总机发现客人对叫醒服务通知无反应，应通知（）派人员前去探视。A、保安员B、客房部C、前厅部D、大堂副理

题目

总机发现客人对叫醒服务通知无反应，应通知（）派人员前去探视。

  • A、保安员
  • B、客房部
  • C、前厅部
  • D、大堂副理
相似考题

1.现场抢修人员发现报修工作单错派时，必须当即通知客户服务中心，并做好客户的解释工作后方可返回。A对B错

2.当客人办理退房手续时，收银员应先通知总机。

3.总机发现客人对叫醒通知无反应，应通知（）派人员前去探视。A、保安部B、客房部C、饭店代表D、大堂副理

4.若总机设备发生故障时，话务员应立即通知总台问讯员和（），并采用人工叫醒，直到设备修复。A、领班B、主管C、值班经理D、客房服务中心

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  • 第1题：

    总机叫醒服务的程序及要求是什么？


    正确答案: 饭店向客人提供的叫醒服务是全天二十四小时的服务，其方式有人工叫醒和自动叫醒两种。它们的服务程序及要求分别如下：
    （1）人工叫醒服务。①受理叫醒服务预订；②确认房号和叫醒的时间；③填写叫醒记录表；④使用定时钟定时；⑤使用电话叫醒客人时，话务员先向客人问好，再告知叫醒时间已到；⑥在叫醒记录表上登记注销；⑦若无人应答，隔三分钟再人工叫醒一次；⑧再次无人应答时，立即通知大堂副理和客房部，查明原因，采取措施。
    （2）自动叫醒服务。①受理叫醒服务预订；②确认房号、时间；③填写叫醒记录表；输入电脑，并检查屏幕显示与打印机记录是否一致；④核审当时叫醒记录，并检查设备是否运转正常；⑤注意察看是否有无人应答记录的房间，如有应立即改用电话，以人工方式叫醒客人，并通知客房服务中心，作详细记录；⑥发生设备故障时，应立即通知总台问询员和客房服务中心，并采用人工叫醒程序，直到设备修复。

  • 第2题：

    叫醒服务是指，接受客人要求，（）。

    • A、总台服务员用电话铃声叫醒客人
    • B、总机服务员用电话铃声叫醒客人
    • C、行李员上楼面叫醒客人
    • D、总台服务员上楼面叫醒客人

    正确答案:B

  • 第3题：

    叫醒服务由（）负责提供，但对电话振铃无法叫醒熟睡中的客人，接线员必须请客房服务员前去敲门，直到叫醒为止。


    正确答案:饭店总机

  • 第4题：

    总机所提供的叫醒服务是全天12小时服务，可细分为人工叫醒和自定叫醒服务。


    正确答案:错误

  • 第5题：

    客人结账时（）应通知客房服务中心、总机、避免跑账、漏账现象发生。

    • A、前台
    • B、收款员
    • C、酒吧
    • D、接待员

    正确答案:B

  • 第6题：

    楼层服务员应配合总机为客人提供叫醒服务。


    正确答案:正确

  • 第7题：

    商务中心接收传真来件后，服务员应（）。

    • A、电话通知客人来取传真来件。
    • B、电话通知行李员将来件送到客房。
    • C、电话通知客人有来件，并告诉客人行李员会很快将来件送到客房。
    • D、电话通知客房服务员将来件送到客房。

    正确答案:C

  • 第8题：

    服务员在餐厅服务中遇到生病的客人，下列正确的做法是（）。

    • A、赶紧拿药给客人吃
    • B、打电话通知其家人
    • C、立即通知上级和医务人员
    • D、保持镇静避免打扰其他客人

    正确答案:C,D

  • 第9题：

    多选题
    服务员在餐厅服务中遇到生病的客人，下列正确的做法是（）。
    A

    赶紧拿药给客人吃

    B

    打电话通知其家人

    C

    立即通知上级和医务人员

    D

    保持镇静避免打扰其他客人


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    填空题
    宾馆总机话务员在进行叫醒服务时，若房间无人接听电话，可隔（）分钟叫一次，三次无人接听则通知楼层服务员直接叫醒。

    正确答案： 3
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    客人结账时（）应通知客房服务中心、总机、避免跑账、漏账现象发生。
    A

    前台

    B

    收款员

    C

    酒吧

    D

    接待员


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    判断题
    总机所提供的叫醒服务是全天12小时服务，可细分为人工叫醒和自定叫醒服务。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    总机应如何做叫醒服务？


    正确答案: 1、听清客人姓名、房号、叫醒的日期、时间、做好记录。
    2、复述一次，进行核对。
    3、按时叫醒客人，若客人久无反应，则请客房服务员敲门，直到客人被叫醒。

  • 第14题：

    服务员发现客人在餐厅用餐时感到不适，严禁擅自送药给客人，应立即通知上级和医务人员，保持镇静，尽量避免打搅餐厅其他客人用餐。


    正确答案:正确

  • 第15题：

    宾馆总机话务员在进行叫醒服务时，若房间无人接听电话，可隔（）分钟叫一次，三次无人接听则通知楼层服务员直接叫醒。


    正确答案:3

  • 第16题：

    如遇到醉酒后呕吐的客人，餐厅服务员应及时送上（）；迅速清理污物；如果客人住在本酒店而无同伴时，通知（）；如果客人是外来用餐人员，通知值班经理安排人员送客人上出租车。


    正确答案:漱口水、湿毛巾；值班经理安排人员陪同客人回房

  • 第17题：

    叫醒服务由总机提供，楼层服务员不用参与。


    正确答案:错误

  • 第18题：

    下面一项，对遗留物品处理正确的为（）

    • A、发现遗留物品立即通知客房主管，再通知前台
    • B、客人领取时，请客人说出姓名，就可以给他
    • C、发现遗留物品，立即通知前台，如客人离开，通知主管，并填写遗留物品单
    • D、发现遗留物品，客人没有离店，立即到前台交给客人

    正确答案:C

  • 第19题：

    话务员受理叫醒服务时，应注意叫醒的方式，尽可能使客人感到亲切，在叫醒服务时，应（）。

    • A、礼貌问好，并报出客人叫醒时间
    • B、询问客人是否需要订车
    • C、询问客人是否需要送餐到房

    正确答案:A

  • 第20题：

    单选题
    叫醒服务是指，接受客人要求，（）。
    A

    总台服务员用电话铃声叫醒客人

    B

    总机服务员用电话铃声叫醒客人

    C

    行李员上楼面叫醒客人

    D

    总台服务员上楼面叫醒客人


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    总机发现客人对叫醒服务通知无反应，应通知（）派人员前去探视。
    A

    保安员

    B

    客房部

    C

    前厅部

    D

    大堂副理


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    凌晨的敲门声 凌晨四点楼层服务员接到前台通知说1478房间客人房卡丢失，身份已经核对，请前去开门。楼层服务员接到前台的通知后即去给客人开门，当走到1487房时，看到一个疑似喝多了的客人站在门口等候开门，便直接打开了1487的房门，开门后发现房间有客人，而且已经休息，被惊醒的客人大怒，说影响其休息并对饭店的安全提出了质疑。楼层服务员接到开门通知应该如何处理？（）。
    A

    直接开门

    B

    忙完手上事情前去开门

    C

    记录下前台通知需要开门的房号

    D

    核对该房号与楼层住客信息，确保信息准确无误

    E

    按开门程序开门，在交班本上做好记录


    正确答案： E,A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    话务员受理叫醒服务时，应注意叫醒的方式，尽可能使客人感到亲切，在叫醒服务时，应（）。
    A

    礼貌问好，并报出客人叫醒时间

    B

    询问客人是否需要订车

    C

    询问客人是否需要送餐到房


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

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