客户服务部的职责不包括（）。A、处理客户投诉B、接受与输入客户订单C、更新库存产品的信息D、跟踪与处理送货实施情况

题目

客户服务部的职责不包括（）。

  • A、处理客户投诉
  • B、接受与输入客户订单
  • C、更新库存产品的信息
  • D、跟踪与处理送货实施情况
相似考题

1.不属于客户服务部的职责是()。A客户市场信息的收集整理B客户订单的接受和输入C送货实施情况的跟踪和处理D客户账款的跟踪和处理

2.为了加强银行业客户投诉处理工作，银行业金融机构应该（）。A、保证客户投诉处理信息的公开透明B、高度重视客户投诉管理的制度建设C、明确处理客户投诉的部门及其职责D、明确客户投诉处理的实效性要求

3.物业客户服务中心的职责之一是接受投诉，通知相关部门处理并对建议、投诉进行跟踪、回访和记录。

4.“使用委托型问句，如有必要需再解释一次”，是投诉与异议处理模型的（）步骤A、处理客户情绪B、获取客户信息C、切入提案D、检查客户接受程度

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  • 第1题：

    （）为物流客户服务中心业务的开端，其处理结果将影响客户服务中心的后续工作。

    • A、库存商品
    • B、订单处理
    • C、在产品
    • D、送货

    正确答案:B

  • 第2题：

    电商的客户服务部主要工作职责有哪些？（）

    • A、客户接待与咨询
    • B、处理顾客投诉
    • C、管理会员资料
    • D、定期客户回访
    • E、提高店铺粘性和促成二次销售

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第3题：

    不属于客户服务部信息专员岗位职责的是（）

    • A、接听会员求援电话，将相关内容录入计算机，同时负责处理或向相关部门转达
    • B、处理客户的咨询服务
    • C、信息传递，制作报表
    • D、接待并解决客户投诉，分析客户投诉原因，提出服务整改措施

    正确答案:D

  • 第4题：

    传递客户信息，保证送货信息反馈及时的职责属于（）。

    • A、存货控制部
    • B、运输部
    • C、客户服务部
    • D、仓储部

    正确答案:B

  • 第5题：

    ERP软件销售订单管理的功能不包括（）

    • A、客户信用审核及查询
    • B、产品库存查询和产品报价
    • C、订单输入变更及跟踪交货期的确认及交货处理
    • D、销售预测

    正确答案:D

  • 第6题：

    多选题
    为了加强银行业客户投诉处理工作，银行业金融机构应该（）。
    A

    保证客户投诉处理信息的公开透明

    B

    高度重视客户投诉管理的制度建设

    C

    明确处理客户投诉的部门及其职责

    D

    明确客户投诉处理的实效性要求


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第7题：

    单选题
    物流中心的信息系统的客户订单接受与处理模块，可以使客户的订单信息自动地转入物流中心的信息系统，从而（），并防止发生订单输入的错误。
    A

    加快分拣速度和正确率

    B

    减少员工订单输入的工作量

    C

    加快数据存储

    D

    减少库存数据录入


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    单选题
    订单受理的基本流程是采集客户信息和需求；反馈客户需求实现能力；（）；在业务部门之间分解、传递信息。
    A

    快速录入客户需求信息

    B

    跟踪订单执行情况

    C

    与客户交换订单处理进度信息

    D

    与客户交换订单货物交付时间信息


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    客户服务部的职责不包括（）。
    A

    处理客户投诉

    B

    接受与输入客户订单

    C

    更新库存产品的信息

    D

    跟踪与处理送货实施情况


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    填空题
    跟踪客户投诉的处理情况，一般不是物业管理企业（  ）的职责。

    正确答案： 工程维修人员
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    客户投诉对企业的益处是（）。
    A

    客户投诉意味着客户对企业的服务或产品感兴趣

    B

    处理投诉是与客户沟通的良机

    C

    处理投诉是与客户发展关系的良机

    D

    处理投诉是企业拓展业务的良机

    E

    客户投诉可以为企业提供更多、更宝贵的改进服务的信息


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    ERP软件销售订单管理的功能不包括（）
    A

    客户信用审核及查询

    B

    产品库存查询和产品报价

    C

    订单输入变更及跟踪交货期的确认及交货处理

    D

    销售预测


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    仓储部职责有（）。

    • A、负责进出货品的装车和卸车工作
    • B、控制存货成本最佳
    • C、处理客户投诉
    • D、更新库存产品的信息
    • E、按照订单要求分拣货品

    正确答案:A,E

  • 第14题：

    订单处理的最后环节是（）。

    • A、向客户收款
    • B、向客户报告订单执行情况
    • C、安排送货
    • D、通知送货时间

    正确答案:B

  • 第15题：

    下列属于客户服务售中服务的是（）。

    • A、订单处理
    • B、产品的生产
    • C、产品的运送
    • D、客户跟踪服务

    正确答案:A,B,C

  • 第16题：

    （）不属于配送中心客户服务组的工作职责。

    • A、处理客户投诉
    • B、受理客户退货请求
    • C、核对配送完成表单
    • D、接受和传递客户信息

    正确答案:D

  • 第17题：

    物流中心的信息系统的客户订单接受与处理模块，可以使客户的订单信息自动地转入物流中心的信息系统，从而（），并防止发生订单输入的错误。

    • A、加快分拣速度和正确率
    • B、减少员工订单输入的工作量
    • C、加快数据存储
    • D、减少库存数据录入

    正确答案:B

  • 第18题：

    多选题
    交付过程中前台接待岗岗位职责包括（）
    A

    投诉接待、记录工作，将客户投诉信息及时反馈至保修工程师

    B

    与客户预约任务查勘时间，跟进维修工程师任务查勘情况

    C

    根据现场查勘情况，回复客户任务完成时间

    D

    对任务处理过程进行跟踪，每周向客户反馈任务处理的进展


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第19题：

    多选题
    仓储部职责有（）。
    A

    负责进出货品的装车和卸车工作

    B

    控制存货成本最佳

    C

    处理客户投诉

    D

    更新库存产品的信息

    E

    按照订单要求分拣货品


    正确答案： E,A
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    多选题
    订单跟踪的工作内容有（）。
    A

    对有效订单数据进行分类、汇总处理

    B

    通过短信、电话或系统将客户业务单发给业务所属部门

    C

    跟踪客户订单执行状况

    D

    核查产品库存状况

    E

    与客户交换订单处理进度、订单货物交付时间等方面信息


    正确答案： E,B
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    订单处理的最后环节是（）。
    A

    向客户收款

    B

    向客户报告订单执行情况

    C

    安排送货

    D

    通知送货时间


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    （　）不属于配送中心客户服务组的工作职责。
    A

    处理客户投诉

    B

    受理客户退货请求

    C

    核对配送完成表单

    D

    接受和传递客户信息


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    电商的客户服务部主要工作职责有哪些？（）
    A

    客户接待与咨询

    B

    处理顾客投诉

    C

    管理会员资料

    D

    定期客户回访

    E

    提高店铺粘性和促成二次销售


    正确答案： A,B,C,D,E
    解析： 暂无解析

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