客人到店后，应引客人到（）办理入住登记手续。A、经理办公室B、商务中心C、销售部D、总台

题目

客人到店后，应引客人到（）办理入住登记手续。

  • A、经理办公室
  • B、商务中心
  • C、销售部
  • D、总台
相似考题

1.下列不属于前厅部服务过程的五个阶段内容的是( )。A.客人到店接待服务阶段B.客人离店服务阶段C.客人离店后服务阶段D.客人用餐服务阶段

2.特殊客人入住饭店，可无须办理登记手续。

3.在客人如店办理手续时，要和客人确认（）。A、房费B、预定C、定金D、入住日期

4.前厅部负责为客人服务的全部过程，近年来较为普通认识是将服务过程划为五个阶段，即：（）、客人到店接待服务阶段；客人住店期间服务阶段、客人离店服务阶段和离店后的服务阶段.A、客人抵店前准备工作阶段B、客人抵店前时的行李服务阶段C、客人入住时的登记服务阶段D、客人入住后的介绍服务阶段

更多“客人到店后，应引客人到（）办理入住登记手续。”相关问题

  • 第1题：

    VIP客人到店后，应引领客人到（）办理入住登记手续。

    • A、经理办公室
    • B、商务中心
    • C、销售部
    • D、总台

    正确答案:D

  • 第2题：

    若客人没有预订客房直接抵店，接待员可以直接为客人办理入住手续。


    正确答案:正确

  • 第3题：

    客人实际到店的入住时间可以通过房间管理中的客房登记时间来查看。


    正确答案:错误

  • 第4题：

    客人为什么要办理入住登记手续？


    正确答案: 1）可以有效的保障酒店的利益，防止宾客逃帐；
    2）可以保障酒店及客人性命、财产和安全；
    3）是酒店为宾客提供服务的依据；
    4）是酒店取得客源市场信息的重要渠道；
    5）公安部门和警方的要求；

  • 第5题：

    一国内旅游团当日晚上21：00入住饭店，按常规地陪要做好（　）等工作。

    • A、协助全陪帮助客人办理入住登记手续
    • B、和饭店行李员一起送行李到客人房间
    • C、向客人介绍店内各种服务设施的位置及营业时间
    • D、请值班经理安排第二天的叫早服务
    • E、陪同游客用好第一餐

    正确答案:A,C

  • 第6题：

    交纳押金是客人到店入住接待服务内容之一。（）


    正确答案:错误

  • 第7题：

    预订客人和未经预订而直接抵店的客人办理入住登记手续的区别是什么？


    正确答案: （1）预订客人办理入住登记手续：
    ①应迅速查阅次日抵店客人一览表或电脑打印的预期到店表，并复述其订房的主要内容，尤其是房间种类、住店天数。经客人确认后，请客人填写登记表。
    ②对于携带订房凭证的客人，接待员应礼貌地请其出示订房凭证的正本，注意检查：订房凭证发放单位的印章、客人姓名、饭店名称、住宿天数、房间种类、用餐安排、抵离日期等。
    ③对于已付定金的客人，接待员应再次核实定金数额。
    （2）未经预订而直接抵店的客人办理入住登记手续：
    ①首先询问客人的住宿要求，同时查看当天的客房预订状况及可售房情况，判断能否满足客人的要求。
    ②若能提供客房，就请其登记并排房；若不能接受则应设法为客人联系其他饭店，给客人以耐心细致的帮助。

  • 第8题：

    在饭店组织结构中，（）处负责接待来店投宿的客人，并办理入住登记手续。

    • A、预订
    • B、行李
    • C、问讯
    • D、接待

    正确答案:D

  • 第9题：

    填空题
    在与预订客人确定是否到店时，如果客人表示来店，就为客人（）房间。

    正确答案： 保留
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    客人未带会员卡入住，连锁店无法查询到客人的信息，服务中心接待员需请客人提供（）信息后联系呼叫中心查询。
    A

    办卡时间

    B

    办卡连锁店

    C

    最近用卡消费的连锁店


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    客人预订99.8元的特惠房，结果提前到店，前台该如何处理（）
    A

    查询客人预订，确认到店日期

    B

    查看当天的房间预订情况

    C

    房间允许，同客人讲可以安排客人入住

    D

    电脑中更改客人到店日期，并办理入住手续


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    对于团队预定，管理人员应注意检查服务中心员工是否在团队预定客人到店前（）小时联系客人，了解客人的到店时间。
    A

    12

    B

    24

    C

    36


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    客人到店后，客房未准备好，客人表示先入住再清洁，怎么办？


    正确答案: 1、告诉客房部，客人愿意先入住后再清洁；
    2、告诉客人房间还未清洁好，请客人可先将行李放于行李房寄存；
    3、为客人办理入住手续，对于房间未准备好表示歉意；
    4、电脑上作好注明，随时关注，更改房态。

  • 第14题：

    在与预订客人确定是否到店时，如果客人表示来店，就为客人（）房间。


    正确答案:保留

  • 第15题：

    客人未带会员卡入住，连锁店无法查询到客人的信息，服务中心接待员需请客人提供（）信息后联系呼叫中心查询。

    • A、办卡时间
    • B、办卡连锁店
    • C、最近用卡消费的连锁店

    正确答案:A,B,C

  • 第16题：

    对于团队预定，管理人员应注意检查服务中心员工是否在团队预定客人到店前（）小时联系客人，了解客人的到店时间。

    • A、12
    • B、24
    • C、36

    正确答案:B

  • 第17题：

    客人离店凭（）送行到门外，主动帮助客人行李装车。

    • A、入住手续
    • B、退房手续
    • C、抵店手续
    • D、离店手续

    正确答案:B

  • 第18题：

    为客人办理入住登记手续，译为（）

    • A、Check-in
    • B、Check-out
    • C、Confirmation
    • D、Cancellation

    正确答案:A

  • 第19题：

    下列不属于前厅部服务过程的五个阶段内容的是（）。

    • A、客人到店接待服务阶段
    • B、客人离店服务阶段
    • C、客人离店后服务阶段
    • D、客人用餐服务阶段

    正确答案:D

  • 第20题：

    单选题
    客人离店凭（）送行到门外，主动帮助客人行李装车。
    A

    入住手续

    B

    退房手续

    C

    抵店手续

    D

    离店手续


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    客人到店后，应引客人到（）办理入住登记手续。
    A

    经理办公室

    B

    商务中心

    C

    销售部

    D

    总台


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    问答题
    客人为什么要办理入住登记手续？

    正确答案： 1）可以有效的保障酒店的利益，防止宾客逃帐；
    2）可以保障酒店及客人性命、财产和安全；
    3）是酒店为宾客提供服务的依据；
    4）是酒店取得客源市场信息的重要渠道；
    5）公安部门和警方的要求；
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    在饭店组织结构中，（）处负责接待来店投宿的客人，并办理入住登记手续。
    A

    预订

    B

    行李

    C

    问讯

    D

    接待


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

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