试论述企业文化内部沟通的障碍是如何产生的？

第1题：

1．论述如何开展统一的企业文化传播工作。

答案：

解析：

答案：一是加大学习宣传力度。要采取多种形式，大力学习宣传建设和弘扬统一的企业文化的重要意义、基本内涵和“五统一”要求。深入开展企业文化主题实践活动，大力选树宣传先进典型，积极营造讲诚信、讲责任、讲创新、讲奉献的良好氛围，引导广大员工自觉实践统一的企业文化。二是加强企业文化培训。充分发挥各级培训中心（党校）的作用，开展全员培训，重点抓好地（市）县公司党政主要负责人的培训工作。三是推进传播工程重点项目建设。统一组织年度重点项目建设，实行项目申报，不符合要求的坚决不批，违规的要通报处理，加快形成一批弘扬统一的企业文化的优秀产品。四是加强企业文化传播体系建设。加强文化传播工作的整体策划和文化资源的统一管理，形成协同工作机制，做到一个体系，一个目标，发现内部文化载体传播内容与建设统一的企业文化不相符的，要通报批评。

第2题：

简述企业文化的内部沟通的一般作用。
⑴有利于员工共识的实现，使企业形成坚强的团队。
⑵有利于满足员工心理需要，改善人际关系。
⑶有利于调动员工参与公司管理和决策的积极性。
⑷有利于员工更新知识，转变观念。
略

第3题：

论述国际商务谈判沟通困难产生的原因？以及如何进行有效的沟通？

正确答案: 国际商务谈判中产生沟通困难的原因有以下几点：
一是国际商务谈判中，谈判双方由文化背景的差异、偏见而引起对同一事实的认识上的差异；
二是只图阐明自己的立场，构想自己下一个观点的陈述方法，却不注意倾听对方发言；
三是谈判人员理解力欠缺，不能正确理解对方表达的意见，不知道对方的观点其实与自己并无多少差异；
四是谈判气氛恶化造成一方拒绝听取或接收另一方意见；
五是翻译出现差错。
改进沟通的办法有：
第一，要建立融洽的谈判气氛。
第二，加强自身修养，善于从对方角度理解问题，进行换位思考。
第三，注意倾听对方的意见。要集中精力，专心细致地倾听对方所说的内容；对于没有听清或听明白的地方，要请对方作必要的重复或作出明确解释；善于查言观色，洞察对方话语背后的真实动机。
第四，正确表达自己的意见，做到言之有物。在实质性谈判中不发表与主题无关的意见；用词尽可能简洁明了，尽量不用或少用过分专业化的术语和容易引起歧义的字句。
第五，直接了当地回答对方问题。
第六，经常检查双方沟通的有效性。

第4题：

企业文化用于企业内部公关的目标是（）。

A、奖励与惩罚
B、协调与奖惩
C、沟通与奖惩
D、沟通与协调

正确答案:D

第5题：

试描述ULTRASITE机架内部某TSGx在MANAGE上看不见，可能产生的原因？如何处理？

正确答案: 可能出现的问题：
TSGx故障（更换好的TSGx）；
BB2x某个基带端口故障（更换BB2x）；
主控板至载频板之间的BUS线不好或接触不好（都调使用或更换）；
BOIA内部连接不好（更换BOIA）。

第6题：

试论述沟通的主要方法并说明在组织中如何进行有效沟通。

正确答案: 有三种基本方法：口头沟通、书面沟通和非言语沟通。
（1）口头通知，指以口语作为传递信息的沟通，它包括面谈、鉴定、会议、正式的一对一讨论、演说、非正式的讨论及传闻或小道消息的传播等。
其优势：快捷和反馈及时，语言信息的发出和反馈几乎同时发生。
其劣势：信息传递经过的人越多，被曲解的可能性越大。
（2）书面通知，指用文字作为信息媒介来传递信息的沟通方式。它的种类很多，较为常见的有：备忘录、报告书、通知、内部刊物和公司手册、信函等。
其优势：具体而直观，更全面、更有逻辑、更清晰，而且信息能被永久保存。
其劣势：比较呆板，不易随客观情况的改变而及时修正，而且需要较长的时间。
（3）非语言的沟通：是相对于言语沟通的一种沟通方式，包括动作、表情、声调等。非语言沟通内涵十分丰富，其涉及的领域是身体言语沟通、副言语沟通、物体的操纵等。
非言语沟通对言语沟通既会起到促进的作用又会起到阻碍的作用。非言语沟通补充了言语沟通，当与言语沟通一致时，使得语言沟通更容易理解。非言语沟通如果运用不当，常常使言语沟通更为复杂，从而阻碍言语沟通。
有效的沟通包括这样一些因素：个体感受到的信任，感知到精确，有相互交流的意愿，高层管理者的接纳性，自下而上的信息要求。并且尽量避免有效沟通的障碍，有效沟通的障碍是多方面的，可能是发送者，也可能来自于接受者，或者来自于环境因素，但无论来自哪方面，均会降低沟通的有效性。有效的沟通与员工的生产率正相关，因此，通过选择正确的通道，做一个有效的听众，运动反馈这些做法，有助于更有效的沟通。

第7题：

论述如何开展统一的企业文化落地工作。

正确答案: 一是大力推进执行力建设。坚持以统一的企业文化塑造人、引导人、凝聚人、激励人，强化大局意识、责任意识、自律意识，着力培育一支政治素质好的领导班子队伍，专业素质强的管理者队伍，文明素质高的员工队伍，提升执行力、创新力和战斗力。二是深入推进制度建设。坚决贯彻执行公司统一的管理标准、技术标准和工作标准。把统一的企业文化融入企业标准和规章制度建设全过程，作为考核、评价、奖惩的重要标准。三是全面规范员工行为。大力推进企业伦理道德建设，重诚信，守原则，重执行，守承诺，自觉恪守公司员工守则、基本礼仪规范和“三个十条”等规章制度，使统一的企业文化成为广大员工的道德基础和行动指南，自觉维护国家利益和企业利益。四是深化落地工程重点项目建设。围绕构建科学的“三集五大”管理体系，实行审核管理，开展项目督导，抓好落地重点项目建设，推进管理创新和文化创新。

第8题：

如何认识企业文化？并论述企业文化具有哪些功能。

正确答案: 企业文化是一种亚文化，是企业所特有的文化氛围，它既反映着企业职工这个特殊群体的文化特征，又是一种企业管理思想。它是一种以全体职工为中心，以培养具有管理功能的精神文化为内容，以形成企业具有高度凝聚力的团队精神为目标，是企业增强对外的竞争力和生存力，增强对内的向心力和活力的管理思想和方法。企业文化主要包括价值观念、企业意识、管理方式、企业规范、企业英雄人物、企业形象等六个方面的内容。企业文化的主要功能包括：
1.导向功能，
2.约束功能，
3.凝聚功能，
4.激励功能，
5.效率功能，
6.协调功能。

第9题：

问答题

试论述有效的沟通障碍有哪些？如何有效的克服沟通障碍？

正确答案：沟通的障碍：（1）个人因素，包括信息接受的有选择性和沟通技巧的差异；
（2）人际因素，主要包括沟通双方的相互信任、信息来源的可靠程度和发送者和接受者之间的相似程度。
（3）结构因素，主要包括地位差别、信息传递链、团体规模和空间约束等。
（4）技术因素，包括语言、非语言暗示、媒介的有效性和信息过量。
沟通的克服：（1）明了沟通的重要性，正确对待沟通；
（2）要学会“听”；
（3）创造一个相互信任，有利于沟通的小环境；
（4）缩短信息传递链，拓宽沟通渠道，保证信息的畅通无阻和完整性；
（5）建立特别委员会，定期加强上下级的沟通；
（6）职工代表大会；
（7）非管理工作组；
（8）加强平行沟通，促进横向交流。

解析：暂无解析

第10题：

问答题

结合我国实际论述如何建设企业文化？

正确答案：（1）企业文化建设必须与企业和整个社会的物质文明水平相适应，不能脱离实际提口号；
（2）企业文化建设必须要由企业职工共同参与，不能仅靠少数人关起门来作文章；
（3）企业文化建设要抓住企业的主要矛盾和主要特征，有自己鲜明的特点和个性，不能千篇一律；
（4）企业文化建设要尊重本国民族优良的传统和习惯，与宏观文化融为一体，不能脱离本国国情；
（5）企业文化不仅要恰当建立，而且还要付诸实施。
（6）联系实际。

解析：暂无解析

第11题：

问答题

如何认识企业文化？并论述企业文化具有哪些功能。

正确答案：企业文化是一种亚文化，是企业所特有的文化氛围，它既反映着企业职工这个特殊群体的文化特征，又是一种企业管理思想。它是一种以全体职工为中心，以培养具有管理功能的精神文化为内容，以形成企业具有高度凝聚力的团队精神为目标，是企业增强对外的竞争力和生存力，增强对内的向心力和活力的管理思想和方法。企业文化主要包括价值观念、企业意识、管理方式、企业规范、企业英雄人物、企业形象等六个方面的内容。企业文化的主要功能包括：
1.导向功能，
2.约束功能，
3.凝聚功能，
4.激励功能，
5.效率功能，
6.协调功能。

解析：暂无解析

第12题：

问答题

论述国际商务谈判沟通困难产生的原因？以及如何进行有效的沟通？

正确答案：国际商务谈判中产生沟通困难的原因有以下几点：
一是国际商务谈判中，谈判双方由文化背景的差异、偏见而引起对同一事实的认识上的差异；
二是只图阐明自己的立场，构想自己下一个观点的陈述方法，却不注意倾听对方发言；
三是谈判人员理解力欠缺，不能正确理解对方表达的意见，不知道对方的观点其实与自己并无多少差异；
四是谈判气氛恶化造成一方拒绝听取或接收另一方意见；
五是翻译出现差错。
改进沟通的办法有：
第一，要建立融洽的谈判气氛。
第二，加强自身修养，善于从对方角度理解问题，进行换位思考。
第三，注意倾听对方的意见。要集中精力，专心细致地倾听对方所说的内容；对于没有听清或听明白的地方，要请对方作必要的重复或作出明确解释；善于查言观色，洞察对方话语背后的真实动机。
第四，正确表达自己的意见，做到言之有物。在实质性谈判中不发表与主题无关的意见；用词尽可能简洁明了，尽量不用或少用过分专业化的术语和容易引起歧义的字句。
第五，直接了当地回答对方问题。
第六，经常检查双方沟通的有效性。

解析：暂无解析

第13题：

1．论述如何开展统一的企业文化管理工作。

答案：

解析：

答案：一是要加强组织领导。各级领导班子要争做建设和弘扬统一的企业文化的表率。各单位要加强企业文化管理队伍建设，健全工作机制，充分发挥工会、共青团组织的作用，坚持齐抓共管，合力推进。二是要加强规范管理。认真贯彻落实《国家电网公司企业文化建设管理办法》，全面落实企业文化建设管理责任和工作任务，切实抓好统一的企业文化建设全过程管理，不得擅自参加公司外部思想政治、企业文化研讨交流、评奖活动。三是要加强考核评价。提高企业文化建设管理在企业负责人业绩考核中的比重，明确标准和内容，加大考核力度。认真开展企业文化建设动态评估，及时发现问题，抓好整改落实。四是要加强分类指导。要做好直属产业、金融企业、海外企业等企业企业文化整合工作，结合行业特点，在业务实践中提出具体的落地措施。各省级公司要加强对农电企业落实统一的企业文化的检查指导。

第14题：

试举例论述“如何理解礼仪的阶级性”。

正确答案: 礼仪具有鲜明的阶级性。如《礼记·曲礼上》中有一句非常有名的话，叫“礼不下庶人，刑不上大夫。”《礼记·文王世子》中规定：“公族无宫刑。”礼和刑如此紧密地绞合在一起，共同构成了我国奴隶社会、封建社会宗法的法律指导思想，其阶级属性何其鲜明！
礼仪不存在什么阶级限制。如《礼记·曲礼上》中的以下几个例子，
（1）“敖不可长，欲不可纵，志不可满，乐不可极。”
（2）“礼尚往来。往而不来，非礼也；来而不往，亦非礼也。”
（3）“幼子常视毋诳。”
（4）“毋侧听，毋嗥应，毋淫视，毋怠视，游毋倨，立毋跛，坐毋箕，寝毋伏。”
那么，礼仪究竟有没有阶级性呢？我们认为，对于这个问题作绝对肯定或绝对否定的回答都是行不通的。礼仪的形成和发展，始终有一种强大的驱动力量，那就是全地区、全民族乃至全人类指导，协调人际关系的需要，从这个意义说，礼仪是超阶级的。整个原始社会的礼仪就属于这种状况。进入阶级社会以后，礼仪的内容就表现为地区、民族乃至人类意志与统治阶级意志的综合体现，或者换一个说法，阶级社会中的礼仪，带有一定的阶级色彩。

第15题：

结合我国实际论述如何建设企业文化？

正确答案: （1）企业文化建设必须与企业和整个社会的物质文明水平相适应，不能脱离实际提口号；
（2）企业文化建设必须要由企业职工共同参与，不能仅靠少数人关起门来作文章；
（3）企业文化建设要抓住企业的主要矛盾和主要特征，有自己鲜明的特点和个性，不能千篇一律；
（4）企业文化建设要尊重本国民族优良的传统和习惯，与宏观文化融为一体，不能脱离本国国情；
（5）企业文化不仅要恰当建立，而且还要付诸实施。
（6）联系实际。

第16题：

试论述如何实现有效的领导沟通。

正确答案: 现代企业管理过程，从一定意义上说实际就是沟通行为过程。有效沟通是现代企业管理得以实施的主要手段、方法和工具，是做好思想政治工作、实现企业和谐发展的重要基石。管理学者认为，沟通实际就是社会中人与人之间的联系过程，是人与人之间传递信息、沟通思想和交流情感的过程。沟通的过程必须由一些要素组成，沟通过程有失败与成功之分。从结果上讲，沟通存在着有效沟通与无效沟通两种沟通，所谓有效沟通就是成功的沟通。通过有效沟通与交流可以达到一种和谐，一种境界。单位要通过沟通与交流看到员工在不断地变化和成长，员工要通过沟通与交流看到单位的美好未来，二者要通过有效沟通与交流产生一种思想共鸣，形成一种远大的理想。有效沟通是正确决策的前提和基础、是统一思想和行动的工具、是建立良好人际关系的关键。沟通无处不在，思想政治工作更是离不开有效沟通。生活中我们常常看到，有的人说话让人爱听，有的人说话让人不爱听，说得不好甚至适得其反。原因在哪里，又是为什么呢，我认为，实现有效沟通，至少应当把握好以下几点：
1.注意有效倾听：
（1）在沟通中存在着许多障碍，如视角差异———期望不同，情感状态差异、背景差异、倾听不足等。一般来讲，沟通中人们更多的是向对方滔滔不绝地阐述自己的观点与想法，使出浑身解数，去教育对方、说服对方，而往往忽视了有效倾听。倾听不足是影响沟通的重要问题。注重有效倾听就是认真倾听当事人表达的内容；观察当事人非口语行为，如眼神、神态、身体动作、声调或语气等，并注意其隐含的意义是否与口语内容相符合；适时给予适当而简短的反应，让当事人知道我们听懂了他所说的话。有效倾听是高效沟通的基础元素，有效倾听能帮助我们更加接近当事人的感觉与经验，从而降低误解的产生；帮助当事人发现自己真正的感觉是什么，帮助我们察觉当事人在沟通中此时此刻真正需要的是什么？只有做到有效倾听，才能保证沟通的顺利进行。
（2）人的倾听有五个层次：一是忽视；二是假装听；三是选择性倾听；四是留意的听；五是同理心倾听，这是最高层次。倾听的目的是要知道对方讲话的动机是什么？他说了什么？他用什么方式说？他有什么感受？倾听要做到耐心、虚心、会心。同理心倾听是有效倾听的最高表现形式。只有做到有效倾听，才能真正了解、设身处地站在当事人的角度看问题，沟通起来才能减少障碍或无障碍。
（3）工作中，要以一个积极良好的心态看待人，不能总是以为谁谁都是混账，就自己一个人什么都好，以这种心态来沟通，十有八九是不会有效的，沟通不好还整天牢骚满腹，满腹冤屈。用积极良好的心态来沟通，用事实说话，一是一二是二，这是我们是否能够看清事物、坚持原则的基本前提。否则就只能是感情用事，一好就没有一点错，一错就没有一点好，这不是实事求是的表现，也不能很好有效的进行沟通。
2.把握有效沟通四要点：
（1）实现有效沟通首先是要学会欣赏和赞美对方。人性中最深切的禀性，是被人赏识的渴望。不是被赏识的“愿望”或“欲望”或“希望”，而是被人赏识的“渴望”。在人际关系方面，我们永远也不要忘记我们所遇到的人，都渴望别人的欣赏和赞扬。这是所有人都欢迎的，我们试着找出别人的优点，给别人诚实而真挚的赞赏。“真诚永远不为过”，赞美需要真诚，是发现对方确实存在的优点，而后赞美之。恭维是虚假的，是从牙缝中挤出来的，是“发明”，是对方一眼就能看出来的，虚假的赞美没有价值，真诚的赞美会产生意想不到的效果。
（2）有效沟通的第二个要点就是无论和谁沟通都要有原则，应该本着“大事讲原则，小事讲风格”，实事求是的风格来进行真诚的沟通。这里的沟通原则就是能否做到顾大局识大体，是否能够坚持维护集体的利益，利于大局问题的解决，除此之外多一钉少一铆的小事就不必过于计较。基于这种原则的指导，实际沟通中就容易形成求大同存小异，就能够处理好如何即不失原则，也不失灵活。在单位中，我们经常遇到的沟通都是因为某事我们持有不同意见，需要坐下来一起探讨，在这其中，我认为应该秉行对事不对人沟通原则，同时要学会换位思考，这条原则在谈判上表现的尤其明显。在单位内部，有时候双方各执一词，甚至争得面红耳赤，对于这种敢于较真的精神应该肯定，因为只有这种据实争执才能有利于把事情的原委弄明白。但切记，争执不等于谩骂，更不等于人身攻击，如何理性控制情绪，对事不对人原则应该时刻牢记。
（3）为了取得正确的一致意见，有效沟通的第三个要点就是要学会坚持、学会等、学会捕捉机会、学会在总结反思中的坚持和让步。真诚用心地去沟通，去表达自己的意见，倾听别人的意见，冷静和理智的总结，反思彼此的本质诉求和差异，为了争取核心目标的认同，有时必须学会妥协次要的目标。要敢于一次次激烈碰撞后的冷静反思以及反思后再一次次激烈碰撞，要学会有效的沟通冲突处理，对于原则问题的沟通，要有屡败屡战的良好心态去坚持。要坚信思想上真正的一致是沟通碰撞后达成的一致，真正的团结是经过斗争之后形成的团结。现实中因为每个人的成长及所处的生活环境以及受教育的程度、人生经历不一样，这就造成对某些问题的看法让大多数人很难一下子就统一起来，这时候我们就应该要学会允许等、允许看，以此来促进沟通对象思想的转变，允许他们思想转变经历一个过程，这个过程相对于不同的人来说可能有的长有的短，我们不要搞时间上的一刀切，要有胸怀。
（4）在沟通的坚持过程中，经常会出现局部冲突，让沟通的双方心理的感受很累，面对沟通冲突问题，事实上我们不怕再沟通，就怕不沟通而采取听之任之甚至老死不相往来的态度来处理。这里就需要沟通双方理性的坚持，学会礼让，选择再次的沟通，这是实现有效沟通的第四个要点。在我们单位的内部有一个不成文的冲突解决原则就是：一旦沟通有冲突，下次主动沟通时，必须领导及时找下属，年长者找年轻者，男同志必须找女同志。同时作为一个管理者，应该随时关注自己的下属和下属之间有无沟通障碍，一旦发现有冲突或者潜在问题，应该及时主动地去协调解决。只有这样，才能实现有效沟通，达到内部乃至整个社会的和谐。

第17题：

论述信息沟通的障碍以及促进有效信息沟通的策略

正确答案: 信息沟通的障碍有：
1）过滤：发送者由于某种目的有意地操纵信息，以使得信息显得对自己或者接受者有利。
2）信息丢失：组织内部沟通中，由于个体记忆力的原因，导致信息丢失。
3）选择性知觉：信息接受者根据自己的需要、动机、经验、兴趣、期望、背景以及其他个人特点有选择地去获取信息。
4）信息超载：个体处理信息的能力是有限的，如果需要处理的信息超出了他的处理能力，称之为信息超载。
5）情绪：接收信息时，接收者的情绪状态影响他对信息的解释。
6）语言编码：语言表达能力、用词不准、语言习惯差异、口齿不清、使用方言、专业术语不懂、语言修饰程度等都影响着信息的沟通质量。
7）文化障碍：价值观、风俗、习惯、传统、宗教等。文化的障碍不仅仅存在于不同国家、民族之间，存在于每个人之间。
8）通道原因：通道选择不佳或者环境噪音过高，也会使信息失真。
9）沟通恐惧（焦虑）：一些人（大约占总人口的5%~20%）总有某种程度的沟通焦虑或紧张的存在。这种人在与他人的口头或书面或两者兼有的沟通中感到紧张、不安和焦虑。从而导致他们尽量避免与人沟通或者导致沟通质量下降。
促进沟通的策略：沟通前进行概念澄清；发出信息的人确定沟通目标；研究环境和人的性格等情况；听取他人意见，计划沟通内容；选择沟通时所用的声调、语句和面部表情要适当；注意双向沟通、及时获取别人的反馈；保持传送资料的准确可靠；既要注意符合当前的需要，又要注意长远目标的配合；提高管理人员信任度，言行一致；听取他人意见要专心，要成为一名“好听众”，正确听取对方的意愿。

第18题：

论述述行政沟通的障碍及其克服。

正确答案:障碍：（1）、观念障碍
（2）、心里障碍
（3）、语言障碍
（4）、职务与专业障碍
（5）、组织障碍
（6）、信息障碍
克服：（1）、全面提高行政人员的素质
（2）、建立顺畅的行政沟通渠道
（3）、建立健全的行政沟通体制
（4）、提高行政沟通的质量

第19题：

企业文化是内部沟通基础，如果某公司的企业文化是：始终尊重每一个人，操行完美，直接沟通。则该公司的内部沟通模式最有可能的是（）。

A、上行沟通
B、下行沟通
C、平行沟通
D、双向模式：上行沟通兼下行沟通

正确答案:D

第20题：

问答题

常见的沟通障碍有哪些?如何克服沟通障碍?

正确答案：

解析：

第21题：

问答题

简述企业文化的内部沟通的一般作用。

正确答案： ⑴有利于员工共识的实现，使企业形成坚强的团队。
⑵有利于满足员工心理需要，改善人际关系。
⑶有利于调动员工参与公司管理和决策的积极性。
⑷有利于员工更新知识，转变观念。