当推销员与挑剔型顾客电话沟通时，一般有什么应对技巧？

题目

当推销员与挑剔型顾客电话沟通时，一般有什么应对技巧？

相似考题

1.请问对于和蔼型客户应采用怎样的电话沟通技巧及应答策略?

2.推销员在处理顾客异议时应遵循什么原则？

3.在与顾客的沟通交流中，利用引导的话术以及“全身倾听”的技巧来让顾客畅所欲言。

4.当推销员要预约与关键人士会面的时间时，最适宜采用电话约见的方式。

更多“当推销员与挑剔型顾客电话沟通时，一般有什么应对技巧？”相关问题

  • 第1题：

    电话沟通开始时，销售破冰技巧有哪些？（）

    • A、避免直接进入主题
    • B、从顾客的需求出发
    • C、从顾客疑虑反馈导入、从顾客工作生活出发
    • D、以上都是

    正确答案:D

  • 第2题：

    不仅关心自己的购买行为，也关心与顾客之间的关系的推销员属于（）。

    • A、顾客导向型
    • B、强力推销型
    • C、推销技巧型
    • D、解决问题型

    正确答案:C

  • 第3题：

    沟通基本问题探讨课程列举的沟通基本技巧有（）。

    • A、一般技巧
    • B、上下行沟通技巧
    • C、特别技巧
    • D、简易技巧
    • E、语言沟通技巧

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第4题：

    引导法就是与顾客的沟通交流中，利用引导的话术以及“全身倾听”的技巧来让顾客畅所欲言。


    正确答案:正确

  • 第5题：

    与顾客沟通时不但要善于表达还要（）。

    • A、善于倾听
    • B、善于表现自己的技巧
    • C、善于表现自己的专业知识
    • D、善于打听顾客

    正确答案:A

  • 第6题：

    控制型的领导有何特征？与控制型的领导沟通有何技巧？


    正确答案: 性格特征：强硬的态度；充满竞争心态；要求下属立即服从；实际，果决，旨在求胜；对琐事不感兴趣，不注重过程。
    与控制型的领导沟通的技巧：重在简明扼要，干脆利索，不拖泥带水，不拐弯抹角；无关紧要的话少说，直截了当，开门见山地谈即可。此外，他们很重视自己的权威性，不喜欢部下违抗自己的命令，所以应该更加尊重他们的权威。

  • 第7题：

    与管理层和顾客进行沟通时应考虑的问题包括（　）。

    • A、合作者与管理层
    • B、业主与受损者
    • C、谁需要哪些信息，原因是什么
    • D、他们需要信息的详细程度如何，需要的频率是多少
    • E、当与管理层和顾客沟通时，你的目的是什么，达成目标的最好媒介是什么

    正确答案:C,D,E

  • 第8题：

    多选题
    有效处理客户抱怨的有（）技巧。
    A

    以不变应万变

    B

    以重视的态度应对顾客抱怨

    C

    以非语言沟通应对顾客抱怨

    D

    以微笑应对顾客抱怨的


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    问答题
    当推销员与挑剔型顾客电话沟通时，一般有什么应对技巧？

    正确答案： （1）首先要摸清这类人的特点：他们喜欢把自己遭遇到的挫折说出来，希望得到你的理解；一般不会注意对方说的话。
    （2）马上接受他们的指责，这样你就可以直接淡化他们的不满情绪。如果你附和他们，他们就不大可能会不同意你的意见。
    （3）肯定他们的抱怨是有价值、有根据的。这样他们会感觉到你非常真诚、可信、善解人意，他们也就没必要再抱怨下去了。
    （4）对他们的心情表示理解和同情。
    （5）想办法和他们统一观点，扭转被指责的态势。那样你继续电话交谈时会达成更多的共识。
    （6）迅速而果断地作出反应，纠正他们对问题的看法。他们一旦提出了实质性的问题，你要马上给予解决。
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    判断题
    当推销员要预约与关键人士会面的时间时，最适宜采用电话约见的方式。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    与管理层和顾客进行沟通时应考虑的问题包括（　）。
    A

    合作者与管理层

    B

    业主与受损者

    C

    谁需要哪些信息，原因是什么

    D

    他们需要信息的详细程度如何，需要的频率是多少

    E

    当与管理层和顾客沟通时，你的目的是什么，达成目标的最好媒介是什么


    正确答案： A,E
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    沟通基本问题探讨课程列举的沟通基本技巧有（）。
    A

    一般技巧

    B

    上下行沟通技巧

    C

    特别技巧

    D

    简易技巧

    E

    语言沟通技巧


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    当推销员要预约与关键人士会面时，最适宜采用电话约见的方式。


    正确答案:正确

  • 第14题：

    在电话营销过程中，当电话需要转接时，应如何处理（）

    • A、礼貌请求转接（运用转接技巧）
    • B、了解客户返回时间或请求回叫
    • C、约定再次电话访问时间
    • D、按照预先准备步骤与客户沟通

    正确答案:B

  • 第15题：

    一个推销员如果仅重视顾客而忽视推销任务及技巧，那么依据推销方格理论，他属于（）

    • A、无所谓型
    • B、顾客导向型
    • C、推销导向型
    • D、解决问题导向型

    正确答案:B

  • 第16题：

    与顾客常见的沟通方式有（）。

    • A、电话沟通
    • B、组织客户参与集体活动
    • C、请顾客吃饭
    • D、登门给顾客送礼品
    • E、信函

    正确答案:A,B,E

  • 第17题：

    如何与“固执型”、“挑剔型”、“怀疑型”、“理智型”的客户沟通？


    正确答案: （1）固执型客户：大多为老年客户，文化程度较低、性格固执倔强的客户，这些客户不能理解公司的卷烟销售政策、不配合工作时，不能放弃，置之不理。要多上门，寻求与客户共同的话题，通过聊天、谈话，从情感上关心客户，了解客户的需求，针对客户的具体情况帮助分析并给出合理建议，做到指导客户经营耐心，提供个性化服务中肯，逐步感化客户。
    （2）挑剔型客户：经常对卷烟产品提出很多意见，不是说这不好，就是说那不行。对待挑剔型客户要把被挑剔当做工作改进机会，要站在客户的立场看问题，了解客户的需求，采取相应措施，满足客户合理需求。
    （3）怀疑型客户：这种客户谨慎行事，经常持怀疑态度。对待这类客户，客户经理要拿出足够的证据，或者其他客户销售的具体情况加以说服。
    （4）理智型客户：对卷烟销售比较在行，相信自己的判断，认为对自己有利就会做出相应的决定。对待这类客户应加强沟通，争取客户的认可。对不同品牌带来的不同利益进行强调，高档品牌强调形象，中档品牌强调品质和价格优势。

  • 第18题：

    有效处理客户抱怨的有（）技巧。

    • A、以不变应万变
    • B、以重视的态度应对顾客抱怨
    • C、以非语言沟通应对顾客抱怨
    • D、以微笑应对顾客抱怨的

    正确答案:A,B,C,D

  • 第19题：

    对待（）的顾客要有耐心。

    • A、烦躁
    • B、依赖型
    • C、挑剔
    • D、有常识

    正确答案:A

  • 第20题：

    单选题
    在电话营销过程中，当电话需要转接时，应如何处理（）
    A

    礼貌请求转接（运用转接技巧）

    B

    了解客户返回时间或请求回叫

    C

    约定再次电话访问时间

    D

    按照预先准备步骤与客户沟通


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    不仅关心自己的购买行为，也关心与顾客之间的关系的推销员属于（）。
    A

    顾客导向型

    B

    强力推销型

    C

    推销技巧型

    D

    解决问题型


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    判断题
    当推销员要预约与关键人士会面时，最适宜采用电话约见的方式。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    问答题
    互动型的领导有何特征？与互动型的领导沟通有何技巧？

    正确答案： 性格特征：善于交际，喜欢与下属互动交流；喜欢享受别人对他们的赞美；凡事喜欢参与。
    与其沟通技巧：面对这一类型领导，切记要公开赞美，而且赞美的话语一定要出自真心诚意，言之有物；可以谈论工作以外的双方感兴趣的话题以建立融洽的关系；要多请示和汇报，让上司参与到自己解决问题的方案中来。
    解析： 暂无解析

相关内容