物业客户服务中心的职责之一是接受投诉，通知相关部门处理并对建议、投诉进行跟踪、回访和记录。
题目
物业客户服务中心的职责之一是接受投诉，通知相关部门处理并对建议、投诉进行跟踪、回访和记录。
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参考答案和解析
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第1题：
出现群体性投诉，或在公共场合出现业户强烈投诉，造成局面混乱，影响正常办公或引起旁人围观等现象时，现场工作人员应立即通知物业服务中心（）到场处理，当值主管应立即向物业服务中心负责人报告。
- A、区域客户主任
- B、当值主管
- C、服务中心客服部负责人
正确答案:B -
第2题：
若问题的信息来源不是用户，应将处理结果告知信息来源的相关部门及（），重要的问题要通知相应区域的销售人员、客户经理、服务经理。
- A、秘书
- B、区域集中受理中心
- C、投诉人
- D、客户服务中心
正确答案:C -
第3题：
根据《华润置地商业物业服务标准》要求，对网络论坛上租户投诉和建议的回复，应经公司相关部门审核后公布，并及时报相关部门跟进处理；在论坛上向租户公布（）等。
- A、紧急联系电话
- B、日常服务电话
- C、客户投诉电话及相关政府部门投诉电话
- D、项目负责人联系方式
正确答案:A,B,C,D -
第4题：
根据华润置地写字楼物业服务标准（2011版）对网络论坛上租户投诉和建议的回复，应经公司相关部门审核后公布，并及时报相关部门跟进处理；在论坛上向租户公布紧急联系电话、日常服务电话、客户投诉电话及相关政府部门投诉电话和（）等。
- A、客服人员联系方式
- B、客服主管联系方式
- C、公司负责人联系方式
- D、项目负责人联系方式
正确答案:D -
第5题：
以下做法容易导致客户投诉升级的是（）。
- A、部门A收到投诉后发现投诉原因是顾客操作失误，将投诉退回，客服告知投诉不成立
- B、客服A迅速将收到的投诉交给客服组长进行整理汇总，并分到相关责任部门进行后续处理
- C、部门B委派相关人员与客户联系处理投诉，并邀请顾客加入微信公众号以便更好的提供后续服务
- D、客服B在投诉处理后联系客户咨询满意度，并做好登记
正确答案:A -
第6题：
食品生产企业应建立客户投诉处理机制，对客户提出的书面或口头意见、投诉，企业相关管理部门应作记录并查找原因，妥善处理。
正确答案:正确 -
第7题：
客户服务中心的功能有业务咨询功能、话费查询功能、业务受理功能、投诉功能及接受用户建议功能
正确答案:正确 -
第8题：
客户服务中心的话务员专门接听处理客户来电的（）问题。
- A、咨询类、建议类、要求类
- B、咨询类、建议类、投诉类
- C、咨询类、要求类、投诉类
- D、咨询类、服务类、投诉类
正确答案:B -
第9题：
售后特约服务中心接受到客户投诉或上海通用汽车转来的投诉时，特约服务中心应认真填写《客户投诉处理表》，且必须在2个小时内与客户联系。
正确答案:正确 -
第10题：
从服务对象角度看，服务于所有客户的业务咨询、交易办理、投诉建议处理和客户关怀等，称为（）
- A、综合客户服务中心
- B、单一客户服务中心
- C、呼入式客户服务中心
- D、混合型客户服务中心
正确答案:A -
第11题：
判断题食品生产企业应建立客户投诉处理机制。对客户提出的书面或口头意见、投诉，企业相关管理部门应作记录并查找原因，妥善处理。A对
B错
正确答案： 错解析： 暂无解析 -
第12题：
单选题客户服务中心以客户服务情况通报的形式，（）通报受理的客户投诉及建议情况、相关业务部门及分支机构处理情况、客户回访结果及服务改进情况等，督促相关业务部门及分支机构改善服务，提高服务质量。A每月
B每周
C每日
D每年
正确答案： C解析： 暂无解析 -
第13题：
客户服务中心具有（）功能。
- A、业务咨询、业务查询、业务受理、接受用户建议
- B、业务咨询、投诉、电话营销、投诉建议
- C、业务咨询、话费查询、业务受理、投诉、电话营销、接受用户建议
- D、业务查询、业务办理、策反营销、接受用户建议
正确答案:C -
第14题：
物业服务中心是管理处的投诉管理部门，负责具体投诉的受理、分类、落实处理、过程跟踪和结果回复
正确答案:正确 -
第15题：
监管部门接到公民对食品安全咨询、投诉、举报，应当作出以下处理：（）。
- A、属于部门职责，应当受理，调查核实情况
- B、将处理结果答复
- C、不属于本*部门职责的不予处理
- D、对不属于本*部门职责的，应当书面通知并移交有权处理的部门处理。
正确答案:A,B,D -
第16题：
不属于客户服务部信息专员岗位职责的是（）
- A、接听会员求援电话，将相关内容录入计算机，同时负责处理或向相关部门转达
- B、处理客户的咨询服务
- C、信息传递，制作报表
- D、接待并解决客户投诉，分析客户投诉原因，提出服务整改措施
正确答案:D -
第17题：
客户服务中心以客户服务情况通报的形式，（）通报受理的客户投诉及建议情况、相关业务部门及分支机构处理情况、客户回访结果及服务改进情况等，督促相关业务部门及分支机构改善服务，提高服务质量。
- A、每月
- B、每周
- C、每日
- D、每年
正确答案:A -
第18题：
客户向客户服务中心了解宽带业务资费标准情况，话务员应按（）处理。
- A、建议
- B、咨询
- C、受理
- D、投诉
正确答案:B -
第19题：
作为中国联通客户服务中心的后台支撑，投诉处理人员的工作职责是什么？
正确答案:投诉处理人员的工作职责：
①负责各类投诉、故障、咨询等数据的汇总和分析，为上级和相关部门提供分类信息；
②负责督促跨省、跨地区投诉工单的反馈，及时协调、跟踪投诉情况的处理；
③负责跨省（地市）客户的投诉处理及案例分析；
④负责全省各类投诉工单的复核、派发、督办、跟踪、回访等工作。 -
第20题：
客户服务中心有哪些功能？（）
- A、业务咨询功能、话费查询功能
- B、业务受理功能、投诉功能
- C、电话营销功能
- D、接受客户建议功能
正确答案:A,B,C,D -
第21题：
营业网点在客户服务投诉中，应有以下（）工作职责
- A、支行行长做为网点的投诉第一责任人管理网点客户投诉工作，出现客户投诉，应及时协调相关人员进行处理
- B、网点全体人员均有受理客户投诉，及时处理解决并记录相关信息，并协同有关方面做好客户的善后工作的义务
- C、厅堂主管做为网点的投诉第一责任人管理网点客户投诉工作，出现客户投诉，应及时协调相关人员进行处理
- D、定期向分行服务管理职能部门报告投诉相关情况
- E、向分行服务管理职能部门上报网点不能解决的投诉事件，并根据上级领导意见做后续处理工作。
正确答案:A,B,D,E -
第22题：
单选题客户投诉的处理步骤一般为（）。A接受投诉—安抚客户情绪—确定投诉处理部门—判定投诉是否成立—解决方案—分析原因
B接受投诉—安抚客户情绪—判定投诉是否成立—确定投诉处理部门—分析原因—解决方案
C接受投诉—安抚客户情绪—判定投诉是否成立—确定投诉处理部门—解决方案—分析原因
D接受投诉—判定投诉是否成立—确定投诉处理部门—安抚客户情绪—解决方案—分析原因
正确答案： A解析： 暂无解析 -
第23题：
判断题物业客户服务中心的职责之一是接受投诉，通知相关部门处理并对建议、投诉进行跟踪、回访和记录。A对
B错
正确答案： 对解析： 暂无解析