简述顾客投诉的分类有哪些？
题目
简述顾客投诉的分类有哪些？
相似考题
更多“简述顾客投诉的分类有哪些？”相关问题
-
第1题：
如下哪些属于投诉范畴（）
- A、顾客要求确认某件事情
- B、顾客表示不满意，明确表示投诉，要求责任单位给予回复
- C、顾客表示不满意，未表示投诉，但态度强烈要求责任单位给予回复。
- D、顾客表示不满意，但未要求恢复
正确答案:B,C -
第2题：
顾客投诉的来源包括（）
- A、顾客直接到顾客服务台投诉
- B、电话投诉
- C、书面投诉
- D、来自总部投诉中心的投诉
正确答案:A,B,C,D -
第3题：
什么是推销人员顾客式组织结构？分类有哪些？
正确答案: 指企业将其目标市场按顾客的属性进行分类，不同的推销人员负责向不同类型的顾客进行推销活动的形式。
根据其产业类别、顾客规分销途径。 -
第4题：
客户投诉的类型包括顾客接待方面的投诉、顾客对商品的投诉、顾客对价格投诉、顾客对环境的投诉、顾客退货方面的投诉。
正确答案:正确 -
第5题：
记录顾客投诉处理时，应记录哪些内容？
正确答案: ①对每一起顾客投诉及处理都要进行详细的记录包括投诉的内容；
②投诉的时间；
③处理过程；
④处理结果；
⑤客户满意度等；
⑥通过记录.吸取教训.总结经验，并为以后更好地处理顾客投诉提供参考 -
第6题：
简述客房部被投诉的主要类型有哪些？
正确答案: （1）因设施设备故障而引发的投诉；
（2）因卫生情况不佳引发的投诉；
（3）因服务员态度不认真引发的投诉；
（4）因服务技能差引发的投诉；
（5）因服务效率低引发的投诉；
（6）因服务礼貌、礼节不周引发的投诉；
（7）因部门之间协调欠佳引发的投诉；
（8）因发生意外，宾客完全归咎于客房部引发的投诉。 -
第7题：
建议投诉处理体系的关键要素包含哪些？（）
- A、投诉的客服
- B、投诉处理全过程处于受控状态
- C、投诉处理的人员
- D、与投诉顾客进行沟通联络
正确答案:A,B,C,D -
第8题：
简述顾客投诉的主要原因。
正确答案: 1.有关饭店产品的投诉（菜品变质）。
2.有关设施设备的投诉（热水龙头没热水，房间隔音设施不佳）。
3.有关服务态度的投诉（服务员没用礼貌用语，态度恶劣或出口伤人）。
4 有关服务和管理质量的投诉（服务水平低下，管理松懈）
5 有关饭店相关政策规定的投诉（政策变动频繁，朝令夕改）。
6.有关异常事件的投诉（房间内出现蟑螂与老鼠）。 -
第9题：
请简述顾客喜欢的导购类型有哪些？
正确答案: A热情友好、乐于助人，有快捷周到的服务；B外表整洁、有礼和耐心，商品知识丰富能介绍商品的特点、性质；C耐心地倾听顾客的意见和要求，回答问题时能提供准确的信息；D关心顾客的利益，急之所急，记住顾客的小档案与偏好，帮助做出正确性的选择；E每个人都喜欢诚恳的赞赏，但要具体，并告诉顾客为什么要这样赞誉他的优点。 -
第10题：
单选题客户投诉的类型不包括（）。A顾客接待方面的投诉
B顾客对商品的投诉
C顾客对价格投诉
D顾客对配送方面的投诉
正确答案： D解析： 暂无解析 -
第11题：
问答题简述处理顾客投诉的技巧。正确答案： （1）看顾客的眼睛
（2）关注顾客兴趣
（3）注意顾客反应
（4）适当的时候详细询问事实情况解析： 暂无解析 -
第12题：
问答题处理顾客投诉的原则有哪些？正确答案： 不争论原则，隐蔽性原则，及时性原则和补偿性原则解析： 暂无解析 -
第13题：
处理顾客投诉处理要求有哪些？
正确答案:（1）初次接待顾客投诉时要态度冷静、耐心聆听、分析原因。
（2）使用文明用语、语气谦和。
（3）力争将予盾消化在柜组，如不能成功，立即向上级汇报，并将顾客亲自引见给上级。
（4）控制事态发展，不能激化矛盾。
（5）严格依照法律、法规处理顾客投诉。
（6）对于需较长时间处理的投诉，以及情绪较激动的顾客，应尽量避免在卖场或公共区域内处理。
（7）按照约定的时间准时给予顾客答复，跟进处理顾客投诉，时间不超过24小时。 -
第14题：
简述处理顾客投诉的技巧。
正确答案: （1）看顾客的眼睛
（2）关注顾客兴趣
（3）注意顾客反应
（4）适当的时候详细询问事实情况 -
第15题：
简述长伟锦磁顾客投诉处理流程。
正确答案: 1）顾客投诉信息的收集与传递；
2）顾客投诉信息的落实与调查；
3）顾客投诉的处理及反馈；
4）处理结论；
5）记录保存 -
第16题：
客户投诉的类型不包括（）。
- A、顾客接待方面的投诉
- B、顾客对商品的投诉
- C、顾客对价格投诉
- D、顾客对配送方面的投诉
正确答案:D -
第17题：
简述处理顾客投诉服务对企业的好处有哪些？
正确答案: 处理客户投诉服务可以给企业带来的好处在于：
一是可以提高企业和产品的竞争力。
二是可以得到许多有用的信息。
三是可以赢得客户的忠诚。 -
第18题：
顾客投诉意见的处理原则有哪些？（）
- A、不能与顾客争执
- B、尊重顾客的感觉
- C、处理时间越早越好
- D、准确把握顾客的真正意图
正确答案:A,B,C,D -
第19题：
请简述投诉的分类。
正确答案: 投诉内容指标体系由业务和产品归属、用户投诉内容两部分指标构成。业务和产品归属包括固网业务、移动业务及融合业务等。客户投诉内容包括通信质量、资费争议及服务质量等。投诉问题指标体系由投诉问题关联业务、产品、问题发生渠道、服务需求等维度指标构成。 -
第20题：
处理顾客投诉的原则有哪些？
正确答案: 不争论原则，隐蔽性原则，及时性原则和补偿性原则 -
第21题：
问答题对顾客投诉意见的处理原则有哪些？正确答案： 不能与顾客争执；尊重顾客的感觉；处理时间越早，行动越迅速，效果越好；准确把握顾客的真正意图。解析： 暂无解析 -
第22题：
判断题客户投诉的类型包括顾客接待方面的投诉、顾客对商品的投诉、顾客对价格投诉、顾客对环境的投诉、顾客退货方面的投诉。A对
B错
正确答案： 错解析： 暂无解析 -
第23题：
问答题简述顾客当面投诉的处理流程。正确答案： （1）聆听顾客
（2）表示同情
（3）询问顾客
（4）解决方案
（5）达成协议
（6）感谢顾客解析： 暂无解析