一的，属于欺诈消费者行为：（一）销售掺杂、掺假，以假充真，以次充好的商品的；根据上述规定，经营者应以原始发票购机价格退货并增加一倍赔偿。 -
第8题：
消费者李某于2006年1月11日购买了一款手机，2月12日和3月20日手机先后出现功能失效和非正常关机的故障，两次维修只有2月份的维修由维修单位开具了维修记录，3月份的维修没有任何单据，6月份手机再次出现无法正常开机的故障，李某到商家要求换新机，但是服务人员答复：按照手机三包规定，在三包有效期内同一故障维修两次以上仍然不能正常使用，消费者才可以要求换新机。商店服务人员的答复是否正确？如果消费者到12315申诉，执法人员应如何处理。
正确答案: 服务人员的答复不正确。正确的答复应是：在三包期内，移动电话机出现性能故障，经两次维修，仍不能正常使用的，凭三包凭证中修理者提供的修理记录，由销售者负责为消费者免费更换同型号同规格的移动电话主机。
如果消费者到12315申诉，应按照《移动电话机商品修理更换退货责任规定》给出如下答复：在三包期内，移动电话机出现性能故障，经两次维修，仍不能正常使用的，凭三包凭证中修理者提供的修理记录，由销售者负责为消费者免费更换同型号同规格的移动电话主机。但是消费者虽然经过两次维修且仍不能正常使用，但却只能提供一张维修单据，所以12315无法按规定调解换货，请李某找维修单位补齐维修单据后再申诉。 -
第9题：
单选题马某为某事业单位负责人，按照该单位财务规定，马某的手机费用可以全额报销。2007年5月，该单位所在市移动通讯公司出台优惠政策，即凡一次性预交手机话费1万元的，便可获得价值6000元的手机一部。马某指示财务以马某名义用公款预交手机费1万元，事后马某将获赠的一部手机占为己有。请问对马某的行为该如何认定（）A马某的行为属于贪污行为
B马某的行为属于受贿行为
C马某的行为属于挪用公款归个人使用行为
D马某的行为符合单位规定，不构成违纪
正确答案： C解析： 暂无解析 -
第10题：
问答题袁女士于5月1日在某通信公司开展的交话费送手机活动中，交纳1280元话费获赠某品牌手机一部，手机使用第三天就出现黑屏，但不很严重，过了半个月就出现严重的黑屏现象，消费者把手机送到通信公司要求给予维修或更换，当时该公司给消费者提供了一部旧的备用机。消费者曾几次催促，可通迅公司一直拖了近四个月，他们仍然没有修好且以赠品为由，不给换机。无奈之下，袁女士投诉到消费者协会要求维护自己的合法权益。对于上述情况，消费者协会应该做出如何处理？正确答案： 依据《移动电话机商品修理更换退货责任规定》第十六条规定“因生产者未按合同或者协议提供零配件，使维修者延误了维修时间，并自送修之日起超过60日未修好的，凭发货票和三包凭证中修理者提供的修理记录，由销售者负责免费为消费者更换同型号同规格的移动电话机主机”、第十七条规定：“由于修理者自身原因，使修理时间超过30日未修好的，凭发货票和三包凭证中修理者提供的修理记录，由销售者负责为消费者更换同型号同规格的移动电话机主机”。因此，消费者协会可调解由该通信公司为消费者更换同型号同规格的移动电话机主机。解析： 暂无解析 -
第11题：
多选题王某向天信通信公司购买了一部“天信通”手机。一个月后王某认为该“天信通”手机发热量太大并且通话效果不好，要求更换新的手机。天信通信公司则认为王某在使用过程中已经将手机表面磨损，会影响二次销售，拒绝更换。在多次与天信通信公司交涉未果的情况下，王某决定向法院起诉要求更换全新的手机。在法院审理本案时，王某感觉自己可能会败诉，决定重新购买其他品牌的手机，于是将该“天信通”手机低价转让给了同事李某。李某很快也发现该“天信通”手机发热量太大并且通话效果不好，决定参加王某诉天信通信公司的诉讼。根据民事诉讼法和相关司法解释的规定，以下说法正确的是（ ）。A李某可以作为有独立请求权的第三人参加本案的诉讼
B李某可以作为共同原告参加本案的诉讼
C李某可以作为无独立请求权的第三人参加本案的诉讼
D王某可以继续作为共同原告参加本案的诉讼
正确答案： C,A解析：
《民诉解释》第249条规定，在诉讼中，争议的民事权利义务转移的、不影响当事人的诉讼主体资格和诉讼地位。人民法院作出的发生法律效力的判决、裁定对受让人具有拘束力。受让人申请以无独立请求权的第三人身份参加诉讼的，人民法院可予准许。受让人申请替代当事人承担诉讼的，人民法院可以根据案件的具体情况决定是否准许；不予准许的，可以追加其为无独立请求权的第三人。《民诉解释》第250条规定，依照本解释第249条规定，人民法院准许受让人替代当事人承担诉讼的，裁定变更当事人。变更当事人后，诉讼程序以受让人为当事人继续进行，原当事人应当退出诉讼。原当事人已经完成的诉讼行为对受让人具有拘束力。
AC两项，受让人李某可以申请作为无独立请求权的第三人参加诉讼，也可以申请替代当事人作为原告承担诉讼，但不能作为有独立请求权的第三人参加本案的诉讼。
BD两项，李某不可能作为共同原告，王某也不可能作为原告。如果人民法院准许受让人替代当事人承担诉讼的，裁定变更当事人；变更当事人后，诉讼程序以受让人为当事人继续进行，原当事人应当退出诉讼。 -
第12题：
问答题某消费者到市消协投诉，称其购买13天的手机出现质量问题，经销商不予退货，投诉到消协。消协应怎样按程序处理？。正确答案： 消协人员在对消费者提供的购机发票和三包凭证等证据进行核实后，确认属消协受理范围，决定予以受理。
经认真核实，将投诉方及被投诉方姓名（名称）、住址、联系方式进行登记，并对投诉人陈述情况进行记录，留存有关证据（复印件）。
按照《移动电话机修理更换退货责任规定》，经了解手机确实出现质量问题，销售商因无特约维修商出具书面证据，而无法换货，经消协调解，维修商出具证据，销售商为消费者更换新手机一部，达成协议。解析： 暂无解析 -
第13题：
某地电信运营商M的用户余某，几年来每月平均手机话费约为30元。2009年3月3日，余某查询手机话费时发现，自2009年1月起，M公司每月向其收取的话费中增加了代收费150多元、增值服务费30多元，合计180余元。经余某在营业厅查询，发现从2007年9月到2009年3月以来，余某被订制了15个网站的手机上网包月收费服务，但相关订制关系起始时间不能查询。余某无奈进行了投诉，受理部门在回复中表示，网站包月服务一定是用户自己订制的，又说可能是由于余某不小心误操作了某某键，或者可能是余某的家人或朋友代其订制的，但并未提供相关证据。2009年3月513，投诉受理部门告知余某手机订制包月的15家网站分属于4家公司，正在联系赔偿事宜。3月5日和3月6日，其中两家公司以手机充值的方式双倍退还给余某6个月的费用，另外两家并未予以答复。
根据《电信条例》，余某每月电话费由此前相对稳定的30元增加了180余元，则该电话费属于()。A.高额话费
B.超标话费
C.差异话费
D.异常话费答案：D解析：考察巨额电信资费的概念，指突然出现超过电信用户此前3个月平均电信费用的5倍以上的费用。180/30=6＞5，属于异常的巨额电信资费。 -
第14题：
赵某在中国移动参与存话费送手机活动，缴费1 000元，获赠四星手机一部，其获得的手机应缴纳个人所得税。（ ）答案：错解析：本题考核的是买一送一的情况，这种情况获得手机无需缴纳个人所得税。 -
第15题：
袁女士于5月1日在某通信公司开展的交话费送手机活动中，交纳1280元话费获赠某品牌手机一部，手机使用第三天就出现黑屏，但不很严重，过了半个月就出现严重的黑屏现象，消费者把手机送到通信公司要求给予维修或更换，当时该公司给消费者提供了一部旧的备用机。消费者曾几次催促，可通迅公司一直拖了近四个月，他们仍然没有修好且以赠品为由，不给换机。无奈之下，袁女士投诉到消费者协会要求维护自己的合法权益。对于上述情况，消费者协会应该做出如何处理？
正确答案:依据《移动电话机商品修理更换退货责任规定》第十六条规定“因生产者未按合同或者协议提供零配件，使维修者延误了维修时间，并自送修之日起超过60日未修好的，凭发货票和三包凭证中修理者提供的修理记录，由销售者负责免费为消费者更换同型号同规格的移动电话机主机”、第十七条规定：“由于修理者自身原因，使修理时间超过30日未修好的，凭发货票和三包凭证中修理者提供的修理记录，由销售者负责为消费者更换同型号同规格的移动电话机主机”。因此，消费者协会可调解由该通信公司为消费者更换同型号同规格的移动电话机主机。 -
第16题：
2005年7月28日，消费者田某花2230元，在某家电商场购得彩电一台，仅使用了14天就出现了质量问题，2005年8月14日，家电商场为田某更换了同规格、同型号的彩电一台。换机后，彩电又接连出现了三次故障，都被维修站修好了，三次维修共用时21天。后来，彩电又出现了黑屏故障，田某投诉到消协，要求商家退货。经调解，商家于2006年2月17日同意退货。根据《部分商品修理更换退货责任规定》，商家认为田某退货需扣除折旧费，折旧费应如何计算？
正确答案:折旧费计算自开具有效发票之日起至退货之日止，扣除修理占用和待修的时间，乘以三包规定附表中规定的相关折旧率。计算公式如下：购货价格×［（退货日期－购买日期）－维修时间］×日折旧率。即：2230元×［（2006年2月17日－2005年8月14日）－21天］×0.1% -
第17题：
马某为某事业单位负责人，按照该单位财务规定，马某的手机费用可以全额报销。2007年5月，该单位所在市移动通讯公司出台优惠政策，即凡一次性预交手机话费1万元的，便可获得价值6000元的手机一部。马某指示财务以马某名义用公款预交手机费1万元，事后马某将获赠的一部手机占为己有。请问对马某的行为该如何认定（）
- A、马某的行为属于贪污行为
- B、马某的行为属于受贿行为
- C、马某的行为属于挪用公款归个人使用行为
- D、马某的行为符合单位规定，不构成违纪
正确答案:C -
第18题：
2006年4月12日，市中区消费者郝某来到市中区消协投诉称：2006年1月6日，郝某在市中区某电信商场A—12区杨某手机专卖柜，花了1560元购买CECT手机一部，使用至3月底该手机出现黑屏，到售后服务部修理时发现该手机是假冒手机，不予免费保修。要求被诉方手机专卖柜杨某双倍赔偿。 消协接到投诉后，立即组织人员进行调查。经调查某电信商城A—12区手机专卖柜杨某，已于一个月前不干了，该店铺柜台已空，据临边人员讲杨某是外地人，自走后一次没有来过。 某消协分会根据调查情况，以找不到被投诉方为由，通知投诉人该投诉不予受理。 请指出消协处理过程中的错误？
正确答案: 某消协分会不予受理是不对的。理由：《消费者权益保护法》第三十八条规定：消费者在展销会、租赁柜台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。展销会结束或者柜台租赁期满后，也可以向展销会的举办者、柜台的出租者要求赔偿。展销会的举办者、柜台的出租者赔偿后，有权向销售者或者服务者追偿。
消协应根据《消费者权益保护法》规定受理该投诉，如确因杨某租赁柜台期满或其他原因找不到。应向柜台的出租者某电信商场要求赔偿。 -
第19题：
消费者王先生，在某市新颖商场买了一款M牌新手机，价格1860元，商家承诺保修期为一年。使用三个月后，手机出现了质量问题，王先生到新颖商场维修了一次，三天后又出现同一问题；王先生就到M牌手机专门维修店咨询，维修人员检查手机后告诉他购买的手机是翻新的旧手机。王先生到新颖商场要求退货并赔偿损失，新颖商场拒绝退货，王先生遂到当地工商部门投诉。 消费者投诉时工商部门如何进行调解？
正确答案: 工商人员处理消费者申诉时，应要求消费者提供购买的商品、购物发票和其他证据。依据《消费者权益保护法》第49条规定双倍赔偿消费者；即退给王先生手机款1860元，赔偿王先生1860元，如果双方达不成调解协议，可告知消费者向人民法院起诉。 -
第20题：
某银行是我们的重点集团客户，在走方时，碰巧电信公司客户经理也在，正在给客户介绍预存话费赠手机业务（政策：客户签订每月协议消费80元，单位担保即可赠送酷派手机一部）。并且有8位客户当场要求定下了手机。但是还没有签订协议。请问如果你是这个集团的客户经理，你会怎么办？
正确答案:1）和客户打声招呼，简要给客户说明来意。
2）礼节性让联通公司先谈，当个很好的旁听者，暗自分析联通公司为客户解释的漏洞。
3）等联通走后，给客户解释我公司做优惠活动无需换号，分析换号后所带来的不便。
4）给客户演示我公司赠送的三星手机的功能及质量保证。
5）给客户介绍我公司的网络及服务方面的优势。
6）趁热打铁，对感兴趣的人立即签订协议，赠送手机，办理该业务。
7）留下自己的联系方式，以便客户有问题可及时与客户经理联系。
8）跟踪维护 -
第21题：
问答题刘某花1700元钱在一手机专卖店购得手机一部。4个月后，手机出现了黑屏、死机现象，刘某便将手机送到维修站进行修理。刘某被告知需送厂检修，没料到，这一修就是2个多月，因手机维修时间过长，给工作带来诸多不便，刘某遂要求手机专卖店给予退、换机处理。手机专卖店称：未得到生产厂家的许可，不能进行退、换货处理。手机专卖店称：未得到生产厂家的许可，不能进行退、换货处理，这种说法正确吗？并说明理由。正确答案： 手机专卖店的这种说法不正确。
这是经营者推卸责任。《移动电话机修理更换退货责任规定》第16条规定“因生产者未按合同或者协议提供零配件，使维修者延误了维修时间，并自送修之日起超过60日未修好的，凭发货票和三包凭证中修理者提供的修理记录，由销售者负责免费为消费者更换同型号同规格的移动电话机主机。”解析： 暂无解析 -
第22题：
问答题消费者王先生，在某市新颖商场买了一款M牌新手机，价格1860元，商家承诺保修期为一年。使用三个月后，手机出现了质量问题，王先生到新颖商场维修了一次，三天后又出现同一问题；王先生就到M牌手机专门维修店咨询，维修人员检查手机后告诉他购买的手机是翻新的旧手机。王先生到新颖商场要求退货并赔偿损失，新颖商场拒绝退货，王先生遂到当地工商部门投诉。 消费者投诉时工商部门如何进行调解？正确答案： 工商人员处理消费者申诉时，应要求消费者提供购买的商品、购物发票和其他证据。依据《消费者权益保护法》第49条规定双倍赔偿消费者；即退给王先生手机款1860元，赔偿王先生1860元，如果双方达不成调解协议，可告知消费者向人民法院起诉。解析： 暂无解析 -
第23题：
问答题消费者李某于2006年1月11日购买了一款手机，2月12日和3月20日手机先后出现功能失效和非正常关机的故障，两次维修只有2月份的维修由维修单位开具了维修记录，3月份的维修没有任何单据，6月份手机再次出现无法正常开机的故障，李某到商家要求换新机，但是服务人员答复：按照手机三包规定，在三包有效期内同一故障维修两次以上仍然不能正常使用，消费者才可以要求换新机。商店服务人员的答复是否正确？如果消费者到12315申诉，执法人员应如何处理。正确答案： 服务人员的答复不正确。正确的答复应是：在三包期内，移动电话机出现性能故障，经两次维修，仍不能正常使用的，凭三包凭证中修理者提供的修理记录，由销售者负责为消费者免费更换同型号同规格的移动电话主机。
如果消费者到12315申诉，应按照《移动电话机商品修理更换退货责任规定》给出如下答复：在三包期内，移动电话机出现性能故障，经两次维修，仍不能正常使用的，凭三包凭证中修理者提供的修理记录，由销售者负责为消费者免费更换同型号同规格的移动电话主机。但是消费者虽然经过两次维修且仍不能正常使用，但却只能提供一张维修单据，所以12315无法按规定调解换货，请李某找维修单位补齐维修单据后再申诉。解析： 暂无解析