导游员应该对游客采取什么措施才能阻止正在酝酿中的或要平息已经爆发的骚动？

题目

导游员应该对游客采取什么措施才能阻止正在酝酿中的或要平息已经爆发的骚动？

相似考题

1.在旅行游览中出现有可能危及游客安全的情况时，导游员的正确做法应该是 【 】A．采取防范措施，但不告诉游客以免引起惊慌B．导游员要提高警惕，但一般不必采取措施，也不用告诉乘客C．向游客说明真实情况，作出明确表示并采取防止危害发生的措施D．全陪请地接社要求当地派出所派人保护旅游者

2.在营销计划实施控制的过程中，首先要明确的问题是（ ）。A．正在发生什么情况B．发生情况的原因是什么C．应该采取哪些措施D．要取得什么成就

3.导游员前往机场迎接团队，却发现航班抵达，根本没发现自己要接的团队踪迹，此时应该（）。A、导游员要查明原因，并向游客进行耐心细致的解释B、与旅行社联系，查明原因，如果推迟时间不长，可继续等待C、采取弥补措施，通过热情周到的服务获得游客的谅解D、必要时请旅行社领导出面赔礼道歉

4.在旅游活动中，导游员要坚决阻止游客在小摊上购买食物，以免发生食物中毒。（ ）

参考答案和解析
正确答案: 在骚动的酝酿阶段及时做好做好调控工作；
对游客“分而治之”，以切断游客与游客之间相互感染的因果环境；
设法转移游客对“触发事件”的注意，引导游客往好的方面想。
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  • 第1题：

    在旅行、游览中，导游员应当就可能发生危及游客人身、财务安全的情况，导游员须（）

    • A、向游客做出真实说明
    • B、向游客做出明确警示
    • C、中止旅游活动
    • D、按照旅行社的要求采取防止危害发生的措施

    正确答案:A,B,D

  • 第2题：

    导游员与游客“聚谈”要掌握的原则是什么？


    正确答案: 1.少说多听，主要是倾听游客的观点，从中揣测游客的心理。
    2.活跃气氛，要留意聚谈者的情绪变化，必要时岔开话题或打圆场，说些笑话让游客放松，千万不要让聚谈演变为争吵。
    3.控制进程，视情况选择合适的话题，及时制止涉及人身攻击、个人隐私和违反有关法律法规的不当言论。
    4.广泛对话，要发动更多的游客参与到聚谈之中来。

  • 第3题：

    发现游客摔伤骨折，导游员应采取哪些紧急处置措施？


    正确答案: ⑴现场紧急救治：
    ①止血（三种方法：手压法、加压包扎法、止血带法）；
    ②包扎（包扎前清洗伤口，包扎松紧适度）；
    ③上夹板（固定两端关节，避免转动骨折肢体）。
    ⑵急送医院，进一步住院诊断治疗。

  • 第4题：

    导游员与游客交谈时要遵循什么样的礼仪规范？


    正确答案: 1.交谈时的态度要真诚、庄重。
    2.交谈时的表情要大方、自然。
    3.交谈时的目光要坦率、诚实。
    4.交谈时的语言要文雅、得体。
    5.交谈时的内容要健康、中肯。
    6.交谈时的体态要与内容相配合。

  • 第5题：

    在游览过程出现有可能危及游客安全的情况时，导游员的正确做法应该是（）。

    • A、采取防范措施，但不告诉游客以免引起惊慌
    • B、提高警惕，一般不必采取措施，也不用告诉乘客
    • C、向游客做出真实说明和明确警示，并采取防范危害发生的措施
    • D、请地接社联系当地公安机关派人来保护旅游者

    正确答案:C

  • 第6题：

    对游客预订的自费风味品尝，然后又要取消，导游员应该怎么办？（）

    • A、当导游员得知游客不去时，应劝其准时出席
    • B、要当着游客的面说清楚预定的风味退席要赔偿一定的经济损失；
    • C、若游客还是不愿前去，导游员要立刻设法通知订餐单位取消订餐
    • D、要收取违约金，并由饭店开具发票给游客。

    正确答案:A,B,C,D

  • 第7题：

    应急预案中所采取的措施必须是针对已经发生或正在进行的对银行的不法侵害。


    正确答案:正确

  • 第8题：

    多选题
    在旅行、游览中，导游员应当就可能发生危及游客人身、财务安全的情况，导游员须（）
    A

    向游客做出真实说明

    B

    向游客做出明确警示

    C

    中止旅游活动

    D

    按照旅行社的要求采取防止危害发生的措施


    正确答案： A,B,D
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    多选题
    对游客预订的自费风味品尝，然后又要取消，导游员应该怎么办？（）
    A

    当导游员得知游客不去时，应劝其准时出席

    B

    要当着游客的面说清楚预定的风味退席要赔偿一定的经济损失；

    C

    若游客还是不愿前去，导游员要立刻设法通知订餐单位取消订餐

    D

    要收取违约金，并由饭店开具发票给游客。


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    问答题
    导游员应当采取哪些措施预防游客在旅游过程中患病？

    正确答案： 结合旅游团成员的年龄、性别和职业等参考因素来安排游览行程；安排游览路线时，要留有余地，做到劳逸结合，有张有弛；提醒旅游者注意饮食和饮水卫生；做好天气预报和行程预报工作。
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    问答题
    导游员与游客“聚谈”要掌握的原则是什么？

    正确答案： 1.少说多听，主要是倾听游客的观点，从中揣测游客的心理。
    2.活跃气氛，要留意聚谈者的情绪变化，必要时岔开话题或打圆场，说些笑话让游客放松，千万不要让聚谈演变为争吵。
    3.控制进程，视情况选择合适的话题，及时制止涉及人身攻击、个人隐私和违反有关法律法规的不当言论。
    4.广泛对话，要发动更多的游客参与到聚谈之中来。
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    问答题
    导游员应该对游客采取什么措施才能阻止正在酝酿中的或要平息已经爆发的骚动？

    正确答案： 在骚动的酝酿阶段及时做好做好调控工作；
    对游客“分而治之”，以切断游客与游客之间相互感染的因果环境；
    设法转移游客对“触发事件”的注意，引导游客往好的方面想。
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    发现游客中暑，导游员应采取哪些紧急处置措施？


    正确答案: ⑴置中暑患者于阴凉通风处，身体平躺，解开衣领，放松裤带。
    ⑵让患者服用含盐份饮料。
    ⑶中暑发烧者，用冷水或酒精擦身散热，并服用防暑药。
    ⑷让患者静卧、静坐休息。
    ⑸病情严重或不明者，尽快送往医院救治。

  • 第14题：

    处理误机事故的准则是（）。

    • A、力争尽早离开本港
    • B、安排好滞留期间的食宿
    • C、安抚游客，平息骚动
    • D、分析原因，总结教训

    正确答案:A

  • 第15题：

    导游员应当采取哪些措施预防游客在旅游过程中患病？


    正确答案:结合旅游团成员的年龄、性别和职业等参考因素来安排游览行程；安排游览路线时，要留有余地，做到劳逸结合，有张有弛；提醒旅游者注意饮食和饮水卫生；做好天气预报和行程预报工作。

  • 第16题：

    导游员应采取何种措施防止游客患病？


    正确答案: 1.接待前，导游员应根据旅游团成员的年龄、身体情况周密安排游览活动。
    2.游览中注意劳逸结合，同日参观项目不要太多，体力消耗大的项目不要集中安排，晚间活动时间不要过长。
    3.提醒游客注意饮食卫生，如不要买小贩的食品、不喝生水和不洁的水等。
    4.做好天气预报工作。提醒游客及时增减衣服、带雨具等。

  • 第17题：

    旅游团中的游客对导游员讲解内容持有异议，导游员应该（）。

    • A、感谢游客提醒
    • B、耐心听取游客意见
    • C、与其辩正误
    • D、将客人观点作为一种“新观点”，暂予承认，过后确认

    正确答案:A,B,D

  • 第18题：

    危机开始阶段决策的步骤的顺序是（）

    • A、阻止危机爆发.延迟危机爆发.降低损失的预防措施
    • B、阻止危机爆发.降低损失的预防措施.延迟危机爆发
    • C、降低损失的预防措施.延迟危机爆发.阻止危机爆发
    • D、延迟危机爆发.阻止危机爆发.降低损失的预防措施

    正确答案:A

  • 第19题：

    单选题
    导游员前往机场迎接团队，却发现航班抵达，根本没发现自己要接的团队踪迹，此时应该（）。
    A

    导游员要查明原因，并向游客进行耐心细致的解释

    B

    与旅行社联系，查明原因，如果推迟时间不长，可继续等待

    C

    采取弥补措施，通过热情周到的服务获得游客的谅解

    D

    必要时请旅行社领导出面赔礼道歉


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    问答题
    发现游客摔伤骨折，导游员应采取哪些紧急处置措施？

    正确答案： ⑴现场紧急救治：
    ①止血（三种方法：手压法、加压包扎法、止血带法）；
    ②包扎（包扎前清洗伤口，包扎松紧适度）；
    ③上夹板（固定两端关节，避免转动骨折肢体）。
    ⑵急送医院，进一步住院诊断治疗。
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    处理误机事故的准则是（）。
    A

    力争尽早离开本港

    B

    安排好滞留期间的食宿

    C

    安抚游客，平息骚动

    D

    分析原因，总结教训


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    判断题
    在旅游活动中，导游员要阻止游客在小摊上购买食物（   ）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析：

  • 第23题：

    问答题
    发现游客中暑，导游员应采取哪些紧急处置措施？

    正确答案： ⑴置中暑患者于阴凉通风处，身体平躺，解开衣领，放松裤带。
    ⑵让患者服用含盐份饮料。
    ⑶中暑发烧者，用冷水或酒精擦身散热，并服用防暑药。
    ⑷让患者静卧、静坐休息。
    ⑸病情严重或不明者，尽快送往医院救治。
    解析： 暂无解析

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