理赔报案时，境外出险的客户需要拨打电话（）。A、400-80-95567B、400-82-95567C、400-83-95567D、400-81-95567

题目

理赔报案时，境外出险的客户需要拨打电话（）。

  • A、400-80-95567
  • B、400-82-95567
  • C、400-83-95567
  • D、400-81-95567
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1.《机动车辆保险理赔服务测评规范指标体系》规定,保险公司客服人员在接到出险客户的报案电话后,应向出险客户仔细询问下列哪些()报案内容。A.车牌号B.出险时间及地点C.报案人或被保险人姓名及联系方式D.人员伤亡情况

2.根据《机动车辆保险理赔服务质量规范》规定,接报案人员接到客户出险报案电话后,应及时完成报案登记,并在()时间内完成查勘调度工作,同时向客户发送系统短信,告知客户具体查勘人员信息。A.15分钟B.10分钟C.5分钟D.3分钟

3.车险新理赔系统对以下哪些案件注销后不得恢复。( )A.不属于保险责任，立案注销的案件;B.属于保险责任，但客户放弃索赔，立案注销的案件;C.客户已报案，但自出险之日起两年内未提交索赔申请书及相关理赔单证的案件(无论客户是否已经在现场查勘报告及出险通知书上签字)，立案注销的案件;D.无效数据(垃圾数据)，立案注销的案件;E.不属于保险责任，报案注销的案件;F.属于保险责任，但客户放弃索赔，报案注销的案件。

4.根据《机动车辆保险理赔服务质量规范》规定,完整的报案记录至少应当包括以下()内容。A.保险单或批单号码B.车牌号码C.报案人姓名及联系电话D.出险地点

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  • 第1题：

    接报案过程中，下列哪些内容必须询问()

    A.出险地点

    B.出险时间

    C.出险经过

    D.联系人电话


    参考答案：A, B, C, D

  • 第2题：

    根据《保险小额理赔服务指引(试行)》,下列说法错误的是()。

    A、保险公司应建立全天候接报案服务制度，确保“365 天×24 小时”报案渠道畅通，并在营业网点和互联网向社会公示统一报案电话，提示和引导消费者出险后及时报案。

    B、对车险理赔，保险公司接到报案时应准确记录报案信息，提醒报案人需注意的事项，告知报案受理结果，及时进行查勘调度，并将报案号、理赔人员联系方式通过电话、短信、即时通讯工具等方式告知报案人。

    C、对于个人医疗保险理赔，保险公司接到报案后应在5个工作日内以电话、短信、即时通讯工具等方式告知消费者索赔事项。

    D、对于身患残疾、卧病在床等有特殊困难不便到理赔服务窗口提交索赔申请材料的消费者，保险公司应推行上门受理等便捷服务。


    参考答案：C

  • 第3题：

    理赔有哪些报案方式( )

    A、电话报案

    B、传真报案

    C、上门报案

    D、代理人报案

    E、网络报案


    参考答案：ABCDE

  • 第4题：

    理赔报案可采取上门报案、电话报案、报警，以及保险公司官方微信、官网、官方APP等方式。


    正确答案:错误

  • 第5题：

    接报案过程中，下列哪些内容必须询问（）

    • A、出险地点
    • B、出险时间
    • C、出险经过
    • D、联系人电话

    正确答案:A,B,C,D

  • 第6题：

    客户来电要求查询历史出险事故的理赔信息，首先应对（）的身份进行验证。

    • A、来电人
    • B、被保险人
    • C、投保人
    • D、报案人

    正确答案:A

  • 第7题：

    接案人员接到报案人的出险通知后，应重点询问哪些内容？（）

    • A、报案人姓名、联系地址及电话、与出险人关系
    • B、出险人的姓名、身份证号码、身份
    • C、若客户携带完整的索赔资料到柜面报案，柜面受理人员可以不进行报案登记，直接进行立案
    • D、出险时间、地点及简要经过和结果、就诊医院、病案号

    正确答案:A,B,C,D

  • 第8题：

    报案方式，报案人可以采取如下报案方式向保险人报案（）

    • A、通过全国统一服务热线95567报案，受理报案服务为7×24小时；国际SOS救援中心的新华保险专线救援服务电话为24小时中英文热线：400－81－95567、400－88－95567（公司VIP客户专属服务热线）
    • B、直接到公司分支机构客服柜面报案，由综合柜员接待办理；
    • C、也可以通过新华保险公司官方网站进行报案。

    正确答案:A,B,C

  • 第9题：

    报案时间超过出险时间（）的，公司应在理赔信息系统中设定警示标志，并应录入具体原因。公司应对报案时间超过出险时间（）的案件建立监督审核机制。

    • A、36小时；15天
    • B、48小时；15天
    • C、36小时；10天
    • D、48小时；10天

    正确答案:B

  • 第10题：

    判断题
    客户已报案，但自出险之日起两年内未提交索赔申请书及相关理赔单证的案件，无论客户是否已经在现场查勘报告及出险通知书上签字，均可注销立案。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    报案时间超过出险时间（）的，公司应在理赔信息系统中设定警示标志，并应录入具体原因。公司应对报案时间超过出险时间（）的案件建立监督审核机制。
    A

    36小时；15天

    B

    48小时；15天

    C

    36小时；10天

    D

    48小时；10天


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    客户来电要求查询历史出险事故的理赔信息，首先应对（）的身份进行验证。
    A

    来电人

    B

    被保险人

    C

    投保人

    D

    报案人


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    根据《保险小额理赔服务指引(试行)》,下列说法正确的是()。

    A、保险公司应建立全天候接报案服务制度，确保“365天×24小时”报案渠道畅通，并在营业网点和互联网向社会公示统一报案电话，提示和引导消费者出险后及时报案。

    B、对车险理赔，保险公司接到报案时应准确记录报案信息，提醒报案人需注意的事项，告知报案受理结果，及时进行查勘调度，并将报案号、理赔人员联系方式通过电话、短信、即时通讯工具等方式告知报案人。

    C、对于个人医疗保险理赔，保险公司接到报案后应在5个工作日内以电话、短信、即时通讯工具等方式告知消费者索赔事项。

    D、对于身患残疾、卧病在床等有特殊困难不便到理赔服务窗口提交索赔申请材料的消费者，保险公司应推行上门受理等便捷服务。


    参考答案：ABD

  • 第14题：

    根据中国保监会《关于防范车险理赔环节风险的通知》（保监发[2009]90号），各保险公司要将接报案统一集中至（）管理，要积极引导被保险人出险后拨打公司报案电话。

    A.保险总公司

    B.保险省级分公司

    C.保险省级分公司或以上机构

    D.保险中心支公司


    正确答案：C

  • 第15题：

    客户已报案，但自出险之日起两年内未提交索赔申请书及相关理赔单证的案件，无论客户是否已经在现场查勘报告及出险通知书上签字，均可注销立案。( )


    参考答案：正确

  • 第16题：

    《重庆机动车辆保险理赔服务标准》规定，保险公司接报案人员接到客户出险报案电话后，应及时完成报案登记，并在（）分钟内完成查勘调度工作。

    • A、1
    • B、3
    • C、5
    • D、10

    正确答案:C

  • 第17题：

    对于拨打13800100186，资费说法正确的是？（）

    • A、移动客户在国内拨打按照拨打北京移动号码的资费标准收费
    • B、中国移动客户在国际及港澳台漫游状态下拨打免费
    • C、境外其他电话拨打按正常收取费用

    正确答案:A,B,C

  • 第18题：

    向保险公司报案时需要提供哪些信息（）

    • A、车牌号、发动机号、车架号
    • B、被保险人姓名、被保险人个人身份证号、保单号
    • C、出险时间、出险地点、报案人姓名、报案人联系电话、报案人与被保险人关系、驾驶人员姓名
    • D、出险客户是否在第一现场、出险经过、损失情况
    • E、报案人是否报交警或报派出所等相关部门等内容

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第19题：

    寿险APP理赔操作步骤中，“理赔历史”界面可以查看到的有（）

    • A、流水号
    • B、报案日期
    • C、案件状态
    • D、出险人信息

    正确答案:A,B,C,D

  • 第20题：

    根据中国保监会《关于防范车险理赔环节风险的通知》（保监发[2009]90号），各保险公司要将接报案统一集中至（）管理，要积极引导被保险人出险后拨打公司报案电话。

    • A、保险总公司
    • B、保险省级分公司
    • C、保险省级分公司或以上机构
    • D、保险中心支公司

    正确答案:C

  • 第21题：

    电话中心坐席在受理报案时，报案信息的录入应齐全，能基本反映出险情况，录入信息应包括（）。

    • A、报案人姓名，与被保险人的关系，被保险人联系方式
    • B、出险车辆的车牌号，厂牌车型
    • C、出险时间，出险地点，出险原因
    • D、驾驶员姓名，联系方法
    • E、驾驶员年龄

    正确答案:A,B,C,D

  • 第22题：

    单选题
    理赔报案时，境外出险的客户需要拨打电话（）。
    A

    400-80-95567

    B

    400-82-95567

    C

    400-83-95567

    D

    400-81-95567


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    电话中心坐席在受理报案时，报案信息的录入应齐全，能基本反映出险情况，录入信息应包括（）。
    A

    报案人姓名，与被保险人的关系，被保险人联系方式

    B

    出险车辆的车牌号，厂牌车型

    C

    出险时间，出险地点，出险原因

    D

    驾驶员姓名，联系方法

    E

    驾驶员年龄


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

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