简述客房部被投诉的主要类型有哪些？

第1题：

投诉类型有哪些？

正确答案: 从投诉的等级程度来分，可分为一般投诉、较难投诉、困难投诉和特殊投诉4种。
从投诉的内容来分，可分为产品投诉、服务投诉和价格投诉3种。

第2题：

简述河谷阶地有哪些主要类型。

正确答案:侵蚀阶地、基座阶地、堆积阶地、埋藏阶地。

第3题：

简述到港船舶有哪些类型？有何区别？趸船的主要技术性能参数有哪些？

正确答案:大致有甲板驳、分节驳、货驳、深舱驳、海船等。其主要区别是有动力和无动力的区别。趸船的主要技术参数有：长度、宽度、深度、设计吃水以及排水量等。

第4题：

菌丝的主要变态类型有哪些，试简述之？

正确答案: 真菌的营养菌丝可以形成吸器、附着胞、附着枝、假根、菌套和菌网等多种特殊的变态结构，并具有相应的功能以适应生活的需要。
1、吸器（haustorium）：
是真菌菌丝产生的一种短小分枝，在功能上特化为专门从寄主细胞内吸取养分的菌丝变态结构。各种真菌的吸器形状不同，有球状、指状、掌状及丝状等。附着胞（appressorium）是植物病原真菌孢子萌发形成的芽管或菌丝顶端的膨大部分，可以牢固地附着在寄主体表面，其下方产生侵入钉穿透寄主角质层和表层细胞壁。附着枝：是一些菌丝两旁生出的具有1-2个细胞的耳状分枝，起着附着或吸收养分的功能。
2、假根（rhizoiD.：有些真菌某个部位长出多根有分枝、外表像根的根状菌丝，可以伸几基质内吸收养分，并固着菌体。真菌的菌丝体一般是分散的，但有时可以密集地纠结在一起形成菌组织。
3、菌组织有两种：疏丝组织（prosenchymA.：菌丝体纠结比较疏松，可以看出菌丝的长形细胞，大致平行排列，一般可以用机械的方法使它们分开。拟薄壁组织（PseudoparenchymA.：菌丝纠结十分紧密，组织中的细胞接近圆形、椭圆形或多角形，与高等植物的薄壁细胞相似.一般要用碱溶液才能使它们分开。疏丝组织和拟薄壁组织可以形成菌核、子座、菌索等菌组织机构。
4、菌核（sclerotium）：是真菌的休眠机构，典型的菌核内部是疏丝组织，外层是拟薄壁组织，表层细胞的细胞壁很厚，颜色很深，呈黑褐色到黑色。并且很坚硬。
5、菌核的作用是：（1）贮藏养分（2）抵抗不良环境（3）萌发产生菌丝体或形成产生孢子的机构。
子座（stromA.：由拟薄壁组织和疏丝组织构成的垫状结构，其作用是：（1）渡过不良环境（2）形成产生孢子的机构。菌索（rhizomoph）：是由菌组织形成的绳索状机构.高度发达的菌索分化为颜色较深的拟薄壁组织皮层、疏丝组织心层和顶端生长点。

第5题：

简述风的主要类型有哪些？

正确答案:季风：全年变向两次，夏季从海洋吹向陆地，冬季相反。
干热风：春夏之交，欧亚大陆北部南下的冷空气，沿途经过已增暖的下垫面和大面积干热沙漠后，出现又干又热的干热风天气。
热带气旋：
水陆风：发生在海岸和湖岸地区，白天从水体吹向陆地，夜间相反。
山谷风：白天风从山谷吹向山顶，夜间从坡上吹向山谷。
焚风：由于气流下沉而变得又干又热的风。

第6题：

简述渗出性炎症的类型有哪些？其主要特点是什么？

正确答案:1.浆液性炎：浆液渗出为主
2.纤维素性炎：渗出物中含有大量纤维蛋白
3.化脓性炎：中性粒细胞为主，并有不同程度的组织坏死和脓液形成
4.出血性炎：渗出物中有大量红细胞漏出

第7题：

客房部的主要有哪些功能？

正确答案: 客房部的功能有以下几方面：
（1）生产客房商品；
（2）为饭店创造清洁优雅的环境；
（3）为各部门提供洁净美观的棉织品

第8题：

负责客人投诉的处理是（）的工作内容。

A、客房部秘书
B、客房部经理
C、客房楼层主管
D、客房楼层领班

正确答案:B

第9题：

什么是投诉？投诉的类型有哪些？

正确答案: 投诉是指宾客将他们主观上认为由于酒店服务工作上的差错而引起的麻烦和烦恼，或者因酒店工作失误损害了自己的利益等情况想服务人员提出或向有关部门反映的一种行为。类型：
A.按投诉方式分类：电话投诉，书面投诉，当面投诉
B.按投诉途径分类：直接向酒店投诉，想旅行代理商投诉，向消费者协会一类的社会团体投诉，向工商局、旅游局等有关部门投诉，运用诉讼方式起诉酒店
C.按客人投诉性质分类：控告性投诉，批评性投诉，建设性投诉
D.按客人投诉内容分类：对设备投诉，对服务态度投诉，对服务质量投诉，对异常事件投诉

第10题：

问答题

简述河谷阶地有哪些主要类型。